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3月21日，一則關(guān)于“導(dǎo)游因游客未購(gòu)物辱罵游客”的短視頻引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注，我局高度重視，立即開(kāi)展相關(guān)調(diào)查，并對(duì)該事件正式立案。

經(jīng)初步核實(shí)，視頻中旅游團(tuán)為2022年7月19日張家界中行國(guó)際旅行社有限公司接待的為期4天的旅游團(tuán)，事件發(fā)生地為湘西自治州古丈縣墨戎苗寨景區(qū)。涉事導(dǎo)游李某（導(dǎo)游證掛靠張家界導(dǎo)游分會(huì)）非涉事團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游，事件具體情況和發(fā)生原因需進(jìn)一步核查。如情況屬實(shí)，我局將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理涉事導(dǎo)游及旅行社，并及時(shí)公開(kāi)處理結(jié)果。

我市堅(jiān)持以保障游客合法權(quán)益為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)旅游市場(chǎng)綜合整治，開(kāi)展“1+4+N”聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，推行30天無(wú)理由退貨、在途旅游速裁等舉措，努力營(yíng)造誠(chéng)信和諧放心的旅游消費(fèi)環(huán)境。歡迎廣大游客對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)張家界旅游市場(chǎng)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，可立即撥打張家界市政務(wù)服務(wù)便民熱線0744-12345。我們將及時(shí)嚴(yán)格處理，絕不姑息。

張家界市文化旅游廣電體育局

2023年3月22日