通過“三服務(wù)”小管家平臺(tái)辦結(jié)近2000個(gè)困難問題，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)破解企業(yè)人才招引難、融資擔(dān)保難、用能指標(biāo)難、經(jīng)營生產(chǎn)難……面對(duì)疫情沖擊給市場主體帶來的影響，杭州數(shù)千名助企干部在助企一線直面問題、克難攻堅(jiān)。

保市場主體，就是保社會(huì)生產(chǎn)力。今年，杭州圍繞“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”要求，全域開展“千名干部助千企”精準(zhǔn)服務(wù)活動(dòng)。經(jīng)過市縣鄉(xiāng)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，各部門協(xié)同，3587名精干力量組成助企服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍，打好助企紓困服務(wù)組合拳，護(hù)航市場主體勇毅前行，為杭州經(jīng)濟(jì)穩(wěn)進(jìn)提質(zhì)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保障。

精選骨干力量，配好護(hù)航發(fā)展“好幫手”

市稅務(wù)局余杭分局二級(jí)調(diào)研員、助企干部史新國是稅務(wù)方面的行家里手。在走訪杭州西奧電梯有限公司時(shí)，他主動(dòng)為公司進(jìn)行技術(shù)研發(fā)費(fèi)所得稅加計(jì)扣除的政策輔導(dǎo)，幫助公司節(jié)省了20多萬元的稅費(fèi)，為公司帶來了大實(shí)惠。

“在這個(gè)非常時(shí)期，選優(yōu)配強(qiáng)助企干部，為企業(yè)分憂解難、提振信心尤為重要。”市委組織部相關(guān)工作人員說，“今年這支助企干部隊(duì)伍比以往規(guī)格更高、力量更強(qiáng)。”

自6月12日杭州開展“千名干部助千企”精準(zhǔn)服務(wù)活動(dòng)以來，市委組織部、市經(jīng)信局組建穩(wěn)企專班，按屬地為主、分級(jí)選派的原則，市縣鄉(xiāng)三級(jí)聯(lián)動(dòng)選派助企干部深入一線服務(wù)企業(yè)。市級(jí)層面選派的200名助企干部中，既有經(jīng)驗(yàn)豐富的資深干部，又有綜合素質(zhì)較好的年輕干部。同時(shí)，近100名來自發(fā)改、經(jīng)信、投促、稅務(wù)、人力社保、國資委等經(jīng)濟(jì)部門和涉企職能部門的骨干力量充分發(fā)揮在政策解讀、溝通協(xié)調(diào)、整合資源等方面的作用，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

優(yōu)化工作機(jī)制，按下解難紓困“快捷鍵”

“我單位賬戶上怎么會(huì)莫名其妙進(jìn)賬了4萬多元?”杭州聚源針紡有限公司的財(cái)務(wù)很納悶，經(jīng)過助企干部答疑，才知道是失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還資金“自動(dòng)”撥付到了單位賬戶——為了最大限度便利企業(yè)，杭州優(yōu)化助企干部工作機(jī)制，變“企業(yè)找政策”為“政策、資金、服務(wù)找企業(yè)”。

“千名干部助千企”活動(dòng)依托“三服務(wù)”小管家平臺(tái)，建立起“前臺(tái)+后臺(tái)”“線上+線下”的問題發(fā)現(xiàn)梳理、交辦流轉(zhuǎn)、協(xié)商解決、督促檢查的助企工作機(jī)制，助力企業(yè)訴求“一鍵直達(dá)”、高效協(xié)同辦理。截至目前，“三服務(wù)”小管家平臺(tái)共收集問題2139個(gè)，辦結(jié)1914個(gè)，問題辦結(jié)率達(dá)89.5%。

問題辦理時(shí)效，直接影響著企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。助企干部通過“服務(wù)共商、工作共融、信息共享”的合作模式，根據(jù)問題性質(zhì)類別和職能歸屬，進(jìn)行分類處理：能及時(shí)交辦處理的當(dāng)場處理;涉及省級(jí)層面的，積極溝通對(duì)接爭取上級(jí)支持;涉及多部門的，牽頭有關(guān)部門共同研究，抓實(shí)跟蹤督辦。

強(qiáng)化跟蹤問效，注入提質(zhì)增效“強(qiáng)心針”

“手中有‘糧’，才能心中不慌。”市公安局一級(jí)高級(jí)警長、助企干部朱燁說道，“實(shí)實(shí)在在做好助企服務(wù)，既要修煉好自己的‘內(nèi)功’，加倍學(xué)習(xí)提前做好功課，又要切實(shí)跟蹤問效，做好增值服務(wù)。”

“企業(yè)所需、盡我所能”，杭州助企干部圍繞防疫工作指導(dǎo)、惠企政策幫享、助企紓難解困、安全生產(chǎn)督促等方面積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，累計(jì)走訪企業(yè)6400余家、7200余次，實(shí)現(xiàn)全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)服務(wù)覆蓋率100%，停產(chǎn)減產(chǎn)重點(diǎn)企業(yè)覆蓋率100%。

如何評(píng)估助企實(shí)效?一方面，通過對(duì)市級(jí)助企干部開展“紅黑榜”問效，對(duì)各區(qū)縣(市)問題解決率、政策兌現(xiàn)率、企業(yè)滿意率等內(nèi)容開展晾曬比拼。另一方面，建立背靠背企業(yè)滿意度測評(píng)機(jī)制，對(duì)助企服務(wù)員工作開展情況進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)，每月?lián)駜?yōu)評(píng)選助企服務(wù)“月度之星”。目前，杭州市助企工作在近期首輪企業(yè)評(píng)價(jià)中，滿意率達(dá)98.97%。(通訊員 杭組文 記者 朱穎婕)