中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)25日發(fā)布2021年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。報(bào)告指出，今年“618”促銷活動(dòng)期間的消費(fèi)負(fù)面信息集中表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、假冒偽劣、營(yíng)銷短信騷擾、快遞和外賣配送等傳統(tǒng)“槽點(diǎn)”上。“鐘薛高”負(fù)面信息被作為典型案例進(jìn)行了分析。

報(bào)告顯示，與頭部電商平臺(tái)與活躍品牌在成交量上的強(qiáng)勁增長(zhǎng)不同，在消費(fèi)輿論場(chǎng)的“吐槽”方面，今年“618”的熱度貢獻(xiàn)值相對(duì)較低。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)6月1日至6月20日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析顯示，監(jiān)測(cè)期內(nèi)共收集“消費(fèi)維權(quán)”負(fù)面信息576804條，僅占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的3.57%，同比顯著下降。

本次監(jiān)測(cè)對(duì)輿情主體“情緒、態(tài)度、意見”三個(gè)基本指標(biāo)進(jìn)行反復(fù)梳理盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)認(rèn)可度相對(duì)較高的觀點(diǎn)是：剛剛度過“成年禮”的2021年“618”，或?qū)⒊蔀殡娚绦袠I(yè)告別無序競(jìng)爭(zhēng)的拐點(diǎn)，不斷“破圈”的供給端與不再?zèng)_動(dòng)的消費(fèi)端正逐漸加速回歸理性，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)生態(tài)穩(wěn)健向好趨勢(shì)愈發(fā)明顯。

監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，與聚焦新消費(fèi)、激活新動(dòng)能、著力新品牌的網(wǎng)絡(luò)大促新變化、新態(tài)勢(shì)截然不同，今年“618”促銷活動(dòng)期間的消費(fèi)負(fù)面信息卻集中表現(xiàn)在了產(chǎn)品質(zhì)量、假冒偽劣、營(yíng)銷短信騷擾、快遞和外賣配送等傳統(tǒng)“槽點(diǎn)”上。

報(bào)告對(duì)網(wǎng)友關(guān)注的4個(gè)領(lǐng)域7個(gè)典型案例的消費(fèi)負(fù)面信息做出了分析。包括：平臺(tái)主播帶假貨產(chǎn)品質(zhì)量藏隱憂，廣告短信頻騷擾營(yíng)銷行為待規(guī)范，快遞不給送上門與外賣超時(shí)態(tài)度差，以及網(wǎng)紅“鐘薛高”“高端冷食品”面臨品質(zhì)質(zhì)疑。

報(bào)告指出，鐘薛高因虛假宣傳和價(jià)格爭(zhēng)議引發(fā)的輿情雖具某種偶發(fā)性，但圍觀熱度高、持續(xù)周期長(zhǎng)、話題爆點(diǎn)多。監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集與鐘薛高相關(guān)負(fù)面信息38439條。6月15日到6月19日期間，鐘薛高相關(guān)負(fù)面信息輿情集中出現(xiàn)。負(fù)面信息在6月17日達(dá)到峰值;鐘薛高2019年3月網(wǎng)頁(yè)宣傳內(nèi)容與實(shí)際情況不符，系引人誤解的虛假宣傳的處罰引發(fā)輿情討論，網(wǎng)紅雪糕產(chǎn)品品質(zhì)是否配得上這么高的價(jià)格是網(wǎng)友熱議的問題。

中消協(xié)表示，“618”消費(fèi)輿情是特定場(chǎng)景下消費(fèi)者情緒與意見場(chǎng)域的晴雨表、風(fēng)向標(biāo)。綜合分析監(jiān)測(cè)期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情集中“吐槽”的問題和典型案例，可以發(fā)現(xiàn)今年“618”期間，消費(fèi)者面對(duì)促銷誘惑從“盲目沖動(dòng)”、吐槽剁手到理性圍觀、審慎出手的消費(fèi)行為之變。同時(shí)，電商平臺(tái)紛紛破圈，著重對(duì)新品牌、新渠道的賦能與加權(quán)，系列監(jiān)管組合拳擲地有聲，彰顯了相關(guān)監(jiān)管部門對(duì)平臺(tái)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的約束決心與凌厲手段。