“十四五”時(shí)期是我國(guó)中小企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的關(guān)鍵窗口期和戰(zhàn)略機(jī)遇期。3月6日，2023年全國(guó)兩會(huì)正在進(jìn)行中，政府工作報(bào)告針對(duì)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出的高端化、智能化、綠色化要求，成為兩會(huì)代表、委員討論的重點(diǎn)之一。相關(guān)報(bào)告顯示，目前79%的中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的初步探索階段。如何幫助中小企業(yè)跳出數(shù)字化發(fā)展的困境？鼓勵(lì)數(shù)字化SasS（軟件即服務(wù)）發(fā)展、解決方案要“小輕快準(zhǔn)”……從提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具的企業(yè)、到工具特征以及企業(yè)扶持側(cè)重，圍繞中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的橫向縱向有望形成融通發(fā)展格局。

跨過數(shù)字化鴻溝

河北鑫宏源印刷包裝有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“鑫宏源”）是位于保定市高碑店的一家企業(yè)，不同于傳統(tǒng)意義上的印刷公司，鑫宏源有一家藥品包裝工廠，還有一個(gè)入駐了22家工廠、3所學(xué)校、1800工人的印刷包裝產(chǎn)業(yè)園。

(資料圖片)

作為一個(gè)法學(xué)出身、學(xué)院派氣息很濃的年輕人，現(xiàn)任鑫宏源總經(jīng)理的李健，在畢業(yè)前和印刷業(yè)、數(shù)字化毫無關(guān)系。接手鑫宏源之后，他把這個(gè)家族企業(yè)帶上了一條新路，期間中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題也令李健印象深刻。

“首先是一把手能否帶頭接受管理模式的改變，其次企業(yè)老總需要找到適合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式，另外老總要知道需要花多少錢才能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最后中小企業(yè)內(nèi)部有誰能完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的任務(wù)。”李健告訴北京商報(bào)記者，這是他跟多位園區(qū)老板溝通后，總結(jié)的四條中小企業(yè)數(shù)字化困難。

一直在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域深耕的容聯(lián)云COO熊謝剛也有自己的感觸，他以服務(wù)某股份制銀行客服中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例向北京商報(bào)記者介紹，“傳統(tǒng)人工坐席存在業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)復(fù)雜的問題，客服與客戶交流時(shí)會(huì)出現(xiàn)讓客戶等候的情況，出現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)知識(shí)遺漏也容易造成客戶滿意度下降?？头€需要在實(shí)時(shí)通話中記錄客戶基本信息，事后要填充工單，但容易遺漏重要信息”。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型，可以幫助企業(yè)打造一個(gè)全生命周期經(jīng)營(yíng)管理閉環(huán)，但根據(jù)中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院中小企業(yè)數(shù)字化分析報(bào)告，79%的中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的初步探索階段，12%的企業(yè)處于應(yīng)用踐行階段，達(dá)到深度應(yīng)用階段的企業(yè)占比僅9%。

長(zhǎng)期關(guān)注數(shù)實(shí)融合創(chuàng)新發(fā)展的全國(guó)政協(xié)委員、京東云事業(yè)部總裁曹鵬也觀察到了類似問題，當(dāng)前我國(guó)數(shù)實(shí)融合整體發(fā)展不充分、不均衡的問題亟待突破。比如，數(shù)字技術(shù)尚未全面融入到我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的全產(chǎn)業(yè)鏈、全生命周期中；中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨不敢、不會(huì)的困境，數(shù)字鴻溝有加大趨勢(shì)。

小輕快準(zhǔn)

“其實(shí)，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)世界難題?！卑⒗镅芯吭焊痹洪L(zhǎng)安筱鵬向北京商報(bào)記者直言，“我國(guó)企業(yè)有很多優(yōu)勢(shì)，但問題一直存在，就是技術(shù)、理念、成本等?！?/p>

關(guān)注中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的還有全國(guó)政協(xié)委員、360創(chuàng)始人周鴻祎。在服務(wù)中小微企業(yè)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)缺乏有效的產(chǎn)品和服務(wù)，SaaS化服務(wù)是中小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的殺手锏。因此，周鴻祎在提案中建議，“把數(shù)字化SaaS服務(wù)作為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)方向進(jìn)行培育”。

工信部最新印發(fā)的《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南》，也給中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了指引和方向。根據(jù)《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南》，數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商要聚焦中小企業(yè)轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)難點(diǎn)，提供“小快輕準(zhǔn)”的產(chǎn)品和解決方案，降低中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型門檻。數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商可以研發(fā)推廣低代碼產(chǎn)品服務(wù)，助力中小企業(yè)自行創(chuàng)建、部署、使用和調(diào)整數(shù)字化應(yīng)用，提升中小企業(yè)二次開發(fā)能力和需求響應(yīng)能力。

