開(kāi)年以來(lái)，為踐行“我為群眾辦實(shí)事”，莆田石油全面開(kāi)展“加油站服務(wù)提升百日競(jìng)賽”活動(dòng)。緊緊圍繞“把服務(wù)做到客戶(hù)心坎里”的工作要求，聚焦新形象、新標(biāo)準(zhǔn)、新服務(wù)，推行“加油六步法”、“收銀五步法”，通過(guò)四個(gè)強(qiáng)化措施實(shí)現(xiàn)活動(dòng)落地見(jiàn)效，打造加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

加強(qiáng)服務(wù)示范，提升規(guī)范化水平。以片區(qū)為單位，優(yōu)秀員工組成示范服務(wù)隊(duì)“送學(xué)到站”，通過(guò)對(duì)“加油服務(wù)六步法”和“室內(nèi)收銀五步法”現(xiàn)場(chǎng)示范、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保員工熟練掌握新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，巧用“加油站服務(wù)之星”評(píng)選，激勵(lì)員工在干中學(xué)、學(xué)中練、練中比、比中創(chuàng)，不斷提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平。

加強(qiáng)黨員示范引領(lǐng)。重心下沉一線，建立機(jī)關(guān)服務(wù)基層長(zhǎng)效機(jī)制，開(kāi)展“三亮三踐行”服務(wù)基層、黨員志愿服務(wù)活動(dòng)，深入結(jié)對(duì)站點(diǎn)做好車(chē)輛引導(dǎo)、車(chē)輛加油、非油品銷(xiāo)售、打掃環(huán)境衛(wèi)生及整理內(nèi)務(wù)等，促進(jìn)加油站服務(wù)水平整體提升。

加強(qiáng)增值服務(wù)。關(guān)注長(zhǎng)途司機(jī)、外賣(mài)派送員、清潔工人等戶(hù)外勞動(dòng)者的需求，精心打造4座“司機(jī)之家”和5座“愛(ài)心驛站”。各加油站因地制宜為顧客提供免費(fèi)熱水、手機(jī)充電、道路指引等增值服務(wù)。此外，在19座站點(diǎn)提供加油免費(fèi)洗車(chē)業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供最佳消費(fèi)體驗(yàn)。

加強(qiáng)形象提升。快速推進(jìn)治破治舊，通過(guò)加油站廁所改造、地面畫(huà)線、老舊設(shè)備更換、安全隱患整改、夜間亮化改造工程，打造加油站新形象新風(fēng)貌，為客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（作者：鄭玲玲 魏佩珊 ）

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