一、新型智慧城市乃大勢所趨

中國對(duì)于智慧城市建設(shè)的決心不容置疑。今年通過的“十四五”規(guī)劃中明確提出，分級(jí)分類推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)，將物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)施、通信系統(tǒng)等納入公共基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，推進(jìn)市政公用設(shè)施、建筑等物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和智能化改造。

正是這樣如火如荼的大趨勢，引導(dǎo)著Gartner制定了《2021中國智慧城市和可持續(xù)性Hyper Cycle報(bào)告》，報(bào)告也呈現(xiàn)出了眾多科技創(chuàng)新及變革主題。報(bào)告認(rèn)為，中國的智慧城市及可持續(xù)發(fā)展如今正經(jīng)歷持續(xù)升溫的科技創(chuàng)新，這對(duì)下述兩大方向至為關(guān)鍵：一是可持續(xù)性支持舉措，以促進(jìn)綠色發(fā)展，例如重型電動(dòng)汽車的充電技術(shù)；另外就是優(yōu)化城市基建及政務(wù)流程，以提升民眾幸福感——就這一點(diǎn)而言，NLT for Government便是一條十分有效的途徑。

那么，在NLT for Government這方面，竹間智能好嗎？它是如何通過NLT（自然語言技術(shù)）解決諸多政務(wù)難題的？

二、為政府分憂，為人民效力

NLT for Government正與智慧城市碰擦出耀眼的火花，對(duì)此，竹間智能既是見證者，也是參與者，畢竟NLT是竹間最為精通的技術(shù)之一。公司在AI+政務(wù)領(lǐng)域上下求索，踴躍嘗試，基于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品打造多樣化應(yīng)用，大力助推政府開展全方位、全渠道的智能化升級(jí)。

作為被Gartner選為代表廠商的AI企業(yè)，竹間智能好嗎？它如何在政務(wù)領(lǐng)域推動(dòng)智能化轉(zhuǎn)型？

對(duì)外，竹間智能能為“一網(wǎng)通辦”解決化繁為簡的難題，為“12345便民熱線”賦予強(qiáng)大的AI支撐，并引入虛擬數(shù)字人提供親和暖心的服務(wù)；對(duì)內(nèi)，竹間智能可助力提升政務(wù)辦公效率，增強(qiáng)政務(wù)監(jiān)管水準(zhǔn)，而且將繁多的應(yīng)用集成到統(tǒng)一平臺(tái)。

竹間智能可將自研的中文NLP基礎(chǔ)模塊提供給政務(wù)機(jī)構(gòu)，助其完成二次開發(fā)，創(chuàng)造出更多智能應(yīng)用。竹間智能不僅給辦事民眾及企業(yè)帶來無限便利，也讓政府人員找到可信賴的左膀右臂，內(nèi)外兼顧，竹間智能讓政府職能部門邁入智慧政務(wù)時(shí)代。

2020年疫情期間，上海徐匯區(qū)與竹間智能協(xié)作，在自己的防疫系統(tǒng)中推出了“智能在線客服”。它融合“對(duì)話機(jī)器人”與“知識(shí)工程平臺(tái)”，能夠搜羅全網(wǎng)的疫情問題納入知識(shí)庫并持續(xù)更新，7x24小時(shí)在線，隨問隨答。居民在與客服的自然對(duì)話中，只需輸入自己感興趣的問題，便會(huì)迅速得到回復(fù)。防疫知識(shí)、政策解讀、熱門資訊，盡可一手掌握。

此后，竹間智能與徐匯區(qū)行政服務(wù)中心深化合作，攜手構(gòu)筑智慧型行政服務(wù)窗口，不僅打造了智能服務(wù)終端，還定制了實(shí)體機(jī)器人，并建起全渠道智能客服，涵蓋APP、微信公眾號(hào)、電話系統(tǒng)和網(wǎng)站，加強(qiáng)交流互動(dòng)，為民眾帶來便捷高效的新體驗(yàn)。滿意度穩(wěn)步上升的同時(shí)，業(yè)務(wù)辦理情況也大為改觀，充分踐行了“人文、科技和可持續(xù)性”的理念。

再將視線轉(zhuǎn)向北方，竹間智能基于認(rèn)知技術(shù)，為沈陽市醫(yī)保局重建了知識(shí)庫。醫(yī)保局原有的知識(shí)庫無法直接進(jìn)行查詢，客服人員使用起來極不方便，于是竹間智能打造了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問題知識(shí)庫，內(nèi)容囊括政策法規(guī)、網(wǎng)站留言等，可有力應(yīng)對(duì)大量醫(yī)保相關(guān)問題。此外竹間智能引入了知識(shí)審核機(jī)制，以滿足知識(shí)上線及平臺(tái)運(yùn)營的審核需求，確保萬無一失。

竹間智能精通NLT技術(shù)，以此為引擎，大幅提升政務(wù)辦公效率，促進(jìn)相關(guān)單位和機(jī)構(gòu)開展全方位、全渠道的智能化升級(jí)，為新型智慧城市建設(shè)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐與持久的推動(dòng)力。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。