近日，上海的顧女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，她于2022年6月15日在天貓“ZAOZUO旗艦店”購買了2個斗柜。7月23日，孩子玩耍時不慎被倒下的斗柜壓傷右足大腳趾。事后，她在與商家溝時得知商品贈送了防倒鏈，但上門送貨與安裝的師傅并沒有為斗柜安裝防倒鏈。顧女士要求商家盡快安排工作人員上門安裝防倒鏈并賠償醫(yī)藥費和精神損失費，遭到商家拒絕。

顧女士稱孩子在斗柜周圍玩耍時不慎被倒下的斗柜壓傷右足大腳趾。

對此，澎湃新聞分別聯(lián)系了淘寶天貓客服和“ZAOZUO旗艦店”工作人員。天貓客服表示，該訂單涉及到人身傷害，將盡快安排專人處理。“ZAOZUO旗艦店”工作人員回復(fù)稱，將核實是小孩玩耍還是商品安裝不當(dāng)導(dǎo)致斗柜傾倒，如確實存在安裝問題將給出解決方案。

(資料圖片僅供參考)

顧女士購買斗柜的訂單截圖。受訪者供圖

7月26日晚上，“ZAOZUO”公司北京總部的工作人員聯(lián)系顧女士稱，需提供柜子倒下、孩子傷口情況等照片，后續(xù)公司會核實反饋。目前，雙方仍在協(xié)商中。

消費者投訴

今年6月15日，顧女士在“ZAOZUO旗艦店”購買了2個斗柜，花費2565元。6月29日，商家將商品送貨上門，并提供了安裝服務(wù)。顧女士稱，7月23日，由于當(dāng)天沒有家長在旁看護，她的孩子可能在斗柜周圍玩耍時拉開了柜子抽屜，導(dǎo)致斗柜瞬間傾倒，壓傷了孩子的右足大拇指。事發(fā)后，顧女士將孩子送往醫(yī)院縫合傷口。

顧女士認(rèn)為，柜子本身質(zhì)量存在問題，才導(dǎo)致輕微施壓后重心發(fā)生偏移，從而倒下砸傷了自己的孩子。顧女士說，她聯(lián)系了“ZAOZUO旗艦店”售后人員，對方表示，產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，發(fā)貨時贈送了防倒鏈，且相關(guān)事故是人為因素導(dǎo)致，因此商家不需承擔(dān)責(zé)任。

顧女士稱，商品送達(dá)當(dāng)日，安裝師傅在安裝過程中并未詢問是否需要安裝防倒鏈，且在安裝完成后拿走了所有的包裝材料。從商家提供的安裝記錄和安裝師傅當(dāng)時上傳的照片，無法判斷安裝當(dāng)日是否安裝了防倒鏈。顧女士表示，目前她已無法與當(dāng)時的安裝師傅取得聯(lián)系，商家也未主動聯(lián)系相關(guān)安裝人員核實。

顧女士稱，她有向商家提供孩子病例和相關(guān)斗柜的照片，但并未被商家方面認(rèn)可。商家要求她提供“磕碰痕跡和現(xiàn)場損傷”照片才可申請補償，但由于事故發(fā)生之后著急送孩子去醫(yī)院治療，她并沒有拍攝現(xiàn)場的照片。

顧女士說，商家的態(tài)度和撇清責(zé)任的處理方式讓她無法接受，她希望商家拿出積極的處理態(tài)度，立即上門安裝好此前沒有安裝的防倒鏈，并賠償相關(guān)醫(yī)藥費和精神損失費。

據(jù)安裝師傅當(dāng)時上傳的照片，無法判斷當(dāng)日斗柜是否安裝防倒鏈。

商家回應(yīng)

7月26日上午，澎湃新聞就此事聯(lián)系了天貓客服和“ZAOZUO旗艦店的工作人員”。天貓客服表示，該訂單涉及到了人身安全，平臺將予以重視，安排專人處理?！癦AOZUO旗艦店”工作人員回復(fù)澎湃新聞稱，將核實訂單所涉及的斗柜是否需要安裝防倒鏈、安裝師傅是否安裝了防倒鏈，需要證據(jù)證實柜子傾倒是小孩玩耍引起的還是安裝問題所致，如果商品安裝確實存在問題，他們將給出解決方案。

7月26日下午，顧女士告訴澎湃新聞，天貓客服當(dāng)天下午聯(lián)系她，表示了對孩子傷病的關(guān)心，平臺將對商家態(tài)度進(jìn)行考核并協(xié)調(diào)商家再次與她溝通。7月26日晚上，“ZAOZUO”公司北京總部的工作人員聯(lián)系她稱，需提供柜子倒下、孩子傷口情況等照片，后續(xù)公司會核實反饋。

7月27日，顧女士按要求向“ZAOZUO”公司提供了相關(guān)照片，正在等待公司反饋結(jié)果。目前，雙方仍在協(xié)商中。