“老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼。”，農(nóng)業(yè)銀行廣東清遠(yuǎn)分行堅(jiān)持切實(shí)做好養(yǎng)老金融大文章，立足老年客戶服務(wù)和權(quán)益保障，通過各類暖心貼心金融服務(wù)，為老年人送上關(guān)心關(guān)懷。

農(nóng)行廣東清遠(yuǎn)清新大平支行內(nèi)勤行長許冬蘭遞水給客戶(熊耀華攝)

一杯暖心的溫水

夏日酷暑，農(nóng)行廣東清遠(yuǎn)清新太平支行內(nèi)勤行長許冬蘭在網(wǎng)點(diǎn)廳堂巡檢時(shí)，看見一位老人趴在VIP大廳的桌子上，許行長立刻察覺到了老人的不適，迅速上前詢問并遞上一杯溫開水。經(jīng)過溝通，原來老人在家屬的陪同下前往太平支行辦理取款業(yè)務(wù)，因天氣炎熱坐小車暈車，趴在VIP大廳桌子上休息，其家屬在外廳等候叫號(hào)。許行長聽后立即拿來驅(qū)風(fēng)油，細(xì)心地為老人擦拭太陽穴。

這杯溫開水雖然簡(jiǎn)單，但它卻承載著農(nóng)業(yè)銀行對(duì)客戶的深切關(guān)懷和溫暖，經(jīng)過許行長的耐心陪伴和照顧，老人慢慢恢復(fù)了精神。不久，老人家屬從網(wǎng)點(diǎn)外廳辦完業(yè)務(wù)回來，許行長與其家屬溝通時(shí)建議，天氣炎熱，在我行取款業(yè)務(wù)可以代理，遇到特殊業(yè)務(wù)，確要本人辦理的，我行也可提供上門服務(wù)。其家屬說不知農(nóng)行有這么貼心的服務(wù)，下次一定不讓老人家辛苦趕路，對(duì)我行的服務(wù)連連點(diǎn)贊。隨后，許行長陪同老人家屬扶著老人慢慢的離開網(wǎng)點(diǎn)，并送老人上車后才離開。

農(nóng)行廣東清遠(yuǎn)佛岡石城支行大堂經(jīng)理馮志明為客戶辦理業(yè)務(wù)(宋莉珊攝)

一位知心的朋友

走進(jìn)農(nóng)行廣東清遠(yuǎn)佛岡石城支行，大廳內(nèi)坐滿了等待辦理業(yè)務(wù)的客戶，這時(shí)網(wǎng)點(diǎn)門口出現(xiàn)了一個(gè)熟悉的身影，原來是客戶陳老師來取工資了。陳老師十幾年前就已經(jīng)退休了，由于不會(huì)使用手機(jī)智能支付，每個(gè)月發(fā)了退休金陳老師都會(huì)來網(wǎng)點(diǎn)提取現(xiàn)金。因?yàn)榧易〉碾x網(wǎng)點(diǎn)比較遠(yuǎn)，陳老師行動(dòng)也不太方便，來到網(wǎng)點(diǎn)后大堂經(jīng)理馮志明都會(huì)給老師倒一杯水，搬來一張凳子給陳老師坐下來辦理業(yè)務(wù)。

“小馮是我見過服務(wù)最好的銀行工作人員，我年紀(jì)大了，很多專業(yè)的術(shù)語我都不了解，小馮都耐心地給我解釋，對(duì)我噓寒問暖。”“我每次過來，小馮都會(huì)給我倒杯水，給我查找關(guān)于治理老寒腿的方法，我家附近也有其他銀行，雖然農(nóng)行離我家比較遠(yuǎn)，但是這里的銀行工作人員不僅業(yè)務(wù)辦得好，還讓我感到很溫暖，我們老年人把錢存在這里放心。”由于經(jīng)常來辦理業(yè)務(wù)，陳老師已經(jīng)是廳堂員工的“老熟人”了，每次來到這里，都會(huì)受到熱情的服務(wù)，在他心里，銀行工作人員不僅僅是辦理業(yè)務(wù)的工作人員，更是一個(gè)相交甚好的“知心人”

農(nóng)行廣東清遠(yuǎn)清新營業(yè)室業(yè)務(wù)主管尹代中為客戶辦理業(yè)務(wù)(陳景榮攝)

一個(gè)貼心的建議

近日上午，農(nóng)行廣東清遠(yuǎn)清新營業(yè)室迎來了第一個(gè)客流高峰期，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管尹代中正在大堂引導(dǎo)客戶，一位坐輪椅的老人在其妻子陪同下來到該行辦理業(yè)務(wù)。尹主管看見老人進(jìn)來馬上熱情迎上去，開口詢問:“阿伯您好!請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?”并主動(dòng)為其推輪椅車。老人家告知尹主管需要提取現(xiàn)金，想取號(hào)排隊(duì)，說著便讓妻子把身份證及社?？贸鰜斫o主管，尹主管看到后對(duì)老人說:“您這個(gè)卡可以在柜員機(jī)取現(xiàn)，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)人較多等待時(shí)間長，在柜員機(jī)取現(xiàn)不用排隊(duì)速度快，我?guī)ス駟T機(jī)辦理好嗎?”得到老人的同意后，尹主管手推輪椅車帶老人到現(xiàn)金存取款機(jī)辦理取款業(yè)務(wù)。協(xié)助老人取款成功后，又親自推送老人離開網(wǎng)點(diǎn)。老人連聲說謝謝，并一直稱贊農(nóng)行服務(wù)真好，對(duì)老人服務(wù)又尊重又貼心。

點(diǎn)滴小事，最暖人心。一杯暖心的溫水、一句溫暖的話語、一個(gè)貼心的建議，體現(xiàn)的是農(nóng)行工作人員對(duì)客戶的濃厚情感。農(nóng)行廣東清遠(yuǎn)分行一直秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念為老年人提供綠色通道、愛心座椅、助老便民服務(wù)設(shè)施、無障礙服務(wù)、上門服務(wù)等暖心服務(wù)，同時(shí)農(nóng)行廣東清遠(yuǎn)分行積極開展“五進(jìn)入”活動(dòng)，到社區(qū)、養(yǎng)老院等開展金融教育宣傳工作，為老年人群體普及防范非法金融活動(dòng)和電信詐騙等金融知識(shí)。

下一步，農(nóng)行廣東清遠(yuǎn)分行將認(rèn)真踐行金融工作的政治性和人民性，堅(jiān)持做好養(yǎng)老金融大文章，持續(xù)推進(jìn)金融適老化優(yōu)化改造，做好養(yǎng)老金融大文章，為老年人提供更周全、更貼心、更有溫度的金融服務(wù)。(李彥龍、胡繁)