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作為古鎮(zhèn)旅游行業(yè)的佼佼者，蘇州同里迎來(lái)了三年以來(lái)的客流最高峰。但是，旅游交通、住宿、購(gòu)物、娛樂(lè)過(guò)程中不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些糾紛。春節(jié)以來(lái)，同里旅調(diào)工作室解決各類糾紛超40起，切實(shí)為游客提供優(yōu)質(zhì)的司法服務(wù)。

春節(jié)，莫先生一家在網(wǎng)上看到同里旅游景點(diǎn)免票的信息，便從河北開(kāi)車過(guò)來(lái)旅游過(guò)年。但到了景區(qū)門(mén)口，發(fā)現(xiàn)不能預(yù)約免票，心里不快，便與工作人員發(fā)生摩擦。調(diào)解員得知情況后來(lái)到售票處，耐心開(kāi)導(dǎo)莫先生：“根據(jù)通告，景區(qū)是明天才開(kāi)始預(yù)約免票的，您可能記錯(cuò)日期了。你們開(kāi)了一天的車，應(yīng)該也很累了，先回旅館好好休息，我來(lái)幫你們預(yù)約明天最早的批次，保證你們明天一早就能進(jìn)景區(qū)游玩?！痹谡{(diào)解員的耐心解釋下，莫先生一家的情緒逐漸平復(fù)下來(lái)。

而從上海到同里旅游的翟女士投訴的是景區(qū)一家賣豬肉脯的商店缺斤少兩的問(wèn)題。接到電話后，調(diào)解員很快找到這家商店。商店老板表示自己誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，肯定不會(huì)缺斤少兩，但是今年游客太多，有可能拿錯(cuò)了袋子。經(jīng)調(diào)解，老板同意補(bǔ)差價(jià)，并當(dāng)即微信轉(zhuǎn)給了翟女士。

同里司法所攜手同里旅游公司搭建景區(qū)旅調(diào)工作室，打造溯源治理新模式，進(jìn)一步完善多元解紛機(jī)制，為游客提供全方位、多層次的旅游糾紛化解服務(wù)，也為同里打造文化旅游名鎮(zhèn)提供有力的司法保障。景區(qū)旅調(diào)工作室的成立，將充分發(fā)揮鎮(zhèn)司法所和旅游公司各自的職能優(yōu)勢(shì)，為全區(qū)矛盾糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)提供可推廣的經(jīng)驗(yàn)。（記者 王小兵 劉爭(zhēng)）