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■青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾?辛小麗

在房地產(chǎn)進(jìn)入存量時(shí)代，整個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型不可逆的形勢下，房產(chǎn)中介行業(yè)紛紛尋找自身的第二增長線。

日前，貝殼找房發(fā)布《2022貝殼用戶服務(wù)品質(zhì)年度報(bào)告》（下稱《報(bào)告》），交代過去一年“一體兩翼”品質(zhì)服務(wù)的執(zhí)行成效。其中披露了一組關(guān)鍵信息：2022年貝殼平臺(tái)各品牌在房產(chǎn)交易、裝修、租賃等居住場景服務(wù)承諾履約退賠金額超4.8億元，品質(zhì)服務(wù)體系由“一體”向“兩翼”輻射。即主要產(chǎn)品服務(wù)從房產(chǎn)交易，進(jìn)一步擴(kuò)充到住房租賃、家裝、家居、家庭服務(wù)等更多領(lǐng)域。面向更多的服務(wù)場景、服務(wù)需求，從技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、保障等方面全面構(gòu)建、夯實(shí)品質(zhì)服務(wù)體系，不斷迭代服務(wù)能力，讓用戶從“買到房”升級(jí)到“住得好”，支持居住消費(fèi)健康發(fā)展。

在服務(wù)體系由“一體”向“兩翼”輻射的路徑中，貝殼開發(fā)了更為符合當(dāng)下潮流的產(chǎn)品和解決方案。譬如，在租房業(yè)務(wù)上，2022年，貝殼推出分散式機(jī)構(gòu)托管服務(wù)“省心租”，將市場上分散的房源轉(zhuǎn)為有品質(zhì)、可信賴的專業(yè)機(jī)構(gòu)化長租房源，精準(zhǔn)規(guī)避了租賃業(yè)務(wù)中如租金貸、吃差價(jià)等常見痛點(diǎn)。此外，貝殼還為省心租用戶提供家具維修、房間保潔、搬家等豐富的家庭生活服務(wù)。

《報(bào)告》顯示，2022年貝殼租房為70249位租戶提供了315850次租前租后服務(wù)。貝殼租房的“微光服務(wù)保障”則惠及超過60萬用戶。如果說房屋租賃老業(yè)務(wù)“新做”只是錦上添花，那么家裝業(yè)務(wù)的貝殼式玩法，算得上是如虎添翼。貝殼旗下的被窩家裝、圣都家裝，發(fā)展勢頭如火如荼。截至2022年底，貝殼家裝與39家品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作，涵蓋22個(gè)不同的家裝品類。原本在房屋交易賽道上縱橫的貝殼，將觸角延伸至下游行業(yè)，行動(dòng)更迅速、服務(wù)更敏捷，為用戶提供了更多裝修方案和服務(wù)附加值。

在貝殼找房青島站客戶日現(xiàn)場，參會(huì)的客戶大部分都對(duì)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)表示滿意，同時(shí)也提出了一些服務(wù)細(xì)節(jié)方面的意見。這些意見不僅有房屋買賣的稅費(fèi)問題，還涉及到家裝領(lǐng)域。據(jù)貝殼找房魯東省區(qū)總經(jīng)理趙陽介紹，貝殼客戶日每季度都會(huì)舉行，已經(jīng)堅(jiān)持了多年，旨在聽取客戶的意見與建議，了解服務(wù)過程中的問題，進(jìn)行更有針對(duì)性的解決和優(yōu)化。

2022年貝殼找房青島站全年累計(jì)賠墊付金額650.73萬元，僅“漏水保固”單項(xiàng)賠付金額就達(dá)到27.6萬元。通過一筆筆“真金白銀”的賠付，為房產(chǎn)交易雙方提供了強(qiáng)有力的保障。除此之外，貝殼找房青島站通過落地簽約服務(wù)中心，將房屋交易全流程平均花費(fèi)時(shí)長由100天縮減至37.19天，幫客戶避免多次往返辦理繁瑣的流程。同時(shí)，針對(duì)房產(chǎn)交易中最常見的資金安全問題，貝殼找房通過資金存管、律師見證等服務(wù)，保障客戶權(quán)益，實(shí)現(xiàn)2022年全年資金問題零風(fēng)險(xiǎn)。