松花湖國家風(fēng)景名勝區(qū) (以下簡稱松花湖景區(qū))是吉林省著名旅游景區(qū)，國家AAAA級景區(qū)，位于吉林省吉林市豐滿區(qū)南郊，以得天獨厚的地理位置、四季分明的氣候條件、明媚秀麗的湖光山色吸引了大量國內(nèi)外游客。然而，該景區(qū)卻被游客曝出存在服務(wù)質(zhì)量及食品安全、水上安全隱患等問題。日前，《中國消費者報》記者接到游客投訴后，以普通游客的身份對該景區(qū)進(jìn)行了實地調(diào)查，并將相關(guān)情況向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門和旅游部門反映。隨后，吉林省文化和旅游廳執(zhí)法監(jiān)督局就松花湖景區(qū)存在的服務(wù)質(zhì)量及食品安全、水上安全隱患等問題作出批示，并責(zé)令進(jìn)行整改。

7月29日上午，吉林松花湖風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會旅游局向記者表示，管委會已就松花湖景區(qū)存在的問題，分別與市場監(jiān)管、公安、交通等部門進(jìn)行了會商。目前景區(qū)售票大廳秩序井然，票販子橫行的場景已經(jīng)消失。

票販子圍堵游客

日前，長春市游客李先生向《中國消費者報》記者投訴稱，他和家人到松花湖景區(qū)旅游，所見所聞讓他大失所望，與印象中的國家4A級旅游景區(qū)相差甚遠(yuǎn)。在景區(qū)停車場和游客服務(wù)中心，他就遭到了票販子的騷擾，在景區(qū)購買烤魚等食品時，感覺衛(wèi)生條件不好而作罷。李先生認(rèn)為，松花湖景區(qū)目前正在創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)，但景區(qū)管理顯得混亂，嚴(yán)重影響了消費者的旅游體驗。

記者冒著蒙蒙細(xì)雨來到松花湖景區(qū)，剛到景區(qū)停車場，一個50多歲的男子便跑了過來，手里拿著厚厚的一摞門票說：“買我的吧，比游客中心售票處的便宜。”該男子兜售的票有兩種，一種是景區(qū)的門票，一種是前往五虎島的船票。記者表示先到游客中心去看看，在通往游客中心不足百米的路上，看見有七八個票販子在不時圍堵游客。

走進(jìn)游客中心，記者發(fā)現(xiàn)，雖然游客眾多，售票窗口前卻是冷冷清清，周邊卻有不少票販子出沒，有的攔住走向售票窗口的游客兜售門票，有的甚至堵在售票窗口前阻止游客買票。

在票販子向游客兜售景區(qū)門票的過程中，并沒有景區(qū)管理人員制止，有的工作人員甚至和一些票販子說說笑笑。記者來到景區(qū)管理辦公室，詢問這些票販子是哪里來的，所賣的票是真是假。一位女工作人員稱自己不是很清楚：“至于票的真假，那就靠運(yùn)氣了。”

存在各類安全隱患

乘船前往五虎島的途中，記者看到一艘快艇和一艘摩托艇在湖面上飛馳，不時作出驚險刺激的動作，但是快艇和摩托艇的駕駛員和游客均沒有穿救生衣。

在五虎島走訪時，記者看到有很多出售松花湖特色烤魚及相關(guān)食品的攤位，攤位上待售的烤魚等食品裸露擺放，沒有防塵罩，不時有蒼蠅飛落。有的攤主為了賣烤魚，在登船船臺的通道內(nèi)擺上簡易的攤子，甚至一些游船的船艙里也設(shè)立了簡易的食品柜臺，待售的食品與其他雜物混放在一起。島上的幾個超市，出售的商品沒有明碼標(biāo)價。記者乘船返回景區(qū)游客中心時，看到兩名游客將寵物狗帶到了船上，不僅讓寵物狗占了座位，寵物狗還在船艙內(nèi)四處跑動。

記者還發(fā)現(xiàn)，按照國家4A級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)，松花湖景區(qū)必須配備醫(yī)務(wù)室。然而在暗訪過程中，記者分3個時間段前往設(shè)在游客中心的醫(yī)療急救中心，都是“鐵將軍”把門，沒有醫(yī)務(wù)人員在崗。記者按照門票上公示的電話號碼撥打松花湖景區(qū)的咨詢電話和投訴電話，也無人接聽。

涉事景區(qū)被督促整改

就松花湖景區(qū)存在的問題，記者分別向吉林市市場監(jiān)管局豐滿分局和吉林市文化廣播電視和旅游局反映了情況。

吉林市市場監(jiān)管局豐滿分局第一時間介入調(diào)查，緊急約談了負(fù)責(zé)松花湖景區(qū)管理的相關(guān)企業(yè)，要求其切實履行食品安全主體責(zé)任，提升食品安全管理水平。該分局松花湖市場監(jiān)管所執(zhí)法人員就售票秩序、食品安全等環(huán)節(jié)對景區(qū)進(jìn)行了全方位的巡查，特別針對食品安全、超市未明碼標(biāo)價問題進(jìn)行了檢查。截至記者發(fā)稿，景區(qū)已對上述問題進(jìn)行了整改。

7月29日，記者在松花湖景區(qū)內(nèi)看到，景區(qū)內(nèi)食品攤點待售的食品全部使用白色防塵網(wǎng)進(jìn)行了遮擋，超市商品全部貼上了價簽，實行明碼標(biāo)價。接受記者采訪時，松花湖市場監(jiān)管所執(zhí)法人員表示，將嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)規(guī)定，對整改不到位或再次出現(xiàn)問題的商戶將從嚴(yán)處罰。

7月29日上午，吉林松花湖風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人王先生與記者取得聯(lián)系。據(jù)其介紹，管委會高度重視記者反映的情況，并就松花湖景區(qū)存在的問題分別與市場監(jiān)管、公安、交通等部門進(jìn)行了會商。目前，景區(qū)售票大廳秩序井然，票販子橫行的場景已經(jīng)不見。另外，交通部門對游船和水上安全問題進(jìn)行了整改，目前正在嚴(yán)格監(jiān)管。同時，吉林市人民政府有關(guān)部門也正在就松花湖景區(qū)游船各自為政的運(yùn)營問題進(jìn)行調(diào)研，準(zhǔn)備對所有游船進(jìn)行統(tǒng)一管理，從根本上杜絕違規(guī)拉客和票販子現(xiàn)象。

另據(jù)記者了解，為了規(guī)范旅游景區(qū)的運(yùn)營和管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，吉林省文化和旅游廳于7月19日印發(fā)了《關(guān)于開展A級旅游景區(qū)評定與復(fù)核工作的通知》，要求對A級旅游景區(qū)在生態(tài)環(huán)境保護(hù)、安全管理、游客服務(wù)、誠信經(jīng)營等方面進(jìn)行復(fù)核。4A級景區(qū)復(fù)核工作采取暗訪或明查方式開展，嚴(yán)格對照國家標(biāo)準(zhǔn)，及時發(fā)現(xiàn)A級景區(qū)存在的問題，按照標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定作出處理。（記者 李洪濤）