“一鍵借閱”公共圖書(shū)館線上服務(wù)平臺(tái)以“城鄉(xiāng)一體化、區(qū)域全覆蓋、智能更便捷”為目標(biāo)，以“數(shù)字化、智慧化、一體化”建設(shè)理念，解決服務(wù)場(chǎng)景、文獻(xiàn)資源供給與市民閱讀需求之間的矛盾，創(chuàng)新公共圖書(shū)館線上服務(wù)新模式;讓圖書(shū)館功能“一鍵”借、全市圖書(shū)“一鍵”閱、服務(wù)操作“一鍵”用，打通了全市范圍內(nèi)的公共圖書(shū)館的線上線下服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)了全市范圍內(nèi)借閱服務(wù)的通借通還，有效地解決了當(dāng)下圖書(shū)館數(shù)字化借閱服務(wù)的短板。今年9月，“一鍵借閱”公共圖書(shū)館線上服務(wù)新模式獲國(guó)家文化和旅游部2022年文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐十佳案例;以數(shù)字賦能為手段，“云”集市區(qū)14家公共圖書(shū)館推出了“線上借書(shū)”“書(shū)店借書(shū)”“數(shù)字閱讀”三大服務(wù)場(chǎng)景，為市民提供“服務(wù)全覆蓋、共享無(wú)差別、借還零距離”的公共文化服務(wù)。

今年以來(lái)，杭州市文化廣電旅游局對(duì)公共圖書(shū)館“一鍵借閱”應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行了再提升。一方面是資源擴(kuò)容：截至7月底，“一鍵借閱”一體化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上可借圖書(shū)百萬(wàn)冊(cè)和數(shù)字資源翻一番。目前平臺(tái)上電子圖書(shū)已增加至50萬(wàn)冊(cè)，聽(tīng)書(shū)資源增加至31.5萬(wàn)冊(cè)，視頻資源增加至9091部，提前超額完成年度數(shù)字資源擴(kuò)容目標(biāo);另一方面是功能優(yōu)化：常態(tài)化推出“一鍵借閱讀書(shū)日”、免郵券、新書(shū)推薦等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，升級(jí)用戶使用體驗(yàn)感。

今年5月23日，全平臺(tái)“免郵券”正式啟用，反響良好。同時(shí)根據(jù)用戶結(jié)構(gòu)分析和日常調(diào)查反饋，目前“常見(jiàn)問(wèn)題解答”“合作書(shū)店檢索”“圖書(shū)智能檢索”等使用功能已完成優(yōu)化升級(jí)。

“一鍵借閱”讓市民足不出戶即可享受“手機(jī)下單，圖書(shū)快遞到家”“書(shū)店選書(shū)，圖書(shū)館買(mǎi)單”“手指點(diǎn)點(diǎn)，盡享百萬(wàn)免費(fèi)數(shù)字資源”的新型圖書(shū)館服務(wù)，初步實(shí)現(xiàn)了讓館藏文獻(xiàn)“活”起來(lái)，讓圖書(shū)館成為市民的“家庭書(shū)房”的目標(biāo)。今年年底，讀者有望看到一份專屬的“一鍵借閱”閱讀賬單。

故事

兩年借了455本圖書(shū)的徐女士：

閱讀觸手可及，服務(wù)無(wú)處不在

去年七八月開(kāi)始，“一鍵借閱”升級(jí)后，我就成了“鐵粉”。兩年不到的時(shí)間里，家里六張市民卡都被“活用”起來(lái)，一共借了455本圖書(shū)。

我是二娃媽媽，兩年娃一個(gè)一年級(jí)，一個(gè)三年級(jí)。我始終覺(jué)得，孩子們要多閱讀，只要看過(guò)，都會(huì)留下記憶，未來(lái)的某一天會(huì)浮現(xiàn)，所以，小朋友是我們家的閱讀主力軍。他們借閱的書(shū)以繪本和兒童讀物為主，我自己是創(chuàng)業(yè)的，會(huì)借一些經(jīng)管類(lèi)的書(shū)籍。

我們一家是圖書(shū)館的常客。每個(gè)周末，我們會(huì)帶小朋友去杭州圖書(shū)館親子閱讀，但是兒童區(qū)看書(shū)的人太多，有些書(shū)因?yàn)椴荒芗皶r(shí)歸位，找起來(lái)比較費(fèi)時(shí)。

自從用上升級(jí)之后的“一鍵借閱”，找不到書(shū)的煩惱就都沒(méi)有了。因?yàn)槲也粌H可以在杭州圖書(shū)館借，還可以借區(qū)縣圖書(shū)館的副本。之前孩子在線下圖書(shū)館看中一套探險(xiǎn)類(lèi)的書(shū)籍，因?yàn)闊衢T(mén)，杭圖中心館里不全，我就去“一鍵借閱”上搜了一下，發(fā)現(xiàn)區(qū)縣的圖書(shū)館里有一整套的，直接下單，第二天就送到了。

第一次用“一鍵借閱”時(shí)，就是覺(jué)得它方便，不用專門(mén)去圖書(shū)館借，看完再送回去。只要選好書(shū)，直接快遞送上門(mén)，看完后也可以叫快遞寄回去，或送回邊上的通借通還點(diǎn)。我家在九堡，附近就有一家先鋒書(shū)屋可以還書(shū)。省下來(lái)的不只是交通費(fèi)，更多的是時(shí)間。

現(xiàn)在每個(gè)月23日，還有優(yōu)惠券可以搶，可以免郵費(fèi)。我就會(huì)定好時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)把家里的市民卡都用上。

最讓我驚喜的是，“一鍵借閱”的平臺(tái)能借到很多新書(shū)。打開(kāi)書(shū)頁(yè)，一股油墨香清新?lián)浔恰Ｎ野l(fā)朋友圈感慨了一下，引發(fā)不少點(diǎn)贊和咨詢，我也及時(shí)向他們推薦這個(gè)“一鍵借閱”的功能，很多人因此成了圖書(shū)館的死忠粉。我在圖書(shū)館的一個(gè)“一鍵借閱”微信群里了解到，平時(shí)有什么問(wèn)題，就在群里反饋，不過(guò)一小時(shí)就能得到解決，這個(gè)服務(wù)靠得牢!

最近我還知道了一個(gè)圖書(shū)館的功能，就是可以通過(guò)公眾號(hào)預(yù)約某一本圖書(shū)，當(dāng)圖書(shū)被歸還后，就會(huì)保留給我，通知我去取。真是感慨，杭州圖書(shū)館的寶藏功能可真多啊!

數(shù)據(jù)

2020年，新增用戶3.2萬(wàn)人，借還文獻(xiàn)14.9萬(wàn)冊(cè)次，使用“一鍵借閱”系統(tǒng)下單1.73萬(wàn)次。

2021年，新增用戶7.3萬(wàn)人、借還文獻(xiàn)17.9萬(wàn)冊(cè)次、使用“一鍵借閱”系統(tǒng)下單2.9萬(wàn)次。

2022年1-9月，“一鍵借閱”線上服務(wù)新增用戶8.5萬(wàn)人、借還文獻(xiàn)21.3萬(wàn)冊(cè)，“杭圖微閱讀”小程序訪問(wèn)量達(dá)58萬(wàn)余次。每月通過(guò)手機(jī)點(diǎn)單借閱量突破萬(wàn)冊(cè)，已趕超去年全年數(shù)據(jù)。(首席記者 張磊 通訊員 李鏡媛)