“12345”市長熱線是社情民意的“晴雨表”，是了解民意的窗口、聯(lián)系群眾的橋梁、為民辦事的平臺。9月1日，駐馬店市驛城區(qū)朱古洞鄉(xiāng)就市長熱線反映的柴坡村呂莊排水溝問題展開詳細(xì)走訪調(diào)查，充分發(fā)揮“浦江經(jīng)驗(yàn)”，切實(shí)把群眾的所求、所盼放在心上，用心、用情、用力解決好群眾身邊的關(guān)心事、煩心事。

建立健全制度，提升服務(wù)效能。民生無小事，朱古洞鄉(xiāng)高度重視市長熱線辦理工作，明確單位主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、承辦人員落實(shí)抓的工作機(jī)制，專人負(fù)責(zé)受理12345熱線舉報(bào)，按照要求限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)回復(fù)，做到交辦事項(xiàng)“件件有落實(shí)、事事有回音”，把解決群眾問題的責(zé)任擔(dān)當(dāng)扛在肩上，確保市長熱線辦理結(jié)果達(dá)到實(shí)辦、快辦的效果。

加強(qiáng)多方聯(lián)動，提升處理效率。朱古洞鄉(xiāng)按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰辦理、誰答復(fù)”以及“首接負(fù)責(zé)制”的要求，在承接、辦理“12345”具體服務(wù)工作中，強(qiáng)化監(jiān)督管理，建立工作臺賬，高效高質(zhì)完成轉(zhuǎn)辦任務(wù)的具體事項(xiàng)。加強(qiáng)與各村的高效溝通，在各村確定一名市長熱線工作聯(lián)絡(luò)員，形成閉環(huán)處理網(wǎng)絡(luò)，讓市長熱線處理范圍涵蓋全轄域，實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)處理各類工單。

強(qiáng)化聯(lián)系服務(wù)，提升群眾滿意度。朱古洞鄉(xiāng)堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作原則，把話筒遞給群眾，把焦點(diǎn)擺在桌面，打開群眾的“話匣子”，聽到群眾的“真心話”，熟知群眾的“真問題”，練就對民生訴求的精準(zhǔn)，為民服務(wù)無愧蒼穹。具體經(jīng)辦人員積極主動與來電人取得聯(lián)系，認(rèn)真聽取來群眾意見和建議，及時(shí)解決反映的問題困難，針對回訪“不滿意”工單逐個(gè)剖析，總結(jié)辦件經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

國之大者，在乎民也。朱古洞鄉(xiāng)著力解決好群眾反映的各類問題，急人民之所急，想人民之所想，從小事入手，用心辦理每一份案件，一件接著一件干，把群眾工作送到“家門口”。（晨曦 劉婷）