暑期的駐馬店西站每天迎來(lái)大量的旅客，他們或是回鄉(xiāng)團(tuán)圓，或是前往遠(yuǎn)方旅行。然而，在這個(gè)繁忙而喧囂的車站里，有著一群默默無(wú)聞的工作人員，他們以自己特有的方式，用真心和關(guān)懷點(diǎn)亮了旅客們心中的燈塔。今天，我們將為您講述他們的工作日常，在駐馬店西站的每個(gè)角落，他們每天都在變身各種角色，“孝心娃”“應(yīng)急眼”“助力腿”和“臨時(shí)爸”……

我是你的“孝心娃”

7月3日，一位男士走向駐馬店西站服務(wù)臺(tái)：“同志，我需要您的幫忙。”正在核對(duì)車次編組的工作人員王昊亮趕緊站起來(lái)：“沒(méi)問(wèn)題，您請(qǐng)講。”原來(lái)，該男士準(zhǔn)備送80歲左右的父母乘坐當(dāng)天的G1191次去深圳北站的，由于爸爸行動(dòng)不方便，媽媽又年事已高，他照顧兩位老人再拿著行李實(shí)在不方便，才不得不求助。王昊亮笑著說(shuō)：“都有父母，特別理解您。這樣吧！我給老先生準(zhǔn)備把輪椅，咱倆一人提行李，一人推輪椅，可以嗎？”“那太好了，謝謝！謝謝啦。”“以后坐車再有什么需要幫助的，您就盡管講，我們一定會(huì)幫您的。我們鐵路設(shè)有預(yù)約服務(wù)，下次您可以提前打電話預(yù)約，我們會(huì)全力做好幫扶接續(xù)。”隨后王昊亮通過(guò)重點(diǎn)旅客綠色通道提前把他們送至站臺(tái)。正在站臺(tái)幫助組織乘降的客運(yùn)值班員陳寧見(jiàn)到后，快步迎上去“愛(ài)心”接力。待列車到達(dá)后，陳寧攙扶老人協(xié)助上車。并通過(guò)對(duì)講機(jī)向列車長(zhǎng)做了交代。

沒(méi)想到車站服務(wù)這么細(xì)致，之前的所有擔(dān)心被你們的暖心舉動(dòng)一一化解。太感謝你們了，由衷感謝！男士雙手合十身體前傾，不停道謝。

7月3日，在駐馬店西站候車室驗(yàn)證口，工作人員賈繼紅看到一位滿頭銀發(fā)的老年旅客正東張西望不知所措，便主動(dòng)向前詢問(wèn)。原來(lái)彭奶奶要去西安，第一次獨(dú)自一人坐高鐵，正在發(fā)愁不知道乘坐的G2388次怎么檢票，如何進(jìn)站。賈繼紅通過(guò)對(duì)講機(jī)得知G2388次已經(jīng)開始檢票進(jìn)站，就馬上聯(lián)系剛從崗位上下來(lái)、準(zhǔn)備間休的同事呂曉丹。“我來(lái)幫您。”了解情況后的呂曉丹抬頭看看候車室大屏幕，拉起行李小心翼翼提醒彭奶奶從綠色通道去往站臺(tái)?？蠢先诵袆?dòng)緩慢，呂曉丹也一直刻意放慢腳步與她邊走邊聊。到了站臺(tái)后呂曉丹與客運(yùn)值班員張中立做了“交接”。張中立接過(guò)呂曉丹手里的行李箱一直護(hù)送彭奶奶走到所乘車廂位置。列車到站前，張中立又提前與列車長(zhǎng)聯(lián)系，請(qǐng)列車長(zhǎng)一路多關(guān)注照顧。列車長(zhǎng)得知消息后，也是提前安排列車員車門等候。彭奶奶感動(dòng)萬(wàn)分：“這群孩子真是太好了，我老太太謝謝你們了！”

我是你的“應(yīng)急眼”

6月28日，駐馬店西站服務(wù)臺(tái)工作人員王慧卿接到客運(yùn)服務(wù)工單，G867次列車8號(hào)車廂一位盲人旅客需要協(xié)助出站。王慧卿立即趕往站臺(tái)，早早守候在車廂門口?？吹铰每秃蟊阙s緊走上前，小心翼翼攙扶她走出車門。隨后一刻也不松手，一直護(hù)送出站。并妥善安置在出租車上，向司機(jī)詳細(xì)交代旅客目的地后才放心返回服務(wù)臺(tái)。被幫助的盲人旅客很感動(dòng)，一起出站看到這一幕的其他旅客也禁不住豎起大拇指，紛紛夸贊現(xiàn)在鐵路服務(wù)真好！

我是你的“助力腿”

“您好，嗯，我是駐馬店西服務(wù)臺(tái)。”7月3日，駐馬店西站工作人員張艷接到G501次列車上一位女性旅客電話，說(shuō)她老公的腿因故骨折，下車不方便希望提供輪椅幫助出站。張艷接到電話后，立即走向輪椅存放處。檢查完輪椅狀態(tài)后，就推著輪椅在旅客下車位置等候。接到旅客后，與旅客微笑拉著家常。快送到出站口時(shí)，得知旅客是去駐馬店有名的段莊骨科醫(yī)院，為防止旅客坐錯(cuò)車加重傷痛延誤治療，又把旅客推往附近的汽車樞紐站，方便旅客直達(dá)醫(yī)院。張艷把旅客當(dāng)親人，細(xì)心周到的服務(wù)讓旅客非常滿意。那位旅客從下車就開始給家人報(bào)平安：“駐馬店高鐵站的工作人員已經(jīng)接到我們了?？吹剿麄儯覀兙涂隙ㄗ卟诲e(cuò)了。你們放心吧！”

我是你的“臨時(shí)爸”

6月27日早上，駐馬店西站開站沒(méi)多久，客運(yùn)值班員王濤正在服務(wù)臺(tái)忙碌。這時(shí)一位抱著孩子的年輕旅客急匆匆向王濤說(shuō)道：“同志，您給我?guī)蛶兔π袉幔?rdquo;“別著急，有什么事您請(qǐng)講”。“我剛才著急進(jìn)站，一包東西忘在公交車站了。我抱著孩子去拿也不方便。麻煩您給我照看一會(huì)孩子和行李吧？”王濤微笑著說(shuō)“把孩子交給我，您放心嗎？”旅客也被逗笑了：“看您說(shuō)的，如果交給咱們高鐵站的工作人員還不放心，那就沒(méi)有可以托付的人了”。還別說(shuō)，小寶寶在王濤的懷抱里真是不哭不鬧，特別乖。周圍旅客也不停地對(duì)王濤打趣，“這么小的孩子跟你沒(méi)有半點(diǎn)陌生感，親生的也不過(guò)如此，你這男人還真有本事。”（王紅軍 龐培培）