綜合近期北京市相關(guān)情況和北京市消費者協(xié)會(以下簡稱北京市消協(xié))開展的旅游消費調(diào)查，北京市市場監(jiān)管局、北京市消協(xié)近日連續(xù)發(fā)布旅游消費提示，提醒消費者謹慎參加研學游、警惕非法“一日游”、不輕信社交媒體“種草”信息。

兩部門建議消費者，警惕虛假宣傳，謹慎報名研學游。暑期研學游市場火爆，但隨之而來的是貨不對板、游而不學、質(zhì)次價高等問題。一是活動行程與合同約定不一致，一些研學旅行項目在參觀地點、活動內(nèi)容、住宿餐飲等方面與合同約定有較大出入。二是研學機構(gòu)傍“名校”誤導消費者，有的研學旅行項目聲稱與名校等機構(gòu)合作，可以深度游覽和感受名校氛圍，但實際只是帶學生到校門口打卡拍照。三是研學服務(wù)質(zhì)價不符，一些研學旅行項目收費高昂，但參觀的地點卻是免費景點，實際成本遠低于收費標準。家長在給孩子報名參加研學游時，要仔細查看合同主體、合同內(nèi)容、合同責任等，并注意舉辦方的過往案例和評價信息，不盲目跟風，讓學生在研學游中研有所得、學有所獲。

非法“一日游”普遍通過發(fā)放傳單和網(wǎng)絡(luò)渠道，尤其是利用社交媒體等網(wǎng)絡(luò)渠道線上攬客，以低廉的價格和豐富的行程安排吸引游客報名，在實際行程中以強制消費、縮減景點等方式坑害消費者。消費者特別是老年消費者在參加“一日游”時，應理性對待平臺及社交媒體宣傳，通過正規(guī)渠道參團，強化維權(quán)意識，提前確認旅行社、導游相關(guān)資質(zhì)，合同中約定的個人權(quán)益、“一日游”行程等內(nèi)容并簽訂合同，在游玩過程中如遇到與宣傳內(nèi)容不一致的情況，注意保留相關(guān)證據(jù)，以便維權(quán)。

合理規(guī)劃行程，避免“拉練式”旅游。北京市景區(qū)分布廣泛，部分景區(qū)所需游玩時間較長且對游客的身體素質(zhì)有一定要求，外地游客對于這些景區(qū)的位置、規(guī)模等信息沒有概念，往往會被旅行社安排的豐富行程迷惑，被迫體驗“拉練式”旅游。消費者在游玩中應當提前了解游玩景區(qū)的情況，根據(jù)自身身體狀況調(diào)整出游時間、每日游玩景點數(shù)量，量力而游。

北京市消協(xié)第二季度旅游消費調(diào)查顯示，無論是社交媒體還是在線旅游平臺，在實際信息呈現(xiàn)上都存在較大感知價值偏差，平臺信息會對消費者造成誤導，導致“看上去很美，實際體驗感覺落差大”，建議消費者不要輕信社交媒體內(nèi)容，考慮景點、網(wǎng)紅景點時多看“差評”，少刷“種草”，以免拉低整體行程的滿足感。

消費者出游前應提前確認景區(qū)信息，錯峰出游。游客可通過“北京景區(qū)客流量信息”微信小程序查詢各景區(qū)實時客流量，或者根據(jù)各公園景區(qū)官方公眾號提供的入園人數(shù)、余票數(shù)量等信息，多渠道了解景區(qū)當日客流量，錯峰出游。在購買旅游服務(wù)產(chǎn)品時，要注意簽訂合同并保留證據(jù)材料，在自身權(quán)益受到損害、與旅游經(jīng)營者協(xié)商不成的情況下，可撥打12345或通過旅游主管部門、景區(qū)主管部門、消費者組織對外公示的投訴途徑尋求解決。( 萬曉東)