7月30日，北京市旅游行業(yè)協(xié)會發(fā)布《致全市旅游行業(yè)同仁及游客朋友的一封信》：

(資料圖)

親愛的同仁和朋友們：

真誠感謝旅游行業(yè)全體同仁一直以來竭盡全力為來京的游客朋友們提供“有溫度”的服務(wù)，感謝游客朋友們對北京旅游服務(wù)的理解、包容和肯定。這一次，我們又會因一場臺風(fēng)應(yīng)對彼此聯(lián)系得更緊密。

受到強臺風(fēng)“杜蘇芮”影響，7月29日17時30分，北京市發(fā)布暴雨紅色預(yù)警信號，市防汛指揮部于7月29日19時啟動全市防汛紅色（一級）預(yù)警響應(yīng)，提醒廣大市民非必要不外出。為保障廣大游客朋友們的安全，政府部門已發(fā)出緊急通知，要求根據(jù)防汛應(yīng)急預(yù)案，關(guān)閉全市所有景區(qū)，并做好可能面臨危險游客的疏散避險；全市鄉(xiāng)村民宿暫停營業(yè)，及時勸返入住游客或?qū)⒂慰娃D(zhuǎn)移到安全避險場所；暫停旅行社旅游活動，并盡到安全告知提示義務(wù)；酒店要提示提醒入住客人非必要不外出或減少外出，做好相關(guān)服務(wù)保障和解釋工作。

本著“安全第一”的初衷，北京市旅游行業(yè)協(xié)會呼吁全市旅游行業(yè)同仁攜手游客朋友們，以溝通和理解為紐帶，一起做好后續(xù)行程安排，共同應(yīng)對這場強降雨。北京市旅游行業(yè)協(xié)會特向全市相關(guān)旅游企業(yè)及從業(yè)人員作出如下溫馨提示：

1、請全市旅游景區(qū)、旅行社、酒店和鄉(xiāng)村民宿等旅游企業(yè)嚴(yán)格按照相關(guān)部門要求做好防汛工作；

2、全市相關(guān)旅游企業(yè)及從業(yè)人員要本著“人民至上、生命至上”的原則及時通報紅色暴雨預(yù)警對旅游出行計劃的影響，并及早與旅游供應(yīng)商協(xié)商退訂、退費，將游客的損失降低到最小限度；

3、各相關(guān)企業(yè)及工作人員要竭盡全力為游客提供“有溫度”的服務(wù)，熱心為游客排憂解難，認(rèn)真做好相關(guān)服務(wù)保障工作；

4、各相關(guān)企業(yè)（包括OTA平臺）要積極處理相關(guān)善后工作，耐心細(xì)致地作好解釋，按有關(guān)規(guī)定做好退訂和退費，妥善處理旅游合同變更等事宜；

5、各相關(guān)企業(yè)要加強對一線導(dǎo)游及工作人員的人文關(guān)懷，幫助他們解決實際困難，指導(dǎo)和處理工作中遇到的難題，確保安全、平穩(wěn)、高效地處理相關(guān)問題。

朋友們，一場大雨也許會改變您的行程，但是改變不了北京旅游行業(yè)全體同仁對您一如既往的關(guān)心。我們相信無論遇到多大風(fēng)雨，只要共同配合做好相關(guān)應(yīng)對措施，以理解和包容共同面對，一定會在雨過天晴后再次美好相遇！如您遇到難以解決的問題，也歡迎隨時尋求我們的幫助。

衷心感謝我市旅游行業(yè)全體同仁的支持與奉獻(xiàn)！衷心感謝廣大游客朋友們的理解與配合！向你們致敬！

北京市旅游行業(yè)協(xié)會

2023年7月30日

（來源：北京市旅游行業(yè)協(xié)會）