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為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于“六穩(wěn)”“六保”決策部署，持續(xù)助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。近年來(lái)，民生銀行固始支行不斷優(yōu)化服務(wù)，推出多種金融服務(wù)舉措，積極響應(yīng)社會(huì)公眾的銀行賬戶(hù)服務(wù)需求。

創(chuàng)新服務(wù) 解決開(kāi)戶(hù)難題

為進(jìn)一步解決小微企業(yè)和流動(dòng)就業(yè)群體開(kāi)戶(hù)難問(wèn)題，民生銀行固始支行創(chuàng)新服務(wù)，面向小微企業(yè)推行簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)服務(wù)。針對(duì)新業(yè)態(tài)小微企業(yè)存在無(wú)獨(dú)立辦公場(chǎng)所、無(wú)雇工、無(wú)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)物料、未開(kāi)展實(shí)際經(jīng)營(yíng)等情況，在征得客戶(hù)同意的基礎(chǔ)上，通過(guò)簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)模式為客戶(hù)開(kāi)立基本賬戶(hù)，待后續(xù)客戶(hù)進(jìn)一步配合完成身份識(shí)別和盡職調(diào)查等要求后，可升級(jí)為正常功能的企業(yè)賬戶(hù)，此舉有效地解決了小微企業(yè)和流動(dòng)就業(yè)群體開(kāi)戶(hù)難問(wèn)題。

服務(wù)公開(kāi) 提升政策透明度

為進(jìn)一步提升企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)透明度，民生銀行固始支行在網(wǎng)點(diǎn)廳堂顯著位置公開(kāi)企業(yè)賬戶(hù)服務(wù)公示材料，內(nèi)容包括開(kāi)立企業(yè)賬戶(hù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、網(wǎng)點(diǎn)及上級(jí)分行投訴監(jiān)督電話、開(kāi)戶(hù)服務(wù)負(fù)面清單等。確保開(kāi)戶(hù)全流程公開(kāi)、透明，為企業(yè)客戶(hù)提供便利優(yōu)質(zhì)的賬戶(hù)服務(wù)，并接受全社會(huì)監(jiān)督。通過(guò)設(shè)立“小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)綠色通道”，切實(shí)為小微客戶(hù)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，并將“小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)綠色通道”標(biāo)識(shí)擺放在業(yè)務(wù)窗口顯著位置。制作企業(yè)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查二維碼，在網(wǎng)點(diǎn)廳堂顯著位置公示，并積極引導(dǎo)客戶(hù)在辦理完業(yè)務(wù)后掃碼填寫(xiě)調(diào)查內(nèi)容，由其上級(jí)行統(tǒng)一收集，充分了解客戶(hù)的疑問(wèn)和需求，及時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

簡(jiǎn)化服務(wù) 提升服務(wù)質(zhì)效

民生銀行固始支行積極推動(dòng)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照在銀行服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)公開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中快速有效識(shí)別電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，提升企業(yè)賬戶(hù)服務(wù)質(zhì)效，網(wǎng)點(diǎn)配置有電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照自助打印機(jī)，并設(shè)立政銀企服務(wù)專(zhuān)區(qū)，針對(duì)新開(kāi)辦企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多線上服務(wù)自助辦理，申請(qǐng)人無(wú)需在窗口排隊(duì)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，只需攜帶企業(yè)法定代表人或委托代理人身份證，到營(yíng)業(yè)執(zhí)照自助打印機(jī)所在地完成操作即可自助打印領(lǐng)照，全程僅需幾分鐘。電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照與紙質(zhì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照具體同等法律效力，企業(yè)持電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理結(jié)算賬戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)銀行應(yīng)當(dāng)受理。這一自助式服務(wù)，大大縮減客戶(hù)等候時(shí)間，為企業(yè)高效辦證提供了新渠道，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提高了企業(yè)便利度，為群眾提供更加便捷高效的注冊(cè)登記服務(wù)和現(xiàn)代金融服務(wù)。

民生銀行固始支行將不斷優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)，持續(xù)提高企業(yè)賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)效率，著力解決客戶(hù)的多層次需求，拓展企業(yè)賬戶(hù)服務(wù)的廣度和深度，以高品質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，做客戶(hù)心中有溫度的銀行。（郝昱瑋 彭瑩瑩 樊倩）