“大模型讓營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了‘櫻桃好吃樹(shù)好栽’。”在近日召開(kāi)的2024中國(guó)廣告論壇上，中國(guó)廣告協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、百度集團(tuán)資深副總裁梁志祥表示，基于大模型的智能體正為營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)帶來(lái)深遠(yuǎn)變革，不僅能成為每家企業(yè)的“金牌員工”、為每位用戶帶來(lái)“專(zhuān)屬助理”，而且智能體搭建門(mén)檻低、易分發(fā)，可以讓營(yíng)銷(xiāo)變得更簡(jiǎn)單。

梁志祥將智能體比作營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的“櫻桃”，能解決各種營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中復(fù)雜、繁瑣的多種問(wèn)題，如百度輕舸這樣的大模型營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，能實(shí)現(xiàn)智能體的高效分發(fā)，讓商家和用戶精準(zhǔn)匹配，降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)難度，真正做到“櫻桃好吃、樹(shù)好栽”。

中國(guó)廣告協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、百度集團(tuán)資深副總裁梁志祥

為什么智能體這顆“櫻桃”好吃?

如何在生成式人工智能時(shí)代蓬勃發(fā)展?“其實(shí)，大模型離營(yíng)銷(xiāo)很近。”梁志祥分析，基于大模型的智能體可以解決傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)、商品等場(chǎng)景諸多痛點(diǎn)。在服務(wù)場(chǎng)景中，用戶常會(huì)遭遇這樣的經(jīng)歷：產(chǎn)品有問(wèn)題要咨詢，卻在深夜、節(jié)假日找不到客服;問(wèn)到專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，商家卻解答不了;和商家溝通，沒(méi)聊兩句就被索要電話，體驗(yàn)很差。

而智能體可以隨時(shí)在線，實(shí)現(xiàn)100%的深夜響應(yīng)率。面對(duì)用戶各種專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，智能體也能做到聽(tīng)得懂、問(wèn)不倒。以一個(gè)真實(shí)故事為例，當(dāng)一位用戶在遇到難題后，向智能體發(fā)起咨詢，持續(xù)聊了5個(gè)小時(shí)，進(jìn)行了288輪對(duì)話。目前，商家智能體每天提供的專(zhuān)業(yè)回答數(shù)量，已經(jīng)超過(guò)250萬(wàn)。

“智能體可以成為每家企業(yè)的‘金牌員工’，每個(gè)用戶的‘專(zhuān)屬助理’，能很好的解決傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的痛點(diǎn)。”作為智能體在商品場(chǎng)景中的應(yīng)用，如慧播星電商數(shù)字人這樣的產(chǎn)品，“將傳統(tǒng)直播模式完全顛覆了”。

大模型讓數(shù)字人擁有了AI大腦，能和用戶深度互動(dòng)，而且整個(gè)直播間完全智能化、無(wú)人化、全托管。在數(shù)字人直播演示中，男主播和女副播各司其職，在展示和講解商品中配合流暢自然，而且能及時(shí)回答用戶提問(wèn)，對(duì)來(lái)不及口播的問(wèn)題，還有AI副播進(jìn)行文字回復(fù)。截至目前，“慧播星”已累計(jì)幫助數(shù)萬(wàn)家商家實(shí)現(xiàn)收益增長(zhǎng)，平均帶來(lái)62%的GMV提升。

如何讓“櫻桃樹(shù)”不再難栽?

智能體雖好，但如何讓B端的商家更愿意用、更容易用?梁志祥表示，“櫻桃好吃樹(shù)難栽”，決定“樹(shù)難栽”與否的關(guān)鍵是“分發(fā)”，只有將商家打造的智能體精準(zhǔn)、高效地分發(fā)給合適的用戶，讓用戶和商家“雙向奔赴”，才能釋放價(jià)值。

對(duì)此，百度推出了輕舸平臺(tái)，提升智能體分發(fā)效率。“自然語(yǔ)言交互為體，圖形界面為用”，大模型重構(gòu)了人機(jī)交互的方式，直接說(shuō)話，機(jī)器就能聽(tīng)懂，而不用層層翻菜單、反復(fù)找功能。

此外，百度搜索也是智能體最好的分發(fā)場(chǎng)景。每當(dāng)用戶使用搜索，就是在主動(dòng)表達(dá)需求，增進(jìn)與智能體的自然匹配，基于每天幾億用戶的搜索需求，智能體可以更精準(zhǔn)地被分發(fā)。

用戶和商家都愿意用，再加上百度天然的場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，這就推動(dòng)了智能體生態(tài)的飛輪。目前，百度的智能體日均分發(fā)次數(shù)已經(jīng)超過(guò)800萬(wàn)次，每天有超1.6 萬(wàn)家企業(yè)使用百度智能體，覆蓋教育、房產(chǎn)、機(jī)械等30多個(gè)行業(yè)。可以說(shuō)，智能體正在成為商家經(jīng)營(yíng)的標(biāo)配。

“大模型驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的變革大幕剛剛拉開(kāi)，技術(shù)剛開(kāi)始會(huì)有不成熟，就像火車(chē)剛開(kāi)始比汽車(chē)還慢，但要相信趨勢(shì)的力量。”梁志祥說(shuō)，“未來(lái)已來(lái)，擁抱大模型，這是每個(gè)廣告營(yíng)銷(xiāo)人的使命，也是我們的未來(lái)。”