經(jīng)過兩年的高速發(fā)展，抖音生活服務(wù)已經(jīng)覆蓋370余座城市，合作門店超200萬(wàn)家。而聚焦在由休閑娛樂、麗人、Life Event、進(jìn)場(chǎng)零售組成的綜合行業(yè)，抖音生活服務(wù)相關(guān)內(nèi)容獲得訂單轉(zhuǎn)化的效率同樣呈現(xiàn)明顯的上漲趨勢(shì)，2023 年 1 月較去年同期增長(zhǎng)了3倍以上。

奔跑加速度的同時(shí)，更加成熟的經(jīng)營(yíng)方法論逐漸蝶變成型。通過對(duì)海量商家案例的分析、復(fù)盤和提煉，抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)已陸續(xù)發(fā)布《抖音生活服務(wù)商品運(yùn)營(yíng)手冊(cè)（綜合行業(yè)版）》《抖音生活服務(wù)-應(yīng)季上新行業(yè)解決方案》等一系列經(jīng)營(yíng)方法助力到商家成長(zhǎng)。其中，針對(duì)營(yíng)銷、組品、職人三大經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵場(chǎng)景，抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)特別做出更聚焦、更落地的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作指導(dǎo)，并精選高質(zhì)量案例進(jìn)行拆解說(shuō)明。

01

注入生意“活水”：營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)穩(wěn)定增長(zhǎng)

綜合行業(yè)的生意，往往有著傳統(tǒng)意義上的“淡旺季”，受到季節(jié)時(shí)令等因素影響較大。怎樣讓生意的增長(zhǎng)更具有確定性，既能讓“旺季”消費(fèi)動(dòng)能釋放得更徹底、又能在“淡季”也擁有不錯(cuò)的營(yíng)收？

抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)通過場(chǎng)景化營(yíng)銷、節(jié)點(diǎn)大促等活動(dòng)形式，深入用戶生活場(chǎng)景，找到潛在消費(fèi)可能。包括整合營(yíng)銷、品類營(yíng)銷、IP營(yíng)銷等在內(nèi)的各類平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)，可以幫助商家放大單一品類交易空間、短期打爆交易價(jià)值、實(shí)現(xiàn)品牌全方位大曝光，對(duì)市場(chǎng)規(guī)模的拉動(dòng)作用十分顯著。2023年，抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)接連推出抖音心動(dòng)生活節(jié)、抖音心動(dòng)守藝人等營(yíng)銷IP，以及踏青玩樂季（休娛購(gòu)）、感恩母親季（麗人）、親子幸福季（Life Event）等細(xì)分品類營(yíng)銷活動(dòng)。

「美在當(dāng)夏」是抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)麗人品類抓住 5~6 月主要營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)策劃的活動(dòng)，通過職人短視頻激勵(lì)+官號(hào)培訓(xùn)+熱點(diǎn)營(yíng)銷+線下集市打卡，撬動(dòng) 4000 余家活動(dòng)商家參與，有效扶持商家成長(zhǎng)、品牌曝光及交易帶動(dòng)。活動(dòng)期間打造麗人專屬品類官方培育直播間，曝光人數(shù)超15萬(wàn)，付費(fèi)觀看人數(shù)累積2萬(wàn)+。通過排位賽活動(dòng)激勵(lì)商家&職人打榜，累計(jì)激勵(lì) 41 個(gè)職人和17 家商戶，最高單個(gè)商戶 6個(gè)職人同時(shí)上榜?；顒?dòng)累計(jì)曝光 4.3億，其中主話題 #美在當(dāng)下 曝光超 3億，收到投稿26萬(wàn)條。

暑期是夜間消費(fèi)的高峰期，抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)聚焦「夏日夜生活」場(chǎng)景，打造以 [keep real，我就要這樣喝酒!]為主題的直播專項(xiàng)活動(dòng)?；顒?dòng)邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)達(dá)人主播@我是小胖啊、@我是小沈阿在現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)多場(chǎng)景直播精彩內(nèi)容聯(lián)動(dòng)平臺(tái)級(jí)夏季主題營(yíng)銷活動(dòng)[這是我愛的夏天]邀請(qǐng)人氣樂隊(duì)@五條人 WUTIAOREN 驚喜助陣直播間。通過場(chǎng)景化、沉浸式、全方位的實(shí)景直播及涂鴉墻等互動(dòng)玩法，不僅為用戶帶來(lái)耳目一新的內(nèi)容體驗(yàn)及購(gòu)物體驗(yàn)，更為商家搭建了與消費(fèi)者進(jìn)行深度情感溝通的橋梁及生意爆發(fā)場(chǎng)域?；顒?dòng)期間舉辦線下全實(shí)景直播，位列同期全國(guó)團(tuán)購(gòu)帶貨-休閑娛樂周榜第1名，直播 GMV 峰值、日均數(shù)據(jù)對(duì)比活動(dòng)前 30 天均有顯著提升。

