2020年初突如其來的疫情，消退了春節(jié)期間的相親熱潮，社交距離的隔離導(dǎo)致線下婚戀市場一度跌入冰點。易觀數(shù)據(jù)顯示，2020年Q1婚戀市場遭遇“滑鐵盧”，環(huán)比大幅下降30.7%，至9.36億元。

不過，在疫情催生的“宅經(jīng)濟”影響下，婚戀交友市場線上玩法的變革以及視頻相親的熱度正持續(xù)升溫。“云相親”成為這一特殊時期主流的脫單方式。

而伴隨著云相親的持續(xù)走熱，婚戀平臺上虛假宣傳、霸王條款、“殺豬盤”等騙局層出不窮，引發(fā)公眾熱議的同時，也讓不少用戶對平臺粗放管理、審核缺位等提出質(zhì)疑。

分析人士認為，在線婚戀平臺想要有效遏制行業(yè)亂象，不僅需要加強技術(shù)手段，還需要極強的運營手段，未來云相親產(chǎn)業(yè)的精細化運營必不可少。

疫情重挫線下婚戀市場，線上交友方式趨熱

受疫情影響，2020年一季度的線下婚戀市場一度跌到冰點。易觀數(shù)據(jù)顯示，2020年一季度，中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場規(guī)模為9.36億元，同比、環(huán)比均大幅下滑30%，自2019年Q1以來季度收入首次出現(xiàn)負增長。

易觀指出，婚戀交友市場收入下滑的主要原因系疫情對線下門店運營和付費用戶履約的影響，由于主流平臺的大部分營收仍來自線下，導(dǎo)致行業(yè)營收短期內(nèi)將面臨下行壓力。

此前，百度發(fā)布的鼠年春節(jié)大數(shù)據(jù)報告預(yù)測，2020年春節(jié)前夕，相親相關(guān)話題搜索熱度同比去年有望增長。但在疫情下，“宅”家成為疫情防控的主要方式。百度搜索大數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)期間“相親”的搜索熱度同比下降36%。

一位業(yè)內(nèi)人士表示，此次疫情對于婚戀行業(yè)，尤其對線下婚戀機構(gòu)是一次不小的沖擊。線上+線下的婚戀模式已經(jīng)被培養(yǎng)，而居家隔離則直接斷掉線下服務(wù)模塊，令不少婚戀機構(gòu)措手不及。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，截至目前，我國 “婚戀”相關(guān)企業(yè)處于注銷狀態(tài)的為2944家。其中，成立時間在1年以內(nèi)的企業(yè)有28家，3年以內(nèi)的企業(yè)為459家，注冊資本多在100萬元以下。相較于頭部平臺，新興小微婚戀企業(yè)在疫情中，更容易被用戶和市場淘汰。

不過，由于疫情催生的“宅經(jīng)濟”影響，婚戀交友市場線上玩法的變革以及視頻相親的熱度持續(xù)升溫。珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)、世紀佳緣等頭部平臺的線上用戶規(guī)模和使用時長均顯著增長。

易觀分析師指出，在疫情得到控制后，行業(yè)業(yè)績有望迎來快速反彈，后疫情時代，在線婚戀交友行業(yè)依然具備持續(xù)增長動力。疫情雖然給相關(guān)企業(yè)的線下發(fā)展帶來了巨大壓力，但卻強化了婚戀交友線上化趨勢。

“考慮到疫情對婚戀交友線下業(yè)務(wù)開展影響時間的不確定性，未來會有更多婚戀剛需用戶向線上轉(zhuǎn)移。同時包括線下相親活動、主題式互動體驗等線下玩法，也將結(jié)合技術(shù)和運營融合到線上產(chǎn)品，通過新的展現(xiàn)形式吸引用戶并創(chuàng)造更充足的服務(wù)機會。”易觀分析師認為。

后疫情時代，云相親漸成趨勢

由于疫情原因，線下社交活動停滯，給包括直營與聯(lián)營門店、婚禮體驗館等線下婚戀業(yè)務(wù)帶來了經(jīng)營與成本方面的壓力。為滿足被迫“宅家”的單身用戶的情感需求，線上婚戀交友平臺順勢而起，開啟“云相親”這一特殊的方式。

百合佳緣集團發(fā)布的《單身男女宅家實錄》顯示，2020年春節(jié)疫情期間，50%的單身男性與33%的單身女性因無法出門存在孤單感，網(wǎng)絡(luò)成為了疏解情緒的主要途徑，其中三成單身人士更加熱衷網(wǎng)上交友。原本有著相親計劃的30%男性與41%女性從線下相親轉(zhuǎn)為線上交友。

于此，百合網(wǎng)等婚戀平臺也通過產(chǎn)品更新迭代及相關(guān)運營措施展開自救，減輕對門店已簽約客戶履約與意向客戶簽約的影響，最大限度地彌補損失。

