5月10日，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)處以250萬元頂格罰款。經(jīng)查，作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)兩家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在實(shí)施虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳行為，以及利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者交易的行為，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)兩家校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，均處以警告和250萬元頂格罰款的行政處罰。

對(duì)于上述行政處罰，作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)均表示誠懇接受，并積極整改。

頂格罰款

市場(chǎng)監(jiān)管總局官網(wǎng)顯示，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象，市場(chǎng)監(jiān)管總局價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)局會(huì)同北京市市場(chǎng)監(jiān)管局開展聯(lián)合行動(dòng)，對(duì)小船出海教育科技(北京)有限公司(作業(yè)幫)和北京猿力教育科技有限公司(猿輔導(dǎo))兩家校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)行為進(jìn)行檢查。

經(jīng)查，作業(yè)幫在其官方網(wǎng)站謊稱“與聯(lián)合國合作”、虛構(gòu)教師任教經(jīng)歷、引用不真實(shí)用戶評(píng)價(jià)。

猿輔導(dǎo)在其網(wǎng)站謊稱“班主任1對(duì)1同步輔導(dǎo)”、“微信1對(duì)1輔導(dǎo)”、“您的4名好友已搶購成功……點(diǎn)我搶報(bào)”、虛構(gòu)教師任教經(jīng)歷等不實(shí)內(nèi)容。

上述行為屬于實(shí)施虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳行為，違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款規(guī)定。

作業(yè)幫在其運(yùn)營(yíng)的App、天貓作業(yè)幫直播課旗艦店、京東作業(yè)幫直播課旗艦店銷售課程時(shí)，分別標(biāo)示“￥1899￥2399限時(shí)折扣”、“價(jià)格3280元，參考到手價(jià)2580元”等內(nèi)容。

猿輔導(dǎo)在其運(yùn)營(yíng)官網(wǎng)、天貓旗艦店銷售課程時(shí)，分別標(biāo)示“￥399￥9”、“價(jià)格￥4000.00親子節(jié)價(jià)￥2099.00”等內(nèi)容。

經(jīng)核實(shí)，相關(guān)課程均未以標(biāo)示的劃線價(jià)進(jìn)行過交易，構(gòu)成利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者交易的行為，違反了《中華人民共和國價(jià)格法》第十四條第(四)項(xiàng)規(guī)定。

2021年5月10日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)兩家校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，均處以警告和250萬元頂格罰款的行政處罰。

下一步，市場(chǎng)監(jiān)管總局將持續(xù)聚焦民生領(lǐng)域案件，加大校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)人民群眾合法權(quán)益。

當(dāng)日晚些時(shí)候，作業(yè)幫方面表示，“作業(yè)幫已經(jīng)收到市場(chǎng)監(jiān)管部門的行政處罰決定書，對(duì)此誠懇接受，堅(jiān)決服從，并對(duì)所涉不當(dāng)宣傳內(nèi)容、價(jià)格標(biāo)識(shí)積極全面整改，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，用心服務(wù)用戶。”

猿輔導(dǎo)方面表示，“猿輔導(dǎo)誠懇接受監(jiān)管部門處罰決定，已對(duì)產(chǎn)品和各渠道開展自查和審核，相關(guān)不規(guī)范標(biāo)識(shí)已經(jīng)全部整改完成。猿輔導(dǎo)將繼續(xù)堅(jiān)持以科技創(chuàng)新提升學(xué)習(xí)效率為目標(biāo)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)規(guī)范公司業(yè)務(wù)流程和規(guī)范，以更高標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。”

行業(yè)監(jiān)管加強(qiáng)

除了作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)，近期多家頭部在線教育公司也被處罰。

4月23日，北京市教育委員會(huì)通報(bào)了近期檢查學(xué)科類校外線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)的問題，其中學(xué)而思網(wǎng)校、高途課堂、網(wǎng)易有道精品課、猿輔導(dǎo)因涉及違規(guī)提前招生收費(fèi)遭到點(diǎn)名批評(píng)。高途課堂、網(wǎng)易有道精品課和猿輔導(dǎo)均存在以明顯低于成本價(jià)格售賣課程、違規(guī)提前招生收費(fèi)的問題，學(xué)而思網(wǎng)校存在違規(guī)提前招生收費(fèi)、以不當(dāng)用語誤導(dǎo)學(xué)生報(bào)名繳費(fèi)等問題。

4月25日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局宣布依法對(duì)跟誰學(xué)、學(xué)而思、新東方、高思四家校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)價(jià)格違法行為作出頂格50萬元罰款的行政處罰。經(jīng)查，這幾家機(jī)構(gòu)所銷售的多款培訓(xùn)課程，銷售頁面顯示優(yōu)惠促銷活動(dòng)，但所標(biāo)的原價(jià)在促銷活動(dòng)之前并未實(shí)際成交過，屬于“利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易”的價(jià)格違法行為。

從近期在線教育機(jī)構(gòu)所面臨的處罰來看，多集中在頭部在線教育平臺(tái)，且主要是在北京地區(qū)。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心在線教育分析師陳禮騰在接受《國際金融報(bào)》記者采訪時(shí)表示，在線教育平臺(tái)的業(yè)務(wù)基本都是覆蓋全國的，只是在線教育頭部平臺(tái)大部分集中在北京地區(qū)，從監(jiān)管部門的動(dòng)作來看，未來對(duì)于在線教育的監(jiān)管會(huì)越來越嚴(yán)格，頭部平臺(tái)率先被規(guī)范整改，后續(xù)會(huì)向全行業(yè)延伸。

在線教育行業(yè)面臨最強(qiáng)監(jiān)管背后，是近年來在線教育野蠻生長(zhǎng)過程中所積累的諸如違規(guī)提前招生、用免費(fèi)課程或低價(jià)課程引領(lǐng)獲客、大量廣告營(yíng)銷、販賣焦慮、倒閉暴雷等一系列問題亟待解決。

此前，跟誰學(xué)、51talk、網(wǎng)易有道等在線教育企業(yè)相繼發(fā)布了2020年財(cái)報(bào)。除51talk之外，幾家企業(yè)的凈利潤(rùn)均為負(fù)數(shù)，其中營(yíng)銷費(fèi)用高企是行業(yè)的共性。一起教育2020年凈收入同比激增219%至12.9億元，但全年虧損13.4億元，其中，2020年該公司銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷支出由2019年的5.84億元上升至10.97億元。跟誰學(xué)2020年凈收入71.25億元，同比增長(zhǎng)236.9%，由盈轉(zhuǎn)虧，全年凈虧損達(dá)13.9億元，在這背后，跟誰學(xué)的營(yíng)業(yè)支出從2019年的13.63億元激增至2020年的71.17億元，其中銷售費(fèi)用從2019年的10.41億元增長(zhǎng)到2020年的58.16億元，同比增長(zhǎng)超過4.5倍。

在線教育的“營(yíng)銷戰(zhàn)爭(zhēng)”并未停止，近期熱播的《極限挑戰(zhàn)》《向往的生活》等綜藝中，依然可以看到高途課堂、作業(yè)幫等廣告。

陳禮騰分析表示，近年來因資本的瘋狂介入，夸張投放廣告，教育公司野蠻生長(zhǎng)導(dǎo)致質(zhì)量好參差不齊，高速發(fā)展下的在線教育或多或少違背了教育本質(zhì)。在線教育公司的接連處罰，是監(jiān)管收緊的表現(xiàn)，也利好在線教育的未來發(fā)展。