一、醫(yī)院物業(yè)管理包括哪些內容

(一)房屋及附屬設備設施的維修養(yǎng)護與運行管理

主要包括對房屋建筑、中央空調系統(tǒng)、鍋爐、高低壓配電系統(tǒng)、備用發(fā)電機、消防報警系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯、水泵系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、樓宇智能系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、制冷設備、廣播系統(tǒng)、停車場(庫)等的維修養(yǎng)護和運行管理。保證24小時的水、電、氣、熱供應，以及電梯、變配電、中央空調、鍋爐房、氧氣輸送系統(tǒng)等的正常運轉。電梯運行有專職駕駛員站立服務，層層報站，做到微笑服務。

物業(yè)管理企業(yè)應根據(jù)醫(yī)療要求和設備運行規(guī)律做好維修養(yǎng)護計劃，提高維修養(yǎng)護的效率，保證設備設施的完好率，不得出現(xiàn)任何有損患者的安全事故。物業(yè)維修技術人員必須有一定的理論水平和豐富的實踐經驗，在出現(xiàn)緊急情況時能采取有效的應對措施。

(二)安全保衛(wèi)服務

主要包括門禁制度、消防安全巡查、安全監(jiān)控、機動車及非機動車輛管理、處理突發(fā)事件等，尤其要做好手術室、藥房、化驗室、太平間、財務室、院長室等重要或特殊區(qū)域的安全防范工作。保安部門要加強對醫(yī)護人員的安全保護，對于打架、斗毆或發(fā)生醫(yī)療糾紛的情況，要及時、慎重地進行處理。加強對醫(yī)院出入口的監(jiān)控，有效開展防盜工作，防范治安刑事案件。

定期組織消防安全工作檢查，徹底消除安全隱患。要配備專職的消防工作人員，成立義務消防隊伍，不但要進行業(yè)務知識培訓，還要舉行消防演習。

(三)病區(qū)被褥用品洗滌劑供應管理服務

主要包括病區(qū)臟被褥用品的收集、清點、分類放袋、分類處理等，傳染性及被血、便、膿污染的衣物要密封;回收各類被褥、工作服，進行洗滌，病人衣服與醫(yī)護人員工作服要分開，遵守衣物分類洗滌原則，回收的臟被褥要及時消毒浸泡;干凈被褥的分類、分科、各病區(qū)干凈被褥的分送，按時下發(fā)到科室，并做好清點登記;每天做好破損物品的修補等記錄。

(四)環(huán)境管理服務

醫(yī)院的衛(wèi)生保潔工作主要包括對醫(yī)院各病區(qū)、各科室、手術室等部位的衛(wèi)生清潔，對各類垃圾進行收集、清運。在垃圾處理時要區(qū)分有毒害類和無毒害類，定期消毒殺菌。醫(yī)用垃圾的銷毀工作要統(tǒng)一管理，不能流失，以免造成大面積感染。

醫(yī)院的保潔人員應具備較高的素質，掌握基本的醫(yī)療醫(yī)護知識，清楚遇到突發(fā)性事件的處理程序，嚴格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度。保潔人員要勤快，隨臟隨掃，同時保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。應對醫(yī)院環(huán)境熟悉，服務態(tài)度要好，切忌一問三不知。

有效開展對醫(yī)院公共區(qū)域的綠化美化工作，定期對樹木和綠地進行養(yǎng)護、灌溉和修剪，杜絕破壞和隨意占用綠地的現(xiàn)象。

(五)護工服務管理

護工服務是醫(yī)院物業(yè)管理的特色，是對醫(yī)院和護士工作的延續(xù)和補充，是醫(yī)護人員的得力助手。護工一般應具有中等專業(yè)知識和技能，在護士長和護士的指導下，8小時工作制3班運轉或12小時工作制2班運轉照顧病人的生活起居。

