“道雖邇，不行不至;事雖小，不為不成”，這是工行杭州分行營業(yè)部營業(yè)室整個團隊的座右銘。

作為杭州亞運會唯一銀行類官方合作伙伴在舉辦地最重要的窗口網(wǎng)點，工行杭州分行營業(yè)部營業(yè)室這支活力無限、青春激昂的優(yōu)秀團隊，以2021年總行級“青年文明號”為新起點，持續(xù)優(yōu)化亞運金融服務，多方式傳遞亞運文化和精神，助力打造精彩紛呈的杭州亞運。

提升文化力 迎接亞運盛會顯風范

工行杭州分行營業(yè)部營業(yè)室牢固樹立“服務青年成長”的理念，聚焦年輕人的資源開發(fā)、潛能挖掘，加強形勢研究、載體創(chuàng)新和關鍵節(jié)點把握，在為青年辦實事上不斷做出新成效。

鼓勵青年員工參加比賽或者協(xié)助策劃，依托技術比武等專業(yè)競賽，涌現(xiàn)了一批批青年才俊，包括總行優(yōu)秀團員、杭州分行青年導師以及各級各類比賽獎項獲得者。這不僅讓年輕人保持鮮活，更為網(wǎng)點發(fā)展注入了源源不斷的新思維。

積極參與杭州市分行亞運金融服務中心組建的英語及7類小語種外語人才庫建設，協(xié)助舉辦亞運短視頻創(chuàng)意征集活動、貴金屬設計大賽，傳播工商銀行良好的品牌形象。注重發(fā)揮青年特長優(yōu)勢，作為阿卡貝拉快閃團隊的主力，在浙江省分行和杭州分行的三個大型活動舞臺上表演展示，成功打造“團聚杭州”IP并吸粉無數(shù)。

通過參與迎亞運的一些重大節(jié)點活動，這支青年團隊用優(yōu)質專業(yè)的服務傳遞亞運精神，向社會公眾展現(xiàn)出工行優(yōu)秀的精神風貌和優(yōu)良的工作作風。

尤其是創(chuàng)新對外傳遞卓越服務形象載體方面，杭州分行營業(yè)部營業(yè)室進一步引導青年員工發(fā)揮才智，投身于迎亞運工作中，注入青春力量，提升參與亞運的自豪感和責任感。

同時，杭州分行營業(yè)部營業(yè)室搭建了一個學習、參與、創(chuàng)新、服務的平臺，并通過選拔、培訓等方式，組建了“外語人才”“印象+”“創(chuàng)意+”三支團隊，多角度助力亞運金融服務。

益起來捐步、主題之夜演出、斯巴達勇士賽、國際文明禮儀大賽……在迎接亞運的精彩時刻，三支團隊的成員相伴同行，成為工行服務亞運的亮麗風景線。

增強戰(zhàn)斗力 疫情防控期間樹標范

兩年來，新冠疫情在浙江多有起伏，工行杭州分行營業(yè)部營業(yè)室多次作為杭州市區(qū)唯一一家開業(yè)的工行網(wǎng)點，擔任起了全市系統(tǒng)金融服務的重任，每天服務客戶400多人次。

尤其是青年員工，發(fā)揮了先鋒模范作用，實現(xiàn)了有序經(jīng)營和高質量發(fā)展，得到了人民銀行、金融辦、銀保監(jiān)和銀協(xié)等主管單位及上級行的充分肯定。

在當時疫情最嚴峻的環(huán)境下，全體干部員工科學防疫、恪守崗位，與客戶同守望、共擔當：有的放棄回家，站在金融服務第一線;有的連續(xù)值班，“以行為家”;有的在做好個人防護的前提下，參加金融服務小分隊，繼續(xù)上門服務、開拓市場;有的加班加點，確保社保代發(fā)日、紀念幣發(fā)放日等業(yè)務高峰期平穩(wěn)度過……

不以事艱而無為，只因任重而奮行。

面對連續(xù)10年獲評全市系統(tǒng)服務先進支行的集體榮譽，工行杭州分行營業(yè)部營業(yè)室在網(wǎng)點開門前，認真做好自助機具的消毒等準備工作;在服務客戶期間，從健康安全出發(fā)，加強防疫提醒，指引業(yè)務辦理，工作效能大大提升。對此，團隊受到了廣大市民的由衷贊許，也收到了杭州市金融工會頒發(fā)的“戰(zhàn)疫情 促發(fā)展”優(yōu)秀集體稱號獎牌。

創(chuàng)新服務力 智能升級打造國際范

為了共同打造一屆具有“中國特色、浙江風采、杭州韻味、精彩紛呈”的亞運盛會，工行杭州分行營業(yè)部營業(yè)室依托國際業(yè)務傳統(tǒng)優(yōu)勢支行的歷史地位，以工銀集團“境內(nèi)外匯業(yè)務首選銀行”戰(zhàn)略為藍圖，持續(xù)賦能全市系統(tǒng)首家“個人跨境金融旗艦店”的品牌附加值，以“高標準引領、高水平管理、高質量服務”為導向，錨定無有責投訴、無業(yè)務差錯、無安全事故的“三無”目標，加速籌備亞運會金融服務各項工作。

插入身份證、人臉識別驗證、輸入交易密碼、取出外匯“包裹”……在工行杭州分行營業(yè)部營業(yè)室，廣大市民可以通過本外幣預約自助取款的“外匯自提柜”，體驗到外幣兌換的便捷。

相比于以往排隊辦理，現(xiàn)在只要手機預約下單、到現(xiàn)場像取快遞一樣自提外幣即可，整個操作過程也僅需約三分鐘時間。

外幣兌換業(yè)務的變化，是工商銀行全面升級跨境金融服務的一個縮影，也是工行杭州分行營業(yè)部營業(yè)室助力杭州提升智慧“國際范兒”的一個側寫。“能存取、能結售匯、能跨境匯款、能外幣理財、能外匯買賣”五項業(yè)務賦能，提供全方位、一站式、綜合化跨境金融服務，讓廣大市民及海外人士擁有更具科技感和未來感的體驗，正是杭州亞運會“更數(shù)智、更好玩”辦賽理念的生動體現(xiàn)。(記者蔡楊洋)