花費(fèi)上萬元購買的二手冰箱，卻因沒有購買憑證，無法享受免費(fèi)維修服務(wù)。近日，消費(fèi)者劉先生在購買二手商品后遇到售后問題，經(jīng)上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解，品牌方承諾按照出廠日期計(jì)算質(zhì)保時(shí)間，同意為劉先生免費(fèi)維修冰箱。

據(jù)了解，劉先生花費(fèi)2萬多在二手平臺(tái)購買了一臺(tái)冰箱，收到貨后發(fā)現(xiàn)冰箱存在不制冷的問題，聯(lián)系品牌售后被告知，要享受售后維修服務(wù)，必須提供購買憑證。劉先生表示，他與賣家聯(lián)系過，得知冰箱仍在“三包”期限內(nèi)，但之前的賣家并未保留購買憑證。無奈，劉先生向上海市浦東新區(qū)消保委投訴。

受理投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員調(diào)查了解到，通過冰箱上的相關(guān)編號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)等，可以推算出冰箱確實(shí)仍在質(zhì)保期內(nèi)，消費(fèi)者理應(yīng)享有免費(fèi)維修的權(quán)利。

按照“三包”規(guī)定，由于發(fā)票以及“三包”憑證遺失，劉先生確實(shí)需要付費(fèi)維修，或是通過二手平臺(tái)與原賣家協(xié)商處理。本糾紛由于涉及“二手商品”“發(fā)票遺失”等因素，調(diào)解處理較為復(fù)雜。

浦東新區(qū)消保委工作人員再次與品牌售后維修進(jìn)行交涉。工作人員提出，現(xiàn)在是數(shù)字化支付時(shí)代，若劉先生能通過賣家提供冰箱的支付購買記錄截圖，再結(jié)合冰箱本體上的產(chǎn)品編號(hào)、出廠日期等連環(huán)證據(jù)，推斷出該冰箱是通過正規(guī)銷售渠道購買，并在免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)，商家應(yīng)承擔(dān)免費(fèi)修理責(zé)任。最終，經(jīng)浦東新區(qū)消保委工作人員協(xié)調(diào)，品牌方承諾按照出廠日期計(jì)算質(zhì)保時(shí)間，同意為劉先生免費(fèi)維修冰箱。

浦東新區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，二手產(chǎn)品雖價(jià)格便宜，但未必“保險(xiǎn)”。由于缺乏憑證，平臺(tái)、賣家、品牌售后的推諉扯皮也足以讓消費(fèi)者“煩透”，消費(fèi)者要謹(jǐn)慎購買，即使購買也要避免無“三包”憑證的商品。購買時(shí)，消費(fèi)者要索要保修卡等有效憑證，并要求賣家在發(fā)票上注明售后承諾。對(duì)于關(guān)鍵內(nèi)容，消費(fèi)者應(yīng)與賣家有書面的約定或聊天記錄，特別是要明確商品來源以及保修范圍、期限等內(nèi)容。( 劉浩)