(資料圖)

日前，太倉市陸渡街道網(wǎng)格員接到居民電話反映，小楊飯店后面下水道堵塞，有蔓延至家里的現(xiàn)象，天氣炎熱，味道刺鼻，希望有關(guān)部門能盡快派人疏通。接到電話后，網(wǎng)格員立即來到現(xiàn)場查看情況，發(fā)現(xiàn)污水管道被淤泥、生活垃圾等堵塞。

網(wǎng)格員立即上報(bào)案件并向社區(qū)工作人員反映情況，社區(qū)工作人員即刻安排相關(guān)清理人員對堵塞管道進(jìn)行疏通。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的努力，管道內(nèi)的淤泥、垃圾被清理干凈。

為防止類似的情況再次發(fā)生，網(wǎng)格員向周邊居民說明情況，提醒他們要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，同時(shí)詢問社區(qū)工作人員是否能對該處進(jìn)行改造，并把社區(qū)答復(fù)及時(shí)反饋給居民，得到了附近居民的一致好評。

為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，陸渡街道多渠道摸排群眾對網(wǎng)格化服務(wù)治理知曉情況，不斷激發(fā)網(wǎng)格員工作效能，提升轄區(qū)群眾對網(wǎng)格工作的知曉率和滿意度。

網(wǎng)格員通過發(fā)放宣傳單頁及民情聯(lián)系卡挨家挨戶進(jìn)行走訪講解，并通過線上渠道進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，擴(kuò)大宣傳范圍。在宣傳的同時(shí)，網(wǎng)格員還利用走訪了解居民情況，掌握民情動(dòng)態(tài)，把老百姓的需求及問題進(jìn)行匯總，提高老百姓對網(wǎng)格化管理的認(rèn)同感。

對平時(shí)工作中遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，網(wǎng)格員們一一進(jìn)行記錄，對居民反映的問題做到事事有記錄，件件有回復(fù)，堅(jiān)決杜絕群眾投訴無門現(xiàn)象，充分發(fā)揮網(wǎng)格員紐帶作用，將人民群眾與政府各個(gè)部門緊緊聯(lián)系在一起。

以網(wǎng)格為單位，陸渡街道按照“一格一群一戶一人”的建群原則，通過入戶走訪、電話聯(lián)系等方式，建立完善網(wǎng)格居民微信服務(wù)群。依托居民微信群打造線上網(wǎng)格，及時(shí)解答居民的疑惑，讓居民足不出戶就能解決疑難問題。