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近日，游客劉女士在湖北咸寧市通城縣藥姑山古瑤村景區(qū)游玩，不慎將手機(jī)掉進(jìn)約700米深的峽谷，景區(qū)調(diào)來抽水機(jī)和發(fā)電機(jī)，打撈8個(gè)小時(shí)終于找到手機(jī)。此事經(jīng)本報(bào)新媒體平臺(tái)報(bào)道后，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。游客是否身份特殊？景區(qū)勞神費(fèi)力抽水8小時(shí)值不值？當(dāng)事游客劉女士、景區(qū)負(fù)責(zé)人徐搖、咸寧市文旅局局長(zhǎng)李振2月3日接受極目新聞?dòng)浾卟稍L，回應(yīng)廣大網(wǎng)友關(guān)心的問題。

劉女士說她是咸寧通城人，在浙江做生意，2023年春節(jié)回老家過年。1月28日正月初七，劉女士和家人到古瑤村景區(qū)游玩，不慎將手機(jī)滑落到峽谷里。她看到景區(qū)標(biāo)識(shí)牌上有救援電話，就讓表弟嘗試撥打，沒想到電話很快接通。景區(qū)工作人員迅速趕來處置，附近村民也主動(dòng)幫忙找手機(jī)。

當(dāng)時(shí)天色已暗，峽谷大約深700米，里面還有積水，劉女士不想勞煩大家，于是想放棄。沒想到景區(qū)在第二天光線好的時(shí)候，調(diào)來抽水機(jī)和發(fā)電機(jī)，用時(shí)約8小時(shí)終于將手機(jī)撈了上來。所幸手機(jī)沒有什么損傷，還能正常使用。

景區(qū)工作人員全力打撈

劉女士和表弟現(xiàn)場(chǎng)直擊了打撈過程。“看到大家忙碌的場(chǎng)景，我非常感動(dòng)。景區(qū)和村民都熱心幫忙，也不要我們的報(bào)酬?！眲⑴拷邮懿稍L時(shí)瞬間哽咽，事后她給景區(qū)工作人員現(xiàn)金被拒絕，用微信發(fā)紅包也被拒收，于是委托家人為景區(qū)送了一面錦旗表示感謝。

劉女士委托父親專程到景區(qū)送錦旗

有網(wǎng)友懷疑劉女士身份特殊，所以景區(qū)才如此重視。對(duì)此，劉女士回應(yīng)稱自己就是普通游客，“手機(jī)里有很多重要資料，當(dāng)時(shí)我只是抱著試一下的心態(tài)向景區(qū)求助，沒想到景區(qū)如此盡心盡力打撈。我和景區(qū)工作人員不認(rèn)識(shí)，和村民也不認(rèn)識(shí)，也沒有通過特殊渠道打招呼，這就是我們老家的淳樸民風(fēng)?！?/p>

“景區(qū)設(shè)置了24小時(shí)求助服務(wù)熱線，接到求助后，我和工作人員都到了現(xiàn)場(chǎng)，決定不管困難多大，都要幫游客把手機(jī)撈起來?！彼幑蒙焦努幋寰皡^(qū)負(fù)責(zé)人徐搖表示，抽水機(jī)和發(fā)電機(jī)都是景區(qū)常備的，打撈手機(jī)沒產(chǎn)生多少費(fèi)用。公司內(nèi)部對(duì)員工有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不需要游客支付任何服務(wù)費(fèi)。

有網(wǎng)友表示，景區(qū)出錢抽水8小時(shí)值不值？“這個(gè)不能簡(jiǎn)單用錢來衡量，游客至上、服務(wù)至上，為了游客景區(qū)做什么都值得！”徐搖表示，任何游客來景區(qū)游玩，景區(qū)都會(huì)認(rèn)真用心、用情做好服務(wù)。