隨著暑期到來，作為當(dāng)下年輕人的社交新寵，密室逃脫、劇本殺等娛樂休閑消費(fèi)趨火。與此同時，消防安全、服務(wù)質(zhì)量等問題也不斷引發(fā)關(guān)注。

不久前，文化和旅游部等五部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)劇本娛樂經(jīng)營場所管理的通知》，強(qiáng)化密室逃脫、劇本殺等近年來快速發(fā)展的劇本娛樂經(jīng)營場所新業(yè)態(tài)的監(jiān)管，讓人拍手叫好。

(資料圖片僅供參考)

沉浸式、實景式娛樂市場規(guī)模激增，消費(fèi)不良后果不斷出現(xiàn)

“新華視點(diǎn)”記者近日在北京、廣西、重慶等地走訪發(fā)現(xiàn)，密室逃脫、劇本殺多開在人流密集的商圈，收費(fèi)每人每次上百元乃至數(shù)百元不等。

中國文化娛樂行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，包含密室逃脫、劇本殺等形態(tài)的沉浸式劇本娛樂經(jīng)營場所全國已有3萬家左右，其中實景娛樂經(jīng)營場所5000家左右，且已經(jīng)發(fā)展出完善的產(chǎn)業(yè)IP，市場規(guī)模已超百億元。

行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也開始不斷出現(xiàn)消費(fèi)糾紛。上海市消保委此前通報指出，2021年受理文化娛樂投訴5207件，同比增長1.2倍。其中提到，密室體驗店數(shù)量不斷擴(kuò)張的同時，也呈現(xiàn)出規(guī)則告知不清、安全防護(hù)措施不到位、售后服務(wù)如退費(fèi)糾紛處理不及時等問題。

記者在黑貓投訴等平臺搜索發(fā)現(xiàn)，有關(guān)密室逃脫的投訴主要集中在設(shè)施存安全風(fēng)險、內(nèi)容過于驚悚、消費(fèi)退款難等方面。

值得注意的是，大部分密室會要求顧客在游玩前簽署“免責(zé)聲明”，其中部分店家會聲明，對游玩過程中因玩家恐慌過度而造成的損失概不負(fù)責(zé)。但這種做法并未減少消費(fèi)糾紛。

在重慶市江北區(qū)法院審理的一起案件中，玩家劉某與朋友在游戲過程中受到驚嚇不慎受傷，后將經(jīng)營者告上法庭。法院審理認(rèn)為，被告有義務(wù)向原告提供服務(wù)及必要的安全保障；同時，原告作為完全民事行為能力人，曾在“入場須知”上簽名，也應(yīng)盡到自身安全注意義務(wù)。最終，法院判決原告與被告均需承擔(dān)責(zé)任，被告賠償原告10萬多元。

廣西南寧市市場監(jiān)督管理局12315中心反映，有關(guān)密室逃脫問題的投訴中，部分商家雖然在游戲主題下注有適宜年齡段，但在實際中遇到玩家年齡與游戲設(shè)定不符時，出于趨利動機(jī)，并未進(jìn)行提醒與勸阻；而且對于一些恐怖、驚悚的主題游戲，事前風(fēng)險提示告知較為簡單、隨意。

以劇本為核心的劇本殺，也存在部分劇本主題恐怖、內(nèi)容暴力血腥等問題。一些劇本甚至把血腥恐怖當(dāng)作營銷賣點(diǎn)。

加強(qiáng)消防安全和未成年人保護(hù)

不斷出現(xiàn)的消費(fèi)不良后果背后，暴露出行業(yè)無序擴(kuò)張帶來的消防、未成年人保護(hù)問題。這些在此次五部門聯(lián)合發(fā)布的通知中得到進(jìn)一步明確。

應(yīng)急管理部消防救援局發(fā)布的《密室逃脫類場所火災(zāi)風(fēng)險指南(試行)》指出，密室逃脫類場所常見火災(zāi)風(fēng)險主要包括起火風(fēng)險、人員安全疏散風(fēng)險和火災(zāi)蔓延擴(kuò)大風(fēng)險。重慶市渝北區(qū)消防救援支隊綜合指導(dǎo)科消防監(jiān)督員張燁玄說，檢查中密室逃脫場所存在消防安全隱患較為普遍。