其中，珍愛網(wǎng)通過擴容線上服務(wù)來發(fā)力視頻云相親。珍愛網(wǎng)App推出線下門店會員視頻見面和線上牽線服務(wù)，由紅娘負責(zé)在線溝通和配對，以保障會員在疫情期間婚戀交友的權(quán)益。

百合網(wǎng)及世紀佳緣則將線下紅娘服務(wù)搬到了線上，并新增“免費開播”和“單人視頻”功能。用戶可以通過免費開播、主動申請連麥，進行雙人視頻相親以及雙人語音相親。同時百合佳緣推出“派對式”視頻交友產(chǎn)品，增強雙方交互體驗。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年1月至9月，婚戀交友領(lǐng)域人均單日使用時長整體持續(xù)增長。1月人均單日使用時長僅為64分鐘，截至9月已達到82.3分鐘，增長28.6%。在泛社交打法下，世紀佳緣、百合婚戀App人均單日使用時長同比增幅顯著，分別為42.9%、86.3%。

分析人士指出，相較傳統(tǒng)的婚戀模式，云相親依托于互聯(lián)網(wǎng)的后臺數(shù)據(jù)進行精準匹配，切中用戶對婚戀的新需求，實現(xiàn)高效相親?？梢灶A(yù)見的是，隨著AI及5G時代的到來，視頻及語音化的云相親正成為趨勢。

隱私泄露、“殺豬盤”騙局肆虐，婚戀平臺難辭其咎

不過，伴隨著云相親的持續(xù)走熱，這股熱潮逐漸變味，成了詐騙高發(fā)地?；閼倨脚_魚龍混雜、吸金方式多樣，各種花式騙局層出不窮，引發(fā)公眾熱議的同時，也引發(fā)了不少用戶對平臺粗放管理、審核缺位等方面的質(zhì)疑。

多位用戶向記者反映，婚戀平臺對于用戶身份審核不嚴。相親對象身份不實，房車造假，甚至還有“已婚人士”冒充未婚來騙取感情。而且用戶的個人照片大多美化過度，與實際外表大相徑庭，用網(wǎng)圖、假頭像的也非個例。

同時，婚戀平臺上也存在著捆綁誘導(dǎo)付費、霸王條款強制消費、提供虛假服務(wù)、用戶個人隱私信息泄露等多種不良行為。

在黑貓投訴平臺，記者搜索關(guān)鍵詞“婚戀”，發(fā)現(xiàn)用戶投訴近500條，涉及虛假宣傳、會員費不退還、誘導(dǎo)消費、電話騷擾等問題。記者搜索珍愛網(wǎng)、世紀佳緣、百合網(wǎng)關(guān)鍵詞，三大頭部婚戀平臺分別有1358、1255、464條投訴，用戶滿意度僅為兩星(滿分為五星)。

除此之外，“殺豬盤”作為危害大、用戶容易中招的騙局，在云相親下也大肆擴散。犯罪分子把受害人稱為“豬”，稱戀愛為“養(yǎng)豬”，把詐騙叫“殺豬”，打著“愛情”的名義非法騙取錢財。犯罪分子通常謊稱自己有好項目或者是投資平臺的內(nèi)部消息，從而一步步騙取對方的錢財。

人民網(wǎng)評論稱，婚戀交友亂象頻出，平臺難辭其咎。網(wǎng)絡(luò)安全法明確要求，網(wǎng)絡(luò)運營者為用戶提供信息發(fā)布等服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)要求用戶提供真實身份信息?；閼倨脚_有責(zé)任、更有義務(wù)嚴格執(zhí)行。社會信用體系與婚戀平臺也應(yīng)打通查詢壁壘，既要核實用戶“靠譜度”，又要依法保護用戶隱私。

人民網(wǎng)還指出，主管部門也當(dāng)對婚戀平臺把好審核關(guān)，對不符合資質(zhì)的產(chǎn)品必須下架;對不符合要求的，當(dāng)限期整改，整改仍不過關(guān)，也當(dāng)“關(guān)門大吉”。對于惡意收費、雇“托兒”騙人、步步圈錢、慫恿網(wǎng)貸、婚介是虛詐錢是實的商家，必須從嚴從重懲處。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)指出，應(yīng)推動企業(yè)與政府部門間的信息互通，如房產(chǎn)信息、車輛信息、學(xué)歷信息、犯罪記錄等，構(gòu)建更全面的用戶身份認證體系。

“想要有效遏制亂象，不僅需要加強技術(shù)手段，還需要極強的運營手段，未來云相親產(chǎn)業(yè)的精細化運營必不可少。同時，巨頭紛紛入局婚戀市場，賽道變窄、競爭加劇，未來的獲客成本也會變高。想擁有一席之地，婚戀平臺必須要形成自身的產(chǎn)品壁壘。”分析人士認為。