據(jù)人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”消息，針對網(wǎng)民關(guān)于“‘又見敦煌’景區(qū)不讓游客帶水，出來又沒有飲水機”的投訴，敦煌市文體廣電和旅游局近日再次回復稱，已約談了《又見敦煌》演藝公司負責人，督促劇場分別在劇場入口處、出口處等處增設(shè)免費飲水點，目前問題均已整改到位。

這位網(wǎng)民6月19日在人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”投訴稱，“又見敦煌”景區(qū)不讓游客帶水，出來沒有飲水機。其稱，我們外地游客去“又見敦煌”景區(qū)，不讓帶水進去，這是可以的，但是出來的時候是不是能讓我們有個接水的地方，出口只有自動售貨機，太不合理了。

敦煌市文體廣電和旅游局6月26日第一次回復稱，經(jīng)調(diào)查，又見敦煌劇場于2016年9月20日被敦煌市公安局列為反恐重點單位，為充分保障游客安全，該劇場根據(jù)相關(guān)安全規(guī)定在入口處進行安檢，依據(jù)“禁止游客帶包、飲料等物品進入劇場”的規(guī)定，要求游客不得帶水進入劇場，網(wǎng)民反映的情況屬實。

(資料圖片僅供參考)

回復稱，為保證游客飲用水需求，該劇場在售票中心物品寄存室、接待室、檢票入口、出口附近通道設(shè)置了飲用水取水點4處，劇場出口因無供水管線設(shè)計無法設(shè)置取水點，但根據(jù)近幾年游客取水情況來看，目前設(shè)置的取水點能夠滿足觀演高峰期游客取水需求。

6月21日，敦煌市文體廣電和旅游局工作人員對該劇場實地檢查，根據(jù)網(wǎng)民反映的問題，現(xiàn)場對劇場游客接待服務(wù)優(yōu)化方面提出了具體要求，責令其立即整改。目前，該劇場已在出入口、物品寄存處等顯眼位置新增8處取水指示標識，并在劇場出入口安排專人值守引導，同時加強廣播循環(huán)播放劇場服務(wù)指南，以保證游客方便快捷解決取水需求。

對此回復，前述網(wǎng)民6月26日表示“不滿意”。敦煌市文體廣電和旅游局7月6日再次作出回復稱，敦煌市文體廣電和旅游局于7月3日再次組織工作專班前往《又見敦煌》劇場，先后通過調(diào)取監(jiān)控錄像、詢問當日具體工作人員、“換位”體驗等方式對網(wǎng)民反映的情況進行了現(xiàn)場核查。

經(jīng)調(diào)查，《又見敦煌》劇場確實存在員工教育管理培訓不到位、員工服務(wù)不夠主動、飲水設(shè)施設(shè)置不健全、免費飲水溫馨提示不夠等問題，折射出經(jīng)營主體及員工不能秉持以游客為中心的理念，不能急游客之所急、想游客之所想等深層次問題。

敦煌市文體廣電和旅游局工作人員現(xiàn)場對當日接待網(wǎng)民的工作人員和劇場負責人進行了批評教育，并約談了《又見敦煌》演藝公司負責人，要求該單位開展為期一周的游客服務(wù)接待文明禮儀整頓培訓，督促《又見敦煌》演藝公司認領(lǐng)并限期整改問題，截至目前，反饋問題均已整改到位。具體如下：

一是每日開展“崗前一小時”培訓，牢固樹立劇場工作人員“游客至上”“游客滿意就是我們的服務(wù)標準”的服務(wù)理念；

二是在廣場、劇場入口等游客密集場所設(shè)置溫馨提示牌，告知游客劇場提供免費飲水；

三是督促劇場分別在劇場入口處、出口處，售票中心物品寄存室、接待室增設(shè)免費飲水點4處，并安排專人值守，引導游客免費取水；

同時，敦煌市文體廣電和旅游局已將網(wǎng)民反映的相關(guān)問題在全市文化旅游演藝行業(yè)內(nèi)進行通報，要求全市各演藝單位舉一反三，引以為戒，主動開展自查，杜絕此類問題再次發(fā)生。下一步，敦煌市文體廣電和旅游局將進一步加大文旅行業(yè)市場監(jiān)管力度，提高游客服務(wù)質(zhì)量和標準，盡可能滿足游客個性化服務(wù)需求，及時解決游客訴求，努力讓廣大游客滿意而歸。

（來源：澎湃新聞）