近日，四川巴中巴州區(qū)梁永鎮(zhèn)群眾訴求快處中心正式掛牌，這也標(biāo)志著巴州區(qū)22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)均建立了群眾訴求快處中心，全域?qū)崿F(xiàn)打撈群眾訴求有場所、有人員、有制度、有實(shí)效。

巴州區(qū)針對因行政區(qū)劃調(diào)整、城市快速發(fā)展等遺留問題多，而群眾反映訴求摸不到“火門”意見大、黨委政府對訴求狀況“心中沒底”壓力大的現(xiàn)狀，2021年，巴州區(qū)創(chuàng)新開展“群眾訴求大起底”工作，推動基層治理從末端轉(zhuǎn)到前端，從前端轉(zhuǎn)到事端，從事端轉(zhuǎn)到心端。4年來，巴州區(qū)共打撈群眾有效訴求40595個，目前已化解37864件，辦結(jié)率達(dá)93.27%,，得到廣大群眾普遍點(diǎn)贊。 2024年，巴州區(qū)積極發(fā)展好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以機(jī)構(gòu)改革為契機(jī)，全域設(shè)置專“群眾訴求快處中心”事業(yè)機(jī)構(gòu)，明確為副科級，核事業(yè)編制5個以上，以“撈起來·釘著辦”為抓手，常態(tài)化開展群眾訴求“大起底”工作，把“以人為本”的中心理念轉(zhuǎn)化為群眾可感可及的“小目標(biāo)”，在真抓實(shí)干中讓人民群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。

在巴州區(qū)，積極了解群眾訴求化解訴求的并非只有基層干部，上至區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)，均是零距離問政于民、問需于民、問計(jì)于民。2023年下半年，巴州區(qū)聚焦群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，巴州區(qū)24名區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)深入16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)70個村(社區(qū))蹲點(diǎn)調(diào)研，走訪群眾342戶698人，調(diào)研點(diǎn)位都地處偏遠(yuǎn)或發(fā)展相對滯后。通過歸總梳理，發(fā)現(xiàn)具體問題145個，涉及基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、隊(duì)伍建設(shè)、遺留問題等，對蹲點(diǎn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題均建立了整改清單。

起底訴求只是“開門問診”，如何“藥到病除”才是最終目的。在“群眾訴求大起底”工作中，巴州區(qū)堅(jiān)持“事必有回應(yīng)、事必有人管、事必限時(shí)辦”原則，嚴(yán)格甄別，嚴(yán)格程序，嚴(yán)格銷號。巴州區(qū)通過分級定責(zé)、分層建賬、分類化解、分項(xiàng)建檔等措施，同時(shí)，定期召開“群眾訴求大起底”聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)解決跨部門、跨行業(yè)、跨轄區(qū)的“疑難雜癥”，動態(tài)研判訴求辦理情況。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)、區(qū)委政法委、區(qū)信訪局、區(qū)群眾訴求綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每月召集成員單位會商研判，對專項(xiàng)工作進(jìn)行調(diào)度;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))定期會商具體事項(xiàng)，確保訴求化解質(zhì)量。

訴求化解得好不好，群眾的感受才是最高標(biāo)準(zhǔn)，群眾的滿意才是最高評價(jià)。西華街附近的供銷小區(qū)在要求改造后，重新鋪設(shè)了路面、安裝了照明設(shè)施和視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等，小區(qū)全新面貌和完善的功能配套讓居民紛紛點(diǎn)贊。近年來，巴州區(qū)先后獲得全國市域社會治理現(xiàn)代化合格城市、全國“2023社會治理創(chuàng)新優(yōu)秀區(qū)”、全省信訪工作先進(jìn)區(qū)等32項(xiàng)國省榮譽(yù)，以“群眾訴求大起底”推動基層治理現(xiàn)代化榮選2023年法治獲得感典型案例，全區(qū)信訪總量、紀(jì)檢信訪量、網(wǎng)絡(luò)輿情量斷崖式下降。

目前，巴州區(qū)22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)都建立了群眾訴求快處中心，負(fù)責(zé)群眾訴求的受理、分類、辦理、轉(zhuǎn)辦、督辦等工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)紀(jì)(工)委指派一名紀(jì)檢干部入駐中心全程收集問題，建立督查督導(dǎo)“專賬”，對辦結(jié)時(shí)限即將到期的群眾訴求進(jìn)行跟蹤督辦，對已辦結(jié)訴求同步開展“回頭看”，確保訴求真化解、群眾真滿意。今年4月以來，全區(qū)通過群眾訴求快處中心收集群眾訴求825件，推動化解群眾訴求237件，立案43件，處理處分13人。自2021年以來，巴州區(qū)便對打撈的每一件群眾急難愁盼問題，堅(jiān)持做到“一件一評查一反饋”，及時(shí)將辦理情況向群眾反饋，人人見面，確保群眾“事心雙解”。