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“我還以為排隊人數(shù)多要等很久，想不到在‘潮汐窗口’幾分鐘就把業(yè)務(wù)辦好了，真是省時又省力！”日前，在麗水經(jīng)開區(qū)行政服務(wù)中心，前來辦理業(yè)務(wù)的陳先生對“潮汐窗口”連連稱贊。今年來，隨著疫情防控較快平穩(wěn)轉(zhuǎn)段，麗水經(jīng)開區(qū)企業(yè)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，企業(yè)用工招工開展火熱，由此帶來了企業(yè)職工社保醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理“小高峰”。2023年一季度，經(jīng)開區(qū)社保窗口辦件量約為1.37萬件，同比增長596.5%，環(huán)比增長173.07%。

麗水經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“潮汐窗口”的啟用充分考慮到各類企業(yè)及群眾的辦事需求，當窗口“飽和”、辦事人員“排隊”時，啟用“潮汐窗口”，通過增加辦事窗口和工作人員數(shù)量，為繁忙窗口“分流”，合理配置資源，減少群眾、企業(yè)辦事等待時間，提高辦事效能。

“通過窗口職業(yè)化改革，我們已有17人掌握兩個區(qū)域及以上業(yè)務(wù)，既可以辦理社保服務(wù)，也可以辦理其他業(yè)務(wù)?！丙愃?jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳社保窗口工作人員魏姍介紹，下一步將靈活設(shè)置“潮汐窗口”數(shù)量和位置，不斷優(yōu)化“潮汐窗口”服務(wù)模式，并加強窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范人員動態(tài)調(diào)控機制，充分發(fā)揮“潮汐窗口”特色功能，助力企業(yè)群眾辦事少跑腿、少等待。除了“潮汐窗口”，麗水經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳還通過高峰時段增加社保業(yè)務(wù)窗口、延長業(yè)務(wù)辦理時間和錯峰辦件及全面推行線上線下“雙軌”辦件服務(wù)模式等措施，不斷優(yōu)化社保窗口服務(wù)能力。其中，麗水經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳全新推出“政務(wù)服務(wù)管家”服務(wù)模式，全程導(dǎo)辦幫辦工作人員提供咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦服務(wù)，今年一季度社保窗口共提供延時服務(wù)46個小時，錯峰預(yù)約辦理862項。“今年一季度，公司在經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理投保業(yè)務(wù)累計達400余人。現(xiàn)在推行的錯峰辦件、線上辦理等服務(wù)，大大壓縮了業(yè)務(wù)辦理時間，幫助新職工能夠安心留在企業(yè)工作，也讓企業(yè)能夠全力投入生產(chǎn)?！闭憬}鋒化學有限公司相關(guān)負責人說。立足政務(wù)服務(wù)“小窗口”，做好惠企便民“大服務(wù)”。麗水經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)負責人介紹，下步將繼續(xù)深入推進營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”，在打造最優(yōu)營商環(huán)境上先行示范，創(chuàng)新“浙麗經(jīng)開管家”機制，打造“最高效”政務(wù)服務(wù)，讓辦事更便捷、惠企更精準、群眾更滿意。

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