10月18日-19日,2021中國服裝大會在山東青島香格里拉大酒店盛大開幕。本次大會以“開創(chuàng)新格局,強國再出發(fā)”為主題,回首中國服裝行業(yè)千百年發(fā)展,力圖推動中國服裝由“大”變“強”,邁向“時尚強國”。值得注意的是,本次大會由海爾衣聯(lián)網(wǎng)承辦,作為做家電出身的海爾為何能承辦服裝行業(yè)年度盛會?

行業(yè)“不確定性”加大 海爾發(fā)展路徑提供范本

在過去的2020年里,國內(nèi)外的商業(yè)環(huán)境一直處于變動之中。受此影響,服裝行業(yè)、服裝企業(yè)也一直在迷霧中尋找出路。與此同時,不斷革新的技術(shù),不斷涌現(xiàn)的新渠道、新平臺、新方法,正在對消費習(xí)慣、商業(yè)模式、行業(yè)結(jié)構(gòu)等進行重新洗牌,如何破局?海爾生態(tài)品牌建設(shè)之路為各個行業(yè)在新時代背景下的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了范本。

21世紀(jì)企業(yè)的核心競爭力就是終身用戶,但是單體的企業(yè)無法動態(tài)滿足用戶的終身體驗價值。海爾的首創(chuàng)性提出實踐,是生態(tài)合作各方無窮交互共同進化的價值循環(huán)生態(tài)。生態(tài)品牌不是產(chǎn)品一次性的交易,而是和用戶不斷地交互。生態(tài)品牌能夠持續(xù)滿足用戶各類需求,更為符合物聯(lián)網(wǎng)時代的要求。

產(chǎn)品會被場景替代,行業(yè)將被生態(tài)“復(fù)”蓋。新的商業(yè)環(huán)境下,許多先鋒企業(yè)都在探索轉(zhuǎn)型成為生態(tài)品牌,但目前只有海爾被BrandZ認證為唯一的生態(tài)品牌。

海爾衣聯(lián)網(wǎng)引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)” 攜手服裝行業(yè)共創(chuàng)共贏

在這條生態(tài)轉(zhuǎn)型路上,市場份額連續(xù)12年蟬聯(lián)全球第一的海爾洗衣機已經(jīng)從生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型為開放的生態(tài)平臺,海爾衣聯(lián)網(wǎng)順勢而生。海爾衣聯(lián)網(wǎng)是海爾基于物聯(lián)網(wǎng)、AI、5G通信、區(qū)塊鏈等現(xiàn)代技術(shù)打造的衣物全生命周期的管理平臺,在實現(xiàn)衣物的數(shù)字化智能管理,為用戶提供衣物“洗、護、存、搭、購、收”全生命周期的智慧解決方案的同時,賦能服裝家紡、營銷門店、洗護產(chǎn)品等攸關(guān)方轉(zhuǎn)型升級,實現(xiàn)生態(tài)共贏。

場景驅(qū)動創(chuàng)新,帶動行業(yè)升級。互聯(lián)網(wǎng)時代,平臺和品牌以交易為目的、以流量為導(dǎo)向,但當(dāng)流量趨于飽和,我們又如何獲取用戶最大限度的信任?海爾很早就給出了答案。海爾首發(fā)場景品牌三翼鳥,圍繞用戶場景為核心的智慧家庭生態(tài),根據(jù)用戶需求為其量身定制出適合的場景方案。以智慧衣帽間為例,內(nèi)搭搭配懂衣云鏡,讓用戶不僅擁有物理空間的衣櫥,還擁有手機端、屏端的數(shù)字化衣櫥。一方面可以實現(xiàn)服裝的數(shù)字化管理,找衣服一目了然;另一方面,可以進行穿搭推薦,懂衣云鏡不僅能為用戶提供千人千面的搭配方案,看好還可以一鍵下單,還通過鏈接服裝集群生態(tài)資源,為用戶提供各大品牌的服裝,用戶在家就可以逛商場。

伴隨著三翼鳥衣帽間的落地,懂衣平臺上積聚的服裝企業(yè)的市場規(guī)模也進一步擴大,海量服裝可以直達用戶家庭,并進行個性化推薦,打造“貨找人”模式,提高服裝企業(yè)復(fù)購率。

