KOO錢包作為互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺的領(lǐng)先標(biāo)桿，在金融市場有著舉足輕重的作用。在常態(tài)化疫情的影響下，為了繼續(xù)提供給消費者更好的金融服務(wù)，KOO錢包對技術(shù)和人工服務(wù)進(jìn)行了針對性升級。其中，KOO錢包業(yè)務(wù)員作為升級重點，將用更專業(yè)態(tài)度贏得消費者信賴。

KOO錢包業(yè)務(wù)員對接升級 帶來更多暖心服務(wù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)助力身份審核更多心意回歸人工

KOO錢包最基礎(chǔ)也最關(guān)鍵的步驟是對申請資金的用戶身份進(jìn)行審核，通過審核用戶提交的個人身份資料以及申請理由來判斷用戶是否符合申請條件，有利于促使KOO錢包和消費者建立相互信任的關(guān)系。在品牌升級后，KOO錢包的資金申請流程已經(jīng)大部分交由以人工智能為主的大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行處理，簡化審核流程以及提高審核效率，既能夠有效節(jié)約用戶時間，也能夠解放業(yè)務(wù)員工作壓力，使他們更多將心意放在后臺服務(wù)用戶熱線。

KOO錢包業(yè)務(wù)員對接升級 更多心意回歸人工

優(yōu)化客服熱線人工解決難題更貼心

為了能夠提供給KOO錢包用戶更好的金融消費生活，KOO錢包設(shè)置貼心客服熱線為新老用戶解決遇到的各種困惑。在品牌升級的同時，客服熱線也進(jìn)行了系統(tǒng)優(yōu)化。一方面，接聽效率進(jìn)入評估系統(tǒng)，服務(wù)貼心度進(jìn)一步提升；另一方面，為了能夠真正解決用戶遇到的困惑，業(yè)務(wù)員會事后將用戶問題整理成一般性問題放在KOO錢包幫助中心，方便用戶根據(jù)自己的情況找到類似解決方案。

KOO錢包業(yè)務(wù)員對接升級 幫助中心提升服務(wù)效率

常態(tài)化疫情使得消費者的互聯(lián)網(wǎng)消費意識更加明顯，使用KOO錢包的用戶也有明顯增加。KOO錢包業(yè)務(wù)員的對接升級展現(xiàn)了KOO錢包更暖心的一面，無疑給KOO錢包的形象帶來更積極的作用。

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