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本報(bào)訊（記者 嚴(yán)松）“多虧了‘祥善說(shuō)理’平臺(tái)，解決了我們上下樓的漏水難題！”近日，家住姑蘇區(qū)吳衙場(chǎng)21號(hào)的胡女士找到方菊英，握著她的手連連感謝。原來(lái)，吳衙場(chǎng)21號(hào)小區(qū)中，兩戶居民因廚房總管破裂產(chǎn)生矛盾。大家都認(rèn)為自家樓上總管并未漏水，不愿承擔(dān)維修費(fèi)用，爭(zhēng)執(zhí)不下的雙方找到了方菊英，請(qǐng)她說(shuō)說(shuō)理。

方菊英是姑蘇區(qū)的一名“法律明白人”，也是百步街附近1425戶居民調(diào)解矛盾的“知心大姐”。3多年的時(shí)間，方菊英為居民大大小小調(diào)解矛盾120起，為100多戶居民解決了鄰里糾紛。在聽取了雙方各自的訴求后，方菊英首先想到的是安撫情緒、緩和對(duì)立，“只有設(shè)身處地站在雙方的角度去看待問(wèn)題，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源，找到解決方案?！狈骄沼⒔忉?，很多矛盾沖突是因?yàn)楫?dāng)事人雙方情緒激動(dòng)，導(dǎo)致了矛盾激化。接著，方菊英和社區(qū)工作人員一起趕到居民家中，觀察到廚房間的頂部、墻面、收納柜等位置均因樓上漏水遭到不同程度損壞。社區(qū)工作人員積極聯(lián)系上下樓業(yè)主協(xié)助排查，僅用半小時(shí)就排查出漏水位置——三層業(yè)主的廚房總管道漏水，順著管道下滲到一樓業(yè)主的廚房。

明確責(zé)任，解決矛盾。方菊英動(dòng)之以情曉之以理，將漏水問(wèn)題和平解決。百步街社區(qū)黨委書記楊春燕介紹，去年以來(lái)，社區(qū)聯(lián)合姑蘇區(qū)司法所，成立“祥善說(shuō)理”議事品牌，融合社區(qū)調(diào)解員、“法律明白人”以及社區(qū)法律顧問(wèn)三方面的力量，做到民事民議、以情動(dòng)人，化解日常糾紛，讓“祥善說(shuō)理”品牌的觸角延伸到每戶居民心中。一年多的時(shí)間里，依靠“祥善說(shuō)理”品牌，百步街社區(qū)匯聚多方力量、發(fā)揮統(tǒng)戰(zhàn)合力，先后圍繞“小區(qū)綠化修剪問(wèn)題”“文明養(yǎng)寵”“社區(qū)共建花園改造”等議題開展協(xié)商議事活動(dòng)?！叭缃瘢缆穼挸ㄕ麧?，樓房靚麗煥新，讓人眼前一亮。”居民顧阿姨說(shuō)道，“改造前兒子來(lái)看我，汽車根本開不進(jìn)來(lái)。現(xiàn)在路面上，車子規(guī)范地停在劃好的車位上。”

楊春燕介紹，通過(guò)援法議事平臺(tái)化解矛盾、協(xié)商公共事務(wù)、尋求法律援助，社區(qū)黨委、社區(qū)法律顧問(wèn)、社區(qū)民警、網(wǎng)格員、熱心居民成了社區(qū)協(xié)商自治的主體，“充分統(tǒng)籌各類資源，將矛盾糾紛真正化解在了基層，社區(qū)法治化水平得到了提升，全民參與基層治理的積極性得到了提高?！?/p>