開(kāi)車走路需要交通指示、旅游參觀需要導(dǎo)覽介紹，醫(yī)院里它們是生命線的方向、建筑中它們指引火災(zāi)逃生路徑……生活中，每一個(gè)人都離不開(kāi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是基礎(chǔ)性公共服務(wù)設(shè)施，也是國(guó)際化城市建設(shè)的重要切入點(diǎn)。2021年以來(lái)，杭州市城管局以全面提升城市國(guó)際化水平專項(xiàng)行動(dòng)和亞運(yùn)城市行動(dòng)為契機(jī)，牽頭推進(jìn)城市國(guó)際化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)改造，制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、改造存量設(shè)施、規(guī)范新增設(shè)施，提升城市標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的規(guī)范性、功能性、特色性和國(guó)際范，取得了階段性成效。

截至目前，杭州所有區(qū)、縣(市)累計(jì)改造存量、規(guī)范新增標(biāo)識(shí)標(biāo)牌48330塊。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)作為城市管理與公共藝術(shù)系統(tǒng)的重要分支，正在逐步走向成熟完善和品質(zhì)化。今年1—7月，“12345”市長(zhǎng)公開(kāi)電話共受理相關(guān)標(biāo)識(shí)投訴486件，與2021年同期相比下降18.7%。

標(biāo)準(zhǔn)化 出臺(tái)規(guī)范導(dǎo)則 統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，2020年，市城管局啟動(dòng)編制《杭州城市國(guó)際化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)導(dǎo)則》(以下簡(jiǎn)稱“導(dǎo)則”)。以“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)特色、杭州韻味”推進(jìn)城市國(guó)際化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)改造。2021年10月，“導(dǎo)則”經(jīng)市政府批復(fù)同意后印發(fā)實(shí)施。明確提出針對(duì)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的國(guó)際化要求需達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、數(shù)智化、系統(tǒng)化、人性化、本土化的“六化”要求。

“導(dǎo)則”提出標(biāo)準(zhǔn)先行，針對(duì)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范依據(jù)的標(biāo)識(shí)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化指導(dǎo)后設(shè)計(jì)實(shí)施，自上而下地貫徹標(biāo)準(zhǔn)要求。針對(duì)不同區(qū)域標(biāo)識(shí)不統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范問(wèn)題(如主城區(qū)與副城區(qū)、縣市的交通指示牌、路名牌的版面、規(guī)格、顏色、譯寫(xiě)等方面的不統(tǒng)一;火車站站名譯寫(xiě)不統(tǒng)一;公交站、地鐵站對(duì)同一站點(diǎn)譯寫(xiě)不統(tǒng)一等)，開(kāi)展多部門專題協(xié)調(diào)，進(jìn)一步增強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的統(tǒng)一性和準(zhǔn)確度。

大家反映比較多的火車站站名譯寫(xiě)不統(tǒng)一問(wèn)題，今年以來(lái)，市城管局與市交通局聯(lián)合召開(kāi)交通樞紐國(guó)際化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)改造推進(jìn)會(huì)，明確“杭州東站”英文翻譯為“Hangzhoudong Railway Station”，“杭州南站”英文翻譯為“Hangzhounan Railway Station”，“杭州站”英文翻譯為“Hangzhou Railway Station”。同時(shí)，公交站、地鐵站、交通指示牌均按此中文名稱和譯寫(xiě)方式進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，以提高交通樞紐標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的辨識(shí)度和準(zhǔn)確度，促進(jìn)城市國(guó)際化水平提升。

本土化 融入杭州特色 實(shí)用美觀統(tǒng)一

剛啟用不久的杭州機(jī)場(chǎng)4號(hào)航站樓，其標(biāo)識(shí)采用具有鮮明地域色彩的江南藍(lán)、民居灰作為主體色，同時(shí)采用皇城黃、蓮葉綠及荷花紅作為出發(fā)、到達(dá)及中轉(zhuǎn)圖標(biāo)色彩，使用不同色彩強(qiáng)化區(qū)分主要流程，便于旅客識(shí)別。在圖標(biāo)圖形上，創(chuàng)新使用圓形設(shè)計(jì)，表達(dá)交通樞紐圓融通達(dá)無(wú)障礙，旅程順利圓滿的功能寓意。西湖景區(qū)對(duì)所有游船及碼頭標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行整體提升，采用古色古香的牌匾和宋代古風(fēng)人物卡通形象，展示人文之趣。

“優(yōu)秀的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，要圍繞建筑、交通、管理需求進(jìn)行邏輯地規(guī)劃與設(shè)置，還要在功能滿足的前提下，融入本土文化，達(dá)到理性和感性、實(shí)用與美觀的高度統(tǒng)一。”市城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，改造建設(shè)中，他們也特別推動(dòng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)將宋韻文化與時(shí)代精神、江南文化、亞運(yùn)元素相結(jié)合，打造富有杭州特色的國(guó)際化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。

人性化 關(guān)愛(ài)特殊群體 增加杭州溫度

臨安博物館在標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的提升改造中，處處體現(xiàn)“溫情”。今年以來(lái)，這里從手語(yǔ)翻譯服務(wù)、文字提示服務(wù)、語(yǔ)音提示服務(wù)、視覺(jué)輔助服務(wù)、無(wú)障礙導(dǎo)視系統(tǒng)等五個(gè)方面，對(duì)館內(nèi)信息無(wú)障礙環(huán)境進(jìn)行了優(yōu)化提升，成為杭州市首家推出在線手語(yǔ)咨詢和全程智能語(yǔ)音導(dǎo)覽一體化無(wú)障礙服務(wù)的博物館，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙設(shè)施和信息兼容并存。

市城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，這次的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)提升改造，既滿足導(dǎo)向和指示的實(shí)用功能，還從考慮滿足全齡段人群需求出發(fā)，完善無(wú)障礙標(biāo)識(shí)設(shè)置，增加杭州溫度，保障殘疾人及其他特殊人群自主、安全、方便。

數(shù)智化 融合“智慧導(dǎo)向” 提供精細(xì)服務(wù)

科技化賦能也給標(biāo)識(shí)系統(tǒng)添磚加瓦，如今，融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“智慧導(dǎo)向”，為受眾提供更寬泛、更精細(xì)的服務(wù)。例如蕭山湘湖景區(qū)城山廣場(chǎng)、老虎洞和金融街等地設(shè)置的電子指路牌植入文旅數(shù)據(jù)，既可實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息發(fā)布、商業(yè)商品展示等功能，又能滿足景區(qū)地圖導(dǎo)航、城市形象展示和緊急公告發(fā)布等需求。還有，富陽(yáng)區(qū)對(duì)轄區(qū)內(nèi)公廁實(shí)現(xiàn)電子導(dǎo)航，市民通過(guò)高德地圖錄入“公廁”兩字即可實(shí)現(xiàn)定位，補(bǔ)充了公廁指引牌不足的問(wèn)題。(記者 任彥 通訊員 顧穎 邱蓉 俞超樾)