通過三翼鳥這樣一個場景品牌,在提供場景體驗中獲得用戶需求,恰恰是為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新指明方向。這一個方向,讓行業(yè)形成創(chuàng)新主體之間緊密合作。場景體驗給予行業(yè)一個真實的問題,吸引相關(guān)方加入,以及創(chuàng)新資源聚焦的投入,自然會加速創(chuàng)新成果以及應(yīng)用,自然也就會加速產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈現(xiàn)代化水平的提升。

增值分享,攜手行業(yè)共創(chuàng)共贏。服裝行業(yè)多數(shù)品牌的產(chǎn)品銷售后,品牌方與用戶的交互基本中斷;企業(yè)無法獲取用戶在產(chǎn)品銷售后體驗環(huán)節(jié)的相關(guān)信息與數(shù)據(jù)。一些高端面料、科技面料服裝在用戶購買后,如何洗滌、護理、修補、存儲、搭配、回收等環(huán)節(jié),在服裝銷售后市場,尚未形成完善的解決方案。這導(dǎo)致用戶在日常體驗過程中,售后問題層出不窮,并且用戶將問題簡單歸結(jié)于服裝品牌的質(zhì)量問題,降低了用戶的黏性和品牌的美譽度。

基于對這一需求的深入洞悉,海爾衣聯(lián)網(wǎng)借助海爾專業(yè)洗護技術(shù)與研發(fā)實力,孵化出高端洗護生態(tài)品牌——洗衣先生。洗衣先生憑借多元化洗滌模式,解決了高端衣物的洗護難題。隨著衣物洗護服務(wù)的升級,海爾衣聯(lián)網(wǎng)將體驗迭代的重心轉(zhuǎn)向塑造全新場景,以衣物的全周期服務(wù)能力為基礎(chǔ),通過洗衣先生的觸點布局到服裝、家紡、洗染行業(yè)門店,為攸關(guān)行業(yè)方定制“專業(yè)洗護場景”。在服裝行業(yè),洗衣先生通過專業(yè)洗護解決方案,打造以洗衣業(yè)務(wù)為核心的物聯(lián)網(wǎng)社區(qū)OTO平臺-服裝后市場,實現(xiàn)了衣物購買到洗護的服務(wù)閉環(huán),創(chuàng)造了服裝門店全新的引流入口和用戶交互路徑,從而實現(xiàn)用戶滿意度提升、門店收入的增值分享。目前洗衣先生門店數(shù)量5034家,其中:洗衣先生聯(lián)盟店3954家、加盟門店169家、智家門店832家、生態(tài)門店79家,基本可以滿足全國洗護需求。

開放賦能,推動服裝行業(yè)數(shù)字化升級。作為跨行業(yè)首個物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺,已經(jīng)吸引服裝品牌、洗護品牌、RFID物聯(lián)技術(shù)等近13個行業(yè)的5300多家生態(tài)資源方,聚合6500萬生態(tài)用戶。同時,海爾衣聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)——《服裝商品編碼與射頻識別(RFID)標(biāo)簽規(guī)范》作為國家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布,主導(dǎo)的GS1 Digital Link數(shù)字鏈路國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。并牽頭落地工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識解析二級節(jié)點(服裝行業(yè)應(yīng)用服務(wù)平臺)項目,該項目的建設(shè),將通過與服裝企業(yè)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案商等資源方合作,共同為服裝家紡企業(yè)輸出產(chǎn)品溯源、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品生命周期管理、信息安全、數(shù)據(jù)管理的綜合性解決方案,加速產(chǎn)業(yè)的聚集及升級。

海爾衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺基于“人單合一”模式下圍繞用戶需求,通過將傳統(tǒng)的單企業(yè)、單品牌各自競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞣缴鷳B(tài)資源共創(chuàng)共贏,能夠承辦本次服裝行業(yè)的盛會也是政府和行業(yè)對其認可。

海爾衣聯(lián)網(wǎng)以模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新為自身構(gòu)建了獨特的護城河,打造了成熟的洗護數(shù)字化生態(tài)平臺、服裝數(shù)字化定制平臺兩大平臺,在探索生態(tài)品牌的道路上,通過與生態(tài)合作伙伴聯(lián)合共創(chuàng),持續(xù)迭代用戶體驗,創(chuàng)造無界共享的價值循環(huán),在為合作伙伴實現(xiàn)生態(tài)收入增長與增值分享的同時,打造了海爾衣聯(lián)網(wǎng)獨特引領(lǐng)的生態(tài)品牌范式。

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