“為營造氛圍，室內(nèi)燈光都弄得比較昏暗，過道也很狹小。有時候玩的人多，跑動起來就擠在一起了?！惫鹆值拿苁彝婕姨七\(yùn)說，密室設(shè)計普遍存在疏散通道狹窄、缺少獨(dú)立安全逃生出口、使用可燃性裝修材料等問題，一旦發(fā)生火災(zāi)，每一處“機(jī)關(guān)”都可能成為阻礙逃生的障礙。

五部門的通知明確指出，劇本娛樂經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任，常態(tài)化開展火災(zāi)風(fēng)險自知、自查、自改，此外，劇本娛樂經(jīng)營場所不得設(shè)在居民樓內(nèi)、建筑物地下一層以下等地。

在未成年人保護(hù)方面，通知要求，劇本腳本應(yīng)當(dāng)設(shè)置適齡提示，并明確除國家法定節(jié)假日、休息日及寒暑假期外，劇本娛樂經(jīng)營場所不得向未成年人提供劇本娛樂活動。

中國文化娛樂行業(yè)協(xié)會與中國青少年研究中心共同發(fā)布的一份研究報告指出，未成年人喜歡玩恐怖類密室、劇本殺的比例更高，且呈現(xiàn)年齡越低喜愛程度越高的特征。但是，未成年人心理發(fā)育不夠健全，對恐怖、暴力、血腥等刺激性的聲音、畫面、細(xì)節(jié)等抗壓能力更弱，且對不適合、不健康產(chǎn)品缺乏鑒別力和自制力。

通過關(guān)鍵詞搜索，“黃暴”曾經(jīng)是部分主題密室的宣傳噱頭，部分商家在內(nèi)容上一味追求驚險、血腥、暴力、色情，這也成為影響未成年人健康成長的直接風(fēng)險點(diǎn)。

針對相關(guān)問題，通知要求嚴(yán)格內(nèi)容管理，堅持正確導(dǎo)向，鼓勵場所使用弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量的劇本腳本。在劃出內(nèi)容紅線的同時，強(qiáng)化主體責(zé)任，要求建立內(nèi)容自審制度。

監(jiān)管強(qiáng)調(diào)“底線”思維

7月14日，中國文化娛樂行業(yè)協(xié)會聯(lián)合劇本殺、密室行業(yè)代表商家共同發(fā)起“沉浸式劇本娛樂行業(yè)規(guī)范經(jīng)營倡議書”，從劇本內(nèi)容正確導(dǎo)向、未成年人保護(hù)等方面做出行業(yè)表率。

值得注意的是，在引導(dǎo)和糾正產(chǎn)業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)種種亂象的前提下，相關(guān)規(guī)定在如何進(jìn)行“底線管理”上下足功夫。

五部門的通知明確劇本娛樂經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)依法向所在地縣級以上市場監(jiān)管部門辦理登記并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍登記為“劇本娛樂活動”。經(jīng)營場所地址以及場所使用的劇本腳本名稱、作者、簡介、適齡范圍等信息實行告知性備案。備案制管理與今年以來國內(nèi)很多省份如上海、天津、遼寧等地陸續(xù)出臺的管理規(guī)定不謀而合。

中國文化娛樂行業(yè)協(xié)會秘書長孔明說，行業(yè)不能把監(jiān)管責(zé)任完全推給主管部門，應(yīng)該通過調(diào)整，形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律和企業(yè)自律相結(jié)合的三級調(diào)節(jié)機(jī)制，引導(dǎo)行業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

五部門的通知設(shè)置了政策過渡期，引導(dǎo)劇本娛樂經(jīng)營場所利用一年的政策過渡期，開展自查自糾、實現(xiàn)合規(guī)化經(jīng)營。對于密室逃脫這樣的新型業(yè)態(tài)而言，一項政策真正落地實施最后成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還需要經(jīng)過一段時間的觀察和沉淀。

新華社“新華視點(diǎn)”記者吳思思、陳愛平、周聞韜