過(guò)去，我們熟悉的大多是沖在一線救援和破案的警察，其實(shí)還有一群警察，在后方默默地為同事和群眾提供支持。

在第二個(gè)中國(guó)人民警察節(jié)來(lái)臨之際，記者來(lái)到杭州公安最“神秘”的部門——情報(bào)指揮中心，和幾位不“出警”的民警聊聊他們的故事。

絕不錯(cuò)過(guò)最佳救援時(shí)機(jī) “生命線”背后是分秒必爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)

每年，杭州主城區(qū)會(huì)撥出200多萬(wàn)個(gè)110報(bào)警電話，這些電話最后全部會(huì)接入杭州市公安局的110接處警中心。

賈遲群，49歲，110接處警分中心大隊(duì)長(zhǎng)，和同事每天要接收并梳理幾千起報(bào)警電話，并在最短時(shí)間內(nèi)把信息下派到警情所在的基層派出所，以及相關(guān)的協(xié)同警種。在他眼里，接警是一門技術(shù)活。

首先，要“快”，接警員們的通話一般要在1分鐘內(nèi)完成;同時(shí)，要“準(zhǔn)”，當(dāng)電話掛斷那一刻，報(bào)警信息也要完成上傳;值班民警還要根據(jù)警情的具體內(nèi)容，甚至通過(guò)報(bào)警人語(yǔ)氣、語(yǔ)速來(lái)參考判斷警情的優(yōu)先級(jí)別。如何讓接警員更好地獲取信息，如何保持更溫柔的語(yǔ)氣，甚至如何用聲音來(lái)穩(wěn)住報(bào)警人，這是賈遲群要考慮的問(wèn)題。

很難想象，這個(gè)笑意盈盈堅(jiān)守在110接處警崗位18年的中年男人，年輕時(shí)是一名騎著摩托車抓捕飛車搶劫嫌疑人的特警。再早之前，他是參加過(guò)全運(yùn)會(huì)的摩托車運(yùn)動(dòng)員。曾經(jīng)的熱血，而今化為接警時(shí)細(xì)流般的耐心和執(zhí)著。

只有熟悉賈遲群的人，才知道他的不易。2019年，他因?yàn)榧谞钕倌[瘤開(kāi)刀，身體狀況大不如前，可他休養(yǎng)沒(méi)多久就回到了崗位上。在那之后，他對(duì)于崗位有了新的感悟：“老百姓打110報(bào)警，是因?yàn)橄嘈盼覀兡芙鉀Q問(wèn)題，所以最重要的還是將心比心。認(rèn)真處理好每一個(gè)報(bào)警，就是回報(bào)每一位報(bào)警人對(duì)我們的信任。”

協(xié)調(diào)線索、提供后方支持 他們是重大警情的“后援站”

單鋒所在的呼叫響應(yīng)分中心，是讓各部門“擰緊發(fā)條”的地方。有民警這樣形容分中心日常忙碌時(shí)的場(chǎng)景：指揮大廳里，十幾臺(tái)電話時(shí)刻不停，大屏幕上投出公共視頻畫(huà)面，所有人忙而不亂，時(shí)刻關(guān)注著一線的情況。“對(duì)于我們而言，除了要隨時(shí)跟進(jìn)、分析研判之外，更是要把警情處理細(xì)致化，為趕往現(xiàn)場(chǎng)的民警提供后方支撐，最終幫助市民們解決問(wèn)題。”單鋒說(shuō)。

近年來(lái)，杭州治安環(huán)境不斷向好，尋人成為呼叫響應(yīng)中心的重要工作之一。半個(gè)月前，值班的單鋒曾接到一個(gè)棘手的警情：一名家住拱墅的85歲老人離家一天，渺無(wú)音信。警情迅速流轉(zhuǎn)到了轄區(qū)派出所以及呼叫響應(yīng)中心，派出所第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)老人當(dāng)天4點(diǎn)48分在某路口出現(xiàn)，9點(diǎn)多消失在了公共視頻畫(huà)面中。

線索中斷時(shí)，呼叫響應(yīng)分中心的作用就更為重要。單鋒一邊讓拱墅警方繼續(xù)路面搜索，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，推測(cè)老人可能乘坐公交車，立即聯(lián)系交通治安分局協(xié)助查找。新的線索很快出現(xiàn)。公共視頻顯示，老人坐上公交車，并在西湖區(qū)三墩一帶下車。此時(shí)，西湖公安也接到了指令，展開(kāi)尋人工作。當(dāng)天傍晚，三墩派出所警力在公交車站發(fā)現(xiàn)了不慎摔傷的老人，并把老人送到家屬身邊。

“我們幾乎不會(huì)和當(dāng)事人見(jiàn)面，但好消息傳來(lái)時(shí)，成就感卻是翻倍的。”單鋒說(shuō)。

防疫戰(zhàn)線上的數(shù)據(jù)戰(zhàn)士 忙碌之外還有“意外”收獲

從警多年，陶文淵卻自稱情指中心合成作戰(zhàn)室的“新人”。去年年底，她調(diào)到合成作戰(zhàn)室，專門負(fù)責(zé)疫情相關(guān)的工作。

合成作戰(zhàn)室主要負(fù)責(zé)杭州的反恐安全工作，疫情期間又多了一項(xiàng)任務(wù)，投入一批精兵強(qiáng)將守護(hù)杭州市民的健康安全。“我們的職責(zé)就是和病毒賽跑。一旦杭州出現(xiàn)疫情相關(guān)人員，我們就要第一時(shí)間進(jìn)行梳理，落實(shí)管控，保障更多群眾的健康安全。”陶文淵說(shuō)。

這句話背后，是巨大的工作量。前段時(shí)間，杭州出現(xiàn)相關(guān)病例，陶文淵和同事連夜加班，“忙到根本沒(méi)時(shí)間考慮幾點(diǎn)睡覺(jué)，去哪里睡，無(wú)論什么時(shí)候群里都會(huì)有人出現(xiàn)，大家互相幫忙一起把工作完成。”

過(guò)去一年中，陶文淵在疫情防控指揮部和情指中心兩頭跑，忙碌之余也有了一些“意外”的收獲。“或許是因?yàn)橥砩霞影鄾](méi)時(shí)間吃夜宵，我整整瘦了30斤，減肥太成功了。”她開(kāi)玩笑說(shuō)，其實(shí)，真正的收獲，還是情指中心民警的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛟谌⊥茝V，這是大家最有成就感的事。

最近，陶文淵和同事也沒(méi)歇著。“我們不能放松，必須堅(jiān)持不漏一人的目標(biāo)，還有大量工作等著我們?nèi)プ觥?rdquo;她說(shuō)。(通訊員 傅宏波 謝津超 記者 李維和)