今年的電影“新春檔”，多部口碑佳作輪番上映，觀影者爆棚。近日，82歲的陸老伯卻向“新民幫儂忙”反映，當(dāng)他來到浦東新區(qū)浦建路富薈廣場的明星時代影城，想看《滿江紅》時，竟發(fā)現(xiàn)線下無法購買電影票，這讓一直使用“老年機(jī)”的他只能悻悻而歸。隨后的幾天里，陸老伯又輾轉(zhuǎn)多家影院，竟是如出一轍，就是看不到心心念念的“大片”。老年人線下觀影究竟有多難？記者前往滬上多家影院，實(shí)地調(diào)查。

(相關(guān)資料圖)

電影院服務(wù)臺不見工作人員，引導(dǎo)消費(fèi)者“線上購票”

門檻一 影院竟無現(xiàn)場售票

陸老伯講，幾天前，他來到明星時代影城，找了半天就是沒有“售票處”?！肮ぷ魅藛T告訴我，線下是沒辦法買票的，只能在網(wǎng)上買。但是，我用的手機(jī)是一臺‘老年機(jī)’，根本沒辦法上網(wǎng)啊！”工作人員告訴他，可以讓小輩“代為購買”。陸老伯直言，一來，兒子和女兒都在國外定居；二來，即便是找人在網(wǎng)上買了票，也無法通過自己不能上網(wǎng)的“老年機(jī)”，來傳輸買票信息。無奈之下，顧老伯只能“望影興嘆”。

記者走進(jìn)明星時代影城，里里外外尋了個遍，確實(shí)沒有“售票處”的蹤影，現(xiàn)場只放置著幾臺自助取票機(jī)，必須通過掃碼取票。記者詢問工作人員，線下哪里可以買票，對方表示，影院確實(shí)沒有線下購票服務(wù)?！澳梢栽诰W(wǎng)上購票，既方便也便宜呀！”記者進(jìn)一步詢問，不太會使用智能手機(jī)的老年人又該如何買票？對方含糊地表示，只能找人“代為操作”，他們也“愛莫能助”。

排片信息呈現(xiàn)不醒目 徐馳 攝

門檻二 排片信息或少或缺

陸老伯告訴記者，一些影院不僅沒有線下售票，而且也不提供“舉目可見”的排片信息，讓老年人“一番好找”。

記者走訪徐家匯SFC上影影城（港匯恒隆廣場永華店）。踏入影院大廳，抬頭望去，兩面數(shù)字屏幕上，正在滾動播放著電影預(yù)覽片段。前臺則空無一人，桌面上放著3臺自助購票機(jī)，一頁打印紙上寫有“觀影信息”，引導(dǎo)消費(fèi)者“線上訂票”。

步入影城內(nèi)部，記者終于在購買玫瑰捧花和爆米花的柜臺處，找到了兩名工作人員。兩塊小型的顯示平板置于桌面邊緣，上面有當(dāng)天的排片信息。不過，由于屏幕和字體都過小，很容易被人忽略。

隨后，記者又來到浦東新區(qū)張楊路400號的蘭馨·悅立方影院。抬眼望去，顯示屏上竟然“黑屏”，并沒有“打出”當(dāng)天的排片信息。不少老年人走進(jìn)影院后，詢問工作人員電影信息，結(jié)果無一例外地被告知，可以在手機(jī)上查詢，一下子又難倒了阿姨爺叔們。

相比線下，線上購票的票價(jià)便宜很多

門檻三 線上線下差價(jià)過大

而線上和線下過大的電影票差價(jià)，也讓老年人感到“很不合理”。

在浦東新區(qū)百麗宮影城ICM店，記者發(fā)現(xiàn)：晚8時30分左右播放的《流浪地球2》，線下票價(jià)為140元，而線上App的價(jià)格在70元至80元不等，幾乎是打個對折；同樣熱門的電影《滿江紅》，票價(jià)為120元，對比App上70元不到的價(jià)格，也要貴出將近40多元。

“對我們老年人來說，其實(shí)‘心理落差’還蠻大的?！标懤喜v，一是線上線下的差價(jià)確實(shí)較大，讓他有些“不舍得”；二是這樣被“高科技”硬生生“剝奪優(yōu)惠”的現(xiàn)狀，讓他失落感滿滿。

記者又來到華夏久金國際影城。這里線下電影的均價(jià)無一例外“破百”，在100元至130元不等，和網(wǎng)上相差甚大。記者詢問工作人員時，對方先是脫口而出“線下不能購票”，隨后改了口：“買是可以買，肯定還是網(wǎng)上買劃算。”

門檻四 現(xiàn)場服務(wù)缺“溫度”

除了上述這些問題，采訪中，記者明顯感覺到部分影院缺乏“有溫度”的服務(wù)。

在不少影院內(nèi)，很難見到服務(wù)員和引導(dǎo)員的身影，往往是前臺缺人、大堂空空，不僅是老年人，就連年輕人也往往要尋找一番，才能在自助機(jī)上取到電影票；不少影院的服務(wù)人員對于老人提問，往往態(tài)度不佳，能推則推。

影院內(nèi)普遍缺乏休息場所和無障礙設(shè)施。記者觀察到，有幾對老年夫妻手挽手走進(jìn)影院后，有的拄著拐杖，有的只能相互倚靠，站在原地多時無人接待、無處可歇，最終只得無奈離去。

多點(diǎn)“溫度”方便老人看電影

“我從小就是個影迷，60多年來，一直喜歡看電影，現(xiàn)在沒想到連進(jìn)個影院都這么難。我認(rèn)為，影院提供的不完全是一場電影，還應(yīng)該有人性化的服務(wù)?！痹陉懤喜畟兛磥?，這些人性化的操作并非很難：既可以安排服務(wù)人員為老人現(xiàn)場“代買票”，也可以開出專門服務(wù)老人的售票窗口等。

對此，復(fù)旦大學(xué)歷史學(xué)系、旅游學(xué)系教授顧曉鳴表示，如今，越來越多的影院采用“數(shù)字化”的購票方式，這無可厚非，但如果有意無意地為老年人設(shè)置了“數(shù)字障礙”，這樣的做法并不可取。

“我認(rèn)為，對任何人來說，看電影是一種既有預(yù)先的期望和預(yù)定，又有偶然‘興致所至’的樂趣。而這種樂趣，是需要對應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來滿足的?！鳖檿曾Q直言，老人的生活節(jié)奏和年輕人不一樣，消費(fèi)觀念也不盡相同。作為商家，應(yīng)當(dāng)提供的，就是全方位、人性化的服務(wù)。顧曉鳴認(rèn)為，老人有自己的娛樂節(jié)奏和生活方式，電影院不應(yīng)當(dāng)簡單地“一刀切”，從而剝奪了他們習(xí)慣的支付方式，更不要人為設(shè)置一道道“數(shù)字鴻溝”，把老人“擋在門外”。