對(duì)此，中國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院政策研究所副所長(zhǎng)陶元引用了一組調(diào)研數(shù)據(jù)，低代碼等“小快輕準(zhǔn)”產(chǎn)品好評(píng)度較高，但目前僅不到25%的被調(diào)研企業(yè)應(yīng)用了低代碼服務(wù)，“小快輕準(zhǔn)”產(chǎn)品仍具備較為廣闊的應(yīng)用空間。陶元認(rèn)為，降本增效和提升創(chuàng)新能力是中小企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵訴求，“參考性強(qiáng)、實(shí)績(jī)突出”和“性價(jià)比高、靈活支付”的數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)可以更好地滿足中小企業(yè)需求。

“小輕快準(zhǔn)”解決方案有哪些實(shí)例？回答這個(gè)問題時(shí)，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅(jiān)舉例，像釘釘這種PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）化平臺(tái)，首先解決了標(biāo)準(zhǔn)化的問題，提供原子級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)件，企業(yè)自己組裝、二次開發(fā)。其次，幾千萬家企業(yè)組織都聚集到平臺(tái)上后，形成規(guī)?；?yīng)，可以演變成產(chǎn)業(yè)鏈整體的數(shù)字化。

扶持要出新招

根據(jù)政府工作報(bào)告，加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，著力提升高端化、智能化、綠色化水平是今年的工作重點(diǎn)。

具體到智能化，服裝企業(yè)夢(mèng)燕的場(chǎng)景或許是個(gè)樣本。粉色堆垛機(jī)在25米高的倉(cāng)庫內(nèi)上下運(yùn)轉(zhuǎn)，將貨物托上貨架，一次可托舉16箱衣物，差不多200件夏裝。不需要工人上下樓跑動(dòng)，服裝就能順著軌道跨樓層、多方向地傳輸，再經(jīng)貼碼、分裝、運(yùn)輸出庫。

據(jù)夢(mèng)燕總經(jīng)理吳承淮介紹，相比于舊倉(cāng)，夢(mèng)燕自動(dòng)化物流中心的新倉(cāng)在每日可支持出貨量提升5倍的情況下，倉(cāng)庫空間利用率提升3倍，人員減少40%。整個(gè)自動(dòng)化物流中心方案包括1座25米高、8個(gè)巷道的自動(dòng)化立體倉(cāng)庫，1套輸送分揀系統(tǒng)，8個(gè)工位的貨到人播種系統(tǒng)以及包裝復(fù)核、自動(dòng)稱重和貼標(biāo)、熱縮塑膜機(jī)等自動(dòng)化設(shè)備。在軟件及系統(tǒng)方面，智慧物流操作系統(tǒng)曠視河圖將自動(dòng)化立庫系統(tǒng)、箱式輸送分揀系統(tǒng)、貨到人播種系統(tǒng)與倉(cāng)庫管理系統(tǒng)（WMS）無縫對(duì)接，以前整個(gè)倉(cāng)庫的作業(yè)人員需要55人，現(xiàn)在35人就能滿足同樣的作業(yè)量，倉(cāng)庫用工減少40%。

中小企業(yè)天然脆弱、資金鏈薄弱，實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能克服短期經(jīng)營(yíng)困難，大幅降本增效，解決根本問題。《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南》對(duì)地方各級(jí)主管部門推進(jìn)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作提出的要求就包括加強(qiáng)轉(zhuǎn)型引導(dǎo)、加大資金支持、推廣試點(diǎn)應(yīng)用、完善配套服務(wù)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境五方面。

全國(guó)政協(xié)委員、奇安信集團(tuán)董事長(zhǎng)齊向東在提案中也提到了對(duì)中小企業(yè)的扶持。目前全國(guó)累計(jì)認(rèn)定“專精特新”中小企業(yè)超過7萬家，這些企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、強(qiáng)鏈補(bǔ)鏈等方面發(fā)揮著舉足輕重的作用，但這些企業(yè)的發(fā)展還面臨起步難、持續(xù)難、做強(qiáng)難的現(xiàn)實(shí)阻礙。

為此，齊向東建議，扶持“專精特新”要出新招，建議銀行延長(zhǎng)企業(yè)貸款還本付息時(shí)間，每年評(píng)估償還能力，增強(qiáng)其抗風(fēng)險(xiǎn)能力；建議保監(jiān)會(huì)及相關(guān)部門鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開展貸款保證保險(xiǎn)，與銀行合作定制開發(fā)“專精特新”專屬信貸產(chǎn)品；建議財(cái)政部及相關(guān)部門設(shè)立“專精特新”專項(xiàng)投資基金。

北京商報(bào)記者 魏蔚