二、醫(yī)院物業(yè)管理要求

(一)抓服務質量，保障安全管理問題

由于醫(yī)院樓宇多、管理范圍大，因此要推出行之有效的治安管理和服務措施。首先將整個管理區(qū)劃分為大門崗、門診樓、住院樓、綜合樓、住宅樓、停車場六大控制點。每一個控制點都有明確的工作職責和服務質量標準。如門診樓的保安員不僅要做好治安值勤工作，與大門崗保安員一起接應救護車、幫助病人，還要完成維持就診秩序、導診、咨詢、空調與燈光控制等工作。停車場保安員要完成車輛監(jiān)控、引導車位和收費等多項任務，并與大門崗保安員共同完成車輛疏導工作。對每項服務都制訂相應的質量標準，如空調與燈光控制，需要何時開幾盞燈都有明確規(guī)定，并進行監(jiān)督檢查，落實到位。

采取群防群治的治安管理措施。醫(yī)院屬于開放式場所，人員流動量大，相對于一般住宅而言，治安管理難度大，一方面要狠抓內部管理，實行崗位責任制;另一方面要發(fā)揮廣大醫(yī)務人員和病人的作用，認真培訓和提高醫(yī)務人員的自我防范意識，讓業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同努力搞好治安管理工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。

(二)徹底轉變服務觀念，提供主動式維修服務

現(xiàn)代物業(yè)管理要求用新的管理思想、管理手段管好物業(yè)，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。機電維修部在管理中心的領導下，嚴格按照ISO9002 質量保證體系規(guī)范運作，著裝、文明語言、維修質量、工作記錄都做到一絲不茍。維修人員要改變“接聽電話再行動”的被動服務習慣，變成不定期主動上門服務，及時與科診室、住(用)戶和病人溝通，搜集機電維修信息，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，從而形成主動維修服務的面貌。

供水、供電、電梯、空調、消防及洗衣機等設備是醫(yī)院的重點設備，不能出半點差錯。為保證設備正常運作，必須將重點設備保養(yǎng)工作責任到人，并制訂各項設備保養(yǎng)計劃、標準和監(jiān)督檢查制度，制訂停水、停電應急處理程序，以保證醫(yī)院后勤工作的順利進行。

(三)實施勞動定額管理，提高清潔服務質量，降低管理成本

量化管理是實施質量體系標準的基礎，勞動定額管理是量化管理的重要內容。物業(yè)管理中心應確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規(guī)定時間內滿負荷工作。對每一張臺、每一張床、每一個病房都設定明確的清潔時間標準，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額，合理調配人員。

(四)實行嚴格的考核制度，建立有效的激勵機制

對每位員工的工作表現(xiàn)及其績效給予公正而及時的評核，有助于提高工作積極性、挖掘潛力，從而不斷提高管理成效。物業(yè)管理中心應依據(jù)ISO9002標準建立質量體系實施日檢、周檢、月檢的考評制度，還要針對各部門實際運作狀況制訂詳細的獎罰細則及崗位工作質量標準。采用量化考核，用數(shù)字說明，用分數(shù)表達，以體現(xiàn)考核的準確性?？己私Y果作為月底發(fā)放工資、評選月份優(yōu)秀員工的依據(jù)，也是員工升降級的主要依據(jù)。通過采取嚴格的考核制度，激勵員工認真完成自己的職責，保證物業(yè)管理的質量。

三、什么是物業(yè)稅

物業(yè)稅又稱財產稅或 地產稅，主要是針對土地、房屋等 不動產，要求其 承租人或所有者每年都要繳納一定稅款，而應繳納的稅值會隨著 不動產市場價值的升高而提高。比如說公路、地鐵等開通后，沿線的房產價格就會隨之提高，相應地，物業(yè)稅也要提高。從理論上說，物業(yè)稅是一種財產稅，是針對國民的財產所征收的一種稅收。因此，首先政府必須尊重國民的財產，并為之提供保護;然后，作為一種對應，國民必須繳納一定的稅收，以保證政府相應的支出。物業(yè)稅是政府以政權強制力，對使用或者占有不動產的業(yè)主征收的補償政府提供 公共品的費用。

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