以共享共建方式做全零售生態(tài)

所謂“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”，是指國(guó)美以共享共建的方式，構(gòu)建起涵蓋線上、線下、供應(yīng)鏈、物流與大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)的全零售系統(tǒng)性閉環(huán)，進(jìn)而推動(dòng)國(guó)美零售向“全場(chǎng)景、全鏈路、全服務(wù)、全模式”的整體升級(jí)，為其“家·生活”戰(zhàn)略加速落地提供基礎(chǔ)保障。

在今年中旬，國(guó)美零售CFO方巍接受媒體采訪時(shí)曾表示，國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略聚焦家電、家用、家居、家裝與家服務(wù)等“強(qiáng)賽道”，每條賽道的市場(chǎng)體量都在幾萬(wàn)億規(guī)模，并且重度依賴(lài)企業(yè)的供應(yīng)鏈、物流鏈與數(shù)據(jù)鏈等基礎(chǔ)設(shè)施能力。此次國(guó)美零售托管的“國(guó)美家”，定位為國(guó)美線下平臺(tái)，與國(guó)美原有的電器供應(yīng)鏈高度整合。無(wú)論是在一二線城市，還是在下沉的縣域市場(chǎng)，消費(fèi)者總能通過(guò)國(guó)美門(mén)店體驗(yàn)到最新的產(chǎn)品，并且總能拿到實(shí)惠的價(jià)格。

在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，消費(fèi)者除了對(duì)商品種類(lèi)、價(jià)格與多元性有剛性需求外，還對(duì)體驗(yàn)式場(chǎng)景的豐富度，服務(wù)的延展性等隱性需求有更高的期待。為此國(guó)美通過(guò)數(shù)字化技術(shù)手段，打造出一店一頁(yè)、視頻導(dǎo)購(gòu)、門(mén)店直播等創(chuàng)新式、沉浸式全場(chǎng)景體驗(yàn)閉環(huán)，結(jié)合安迅物流獨(dú)特的“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”、“送裝同步”與“閃店送”等差異化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)商品采購(gòu)、配送與售后的全生命周期運(yùn)營(yíng)。

打通零售與服務(wù)堵點(diǎn) 做好賦能角色

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用零售的方式做家裝家居服務(wù)型創(chuàng)新，也成為了一種打開(kāi)流量入口的有效路徑。不過(guò)，家居家裝素來(lái)有過(guò)程麻煩、需求不匹配、交付不到位、增項(xiàng)坑多、體驗(yàn)差獲得感低等痛點(diǎn)堵點(diǎn)，而國(guó)美通過(guò)“打扮家”平臺(tái)則實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、智能化與透明化的家居家裝產(chǎn)業(yè)升級(jí)；并結(jié)合供應(yīng)鏈管理優(yōu)化、智能化生產(chǎn)、BIM軟件設(shè)計(jì)和全渠道鏈接，有助于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和交付品質(zhì)。

如果說(shuō)“國(guó)美家”的實(shí)施路徑是由線下走向線上，最終實(shí)現(xiàn)全渠道一體化，那么“打扮家”的實(shí)施路徑就是由線上走向線下，通過(guò)入駐國(guó)美家·生活體驗(yàn)館以及未來(lái)的城市展廳，初步計(jì)劃構(gòu)建6-8家“打扮家lab”門(mén)店，未來(lái)三年沖刺3000家目標(biāo)。“打扮家lab”還能與國(guó)美門(mén)店的其它業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)，最終覆蓋全國(guó)20%以上的優(yōu)質(zhì)小區(qū)，滿(mǎn)足家庭用戶(hù)從家用到家裝的全鏈路需求。

在過(guò)去五年，國(guó)美還通過(guò)“國(guó)美管家”在“家服務(wù)”市場(chǎng)站穩(wěn)了腳根，每年為300多萬(wàn)戶(hù)家庭帶來(lái)便捷的上門(mén)服務(wù)。同樣借助數(shù)字化賦能，國(guó)美管家將“家服務(wù)”產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化與透明化，解決了深受用戶(hù)詬病的亂收費(fèi)、服務(wù)差等痛點(diǎn)，并完成了一頁(yè)一碼一服務(wù)的搭建。國(guó)美管家還響應(yīng)了服務(wù)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的號(hào)召，培育了數(shù)萬(wàn)名“專(zhuān)精特新”的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，并搭建了國(guó)美大講堂、國(guó)美E學(xué)院等多重培訓(xùn)平臺(tái)，成為了家服務(wù)業(yè)的“黃埔軍校”。

隨著國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段升級(jí)，國(guó)美以零售業(yè)與家服務(wù)業(yè)為基點(diǎn)，掀開(kāi)了全零售生態(tài)共享平臺(tái)的時(shí)代大幕，也成為了助推國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)的新引擎。

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