1、消費者在購買商品或接受服務時，應向商品經(jīng)營者、服務提供者索取并妥善保存相關(guān)憑證，包括但不限于合同、發(fā)票、產(chǎn)品說明書、消費清單、交費單據(jù)等。

2、消費者購買商品或接受服務受到損害時，應對損害的后果及造成損害后果的原因的相關(guān)證據(jù)予以保存、保全。

3、消費者受到侵害，造成財產(chǎn)損失、人身損害、精神損害，均可納入索賠的范圍。