一、投訴醫(yī)院要打什么電話

投訴醫(yī)院應該找當?shù)厥小^(qū)衛(wèi)生監(jiān)督部門，或者撥打衛(wèi)生部門投訴電話或者撥打全國統(tǒng)一衛(wèi)生熱線12320，如果是收費問題可以直接找當?shù)氐奈飪r局。目前有三種解決的方式，即：協(xié)商解決、行政調(diào)解和司法訴訟。協(xié)商解決：與相關醫(yī)生領導進行協(xié)商解決問題，醫(yī)院都有行風投訴監(jiān)督電話，打過去投訴相應的人員，可以向醫(yī)院醫(yī)保科或者醫(yī)院領導反映個人情況，與其進行協(xié)商維護自身利益，患者與醫(yī)療機構發(fā)生醫(yī)療糾紛。行政調(diào)解：通過媒體反映到相關的衛(wèi)生局或衛(wèi)生廳，讓他們重視介入調(diào)解。司法訴訟：去法院進行訴訟，由法院組織進行、醫(yī)療糾紛雙方通過法律途徑解決糾紛。

二、醫(yī)療糾紛官司技巧

(一)醫(yī)療糾紛的證據(jù)搜集

患者一方要打贏官司，仍然要舉出比較充分的證據(jù)。一般來說，下列證據(jù)是不可少的：

1、患方的身份及親屬關系證明

患者身份證復印件，如患者死亡或不具有完全民事行為能力，則還需法定繼承人或法定代理人(如配偶、父母、子女、兄弟姐妹等)的身份證及戶口簿復印件;以證明患者或者其他人的身份情況。

2、病歷資料復印件

包括患者門診病歷、住院志(入院記錄)、體溫單、醫(yī)囑單、化驗單(檢驗報告)、醫(yī)學影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術同意書、手術及麻醉記錄單、病理資料、護理記錄、出院(死亡)小結等;這些證據(jù)如果醫(yī)療機構以種種理由不予復印，患方可申請法院吊取證據(jù)。

3、患者或家屬的誤工證明

如工資單或單位出具的工資證明;無工作單位的，由居委會或村委會出具無業(yè)證明;

4、相關費用單據(jù)和清單

包括相關的醫(yī)療費單據(jù)、護理費單據(jù)、營養(yǎng)費單據(jù)、交通費單據(jù);如患者傷殘，需提供殘疾等級證明和殘疾用具費單據(jù);如患者死亡，需提供喪葬費單據(jù)，傷殘和死亡都應提供患者實際撫養(yǎng)的、無其他生活來源者的戶籍證明及無業(yè)證明;

5、其他

如有關專家的意見、證人證言、鑒定結論、醫(yī)學文獻資料等。證據(jù)必須注明證據(jù)的來源;書證須提交原件，提交原件確有困難的，可以提交復制品、照片、副本或節(jié)錄本。

6、如患者委托律師代理醫(yī)療糾紛，則提交簽署的授權委托書，并注明代理權限。

(二)醫(yī)療鑒定

醫(yī)患糾紛中的鑒定，一般可分為醫(yī)療過錯鑒定、醫(yī)療事故鑒定和損害程度鑒定等，是否需要進行鑒定、需要進行哪種性質(zhì)的鑒定，一般要根據(jù)當事人的主張和具體案情來決定。醫(yī)療過錯鑒定，是人民法院在訴訟過程中依據(jù)職權或當事人的請求，委托專門機構且具有專門知識的人，對患方所訴損害結果與醫(yī)療方過錯有無因果關系等專門性問題進行分析、評定和判斷，為法官公正裁判案件提供科學依據(jù)而進行的一項訴訟活動。它涉及法醫(yī)學、賠償醫(yī)學、臨床醫(yī)學、藥理學等多種學科，屬法醫(yī)學司法鑒定。在醫(yī)患糾紛中，“醫(yī)療過錯”和“因果關系”的認定具有很強的專業(yè)性，僅憑法官的知識和社會經(jīng)驗去對當事人提供的病歷、診斷、醫(yī)學文獻及其陳述而就爭議事實及責任做出評判是不客觀的。因此，在醫(yī)患雙方就“醫(yī)療過錯及因果關系”不能達成一致意見時，原則上應當進行鑒定。

(三)舉證責任

醫(yī)療機構在處于被告地位時，應適用舉證責任倒置，患者或患者家人不承擔舉證責任，實際上這是一種錯誤或片面的理解。該規(guī)定字面所包含的文義表明，醫(yī)療機構的舉證責任只是部分倒置，即醫(yī)療機構僅就其醫(yī)療行為與損害結果之間不存在因果關系及不存在醫(yī)療過錯承擔舉證責任。

至于患者是否在該醫(yī)院就醫(yī)治療、有無損害事實、是否存在實際損失、存在哪些損失、損失多少等，舉證責任均在患方。并且，只有在患方舉證證明上述事實確實存在的前提下，醫(yī)方的“舉證責任倒置”才具有實質(zhì)意義。

(四)精神損害撫慰金