02

貨品轉(zhuǎn)化提效：靈活組品應(yīng)對(duì)多元需求

有了拉動(dòng)增長(zhǎng)的引擎，商家還需建立起優(yōu)質(zhì)的貨品組合。無(wú)論通過短視頻還是直播呈現(xiàn)，“貨”都是影響轉(zhuǎn)化的重要因素。那么貨品究竟應(yīng)該如何優(yōu)化？抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)發(fā)現(xiàn)，商家可以從商品標(biāo)準(zhǔn)化和商品豐富化入手，提高貨品的多樣性和獨(dú)特性，并確保高品質(zhì)商品的供應(yīng)，從而帶來(lái)高頻的復(fù)購(gòu)和良好口碑。

商品標(biāo)準(zhǔn)化主要體現(xiàn)在商品的內(nèi)容呈現(xiàn)上要標(biāo)準(zhǔn)化，能夠突出商品特色，快速吸引用戶，需要關(guān)注標(biāo)題結(jié)構(gòu)化、信息規(guī)范化兩部分內(nèi)容。結(jié)構(gòu)化標(biāo)題=「營(yíng)銷詞」+商品類型/賣點(diǎn)+ (補(bǔ)充信息)，標(biāo)題配置符合基本原則，商品詳情頁(yè)信息符合規(guī)范。商品豐富化則基本圍繞「商品類型多樣」、「消費(fèi)場(chǎng)景豐富」、「價(jià)格定位有差異」三個(gè)方面進(jìn)行組品搭配。

主營(yíng)中高端美發(fā)、美容服務(wù)的水靈瓏，實(shí)體門店?duì)I業(yè)近22年，是抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)的老牌商家。2022年6月入駐抖音生活服務(wù)，冷啟階段依靠品牌影響力自然售賣，無(wú)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)動(dòng)作情況下商品月均售賣3萬(wàn)GMV。今年嘗試打造平臺(tái)專屬品“[新客專享]超值必沖嘗鮮體驗(yàn)套餐3合(肩+面護(hù)+洗吹)”，通過標(biāo)題、貨品性價(jià)比、秒殺機(jī)制等提供給用戶新鮮感和價(jià)值感，刺激用戶下單。專屬品上線5天，支付GMV實(shí)現(xiàn)500%增長(zhǎng)。

行業(yè)頭部商戶鄭遠(yuǎn)元，已有超過5300家連鎖門店，運(yùn)營(yíng)閑忙時(shí)特征明顯。為緩解忙時(shí)壓力，補(bǔ)充閑時(shí)流量，商家在全國(guó)范圍內(nèi)分地域推出閑時(shí)產(chǎn)品，如“[福建]19點(diǎn)前牛奶/醋王·50分鐘泡腳肩背按摩修腳按腳(贈(zèng)送搓鹽+拔罐)”，明確時(shí)間限制，凸顯項(xiàng)目?jī)?nèi)容及優(yōu)勢(shì)，增加閑時(shí)流量，提高交易額，并通過時(shí)間管理以保持人工成本的穩(wěn)定性和提高商品的多樣性。閑時(shí)品上架3個(gè)月，收獲超過6萬(wàn)訂單，累計(jì)支付金額超過400萬(wàn)。

03

內(nèi)容種草拓量：職人矩陣撬動(dòng)更多潛客

入駐抖音生活服務(wù)后，越來(lái)越多的綜合行業(yè)商家選擇以“種收一體”的策略做經(jīng)營(yíng)，啟用職人模式觸達(dá)潛客、種草拓量。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是將企業(yè)內(nèi)部員工發(fā)展為具備短視頻及直播帶貨能力的內(nèi)容創(chuàng)作者，培養(yǎng)專屬于企業(yè)自己的“達(dá)人”。對(duì)麗人美發(fā)商家而言，通過打造明星“手藝人”，增強(qiáng)品牌溢價(jià)；對(duì)美容美體商家來(lái)說(shuō)，職人專業(yè)IP的打造，有助于增強(qiáng)品牌曝光、提升品牌信任度；綜合商場(chǎng)同樣成為其中佼佼者，開創(chuàng)出了輕資產(chǎn)、多點(diǎn)開花的運(yùn)營(yíng)模式；在具有一定專業(yè)門檻的眼鏡配飾行業(yè)，商家通過職人拓展年輕客群、打通新零售模式。

銀座集團(tuán)是一家跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的國(guó)有大型零售連鎖企業(yè)，員工達(dá)9萬(wàn)余人。借助職人產(chǎn)品上線契機(jī)，銀座集團(tuán)在2023新春節(jié)點(diǎn)發(fā)力職人運(yùn)營(yíng)，通過短視頻拍攝大賽、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容創(chuàng)作執(zhí)行鏈路、優(yōu)質(zhì)全面的貨盤組品，快速實(shí)現(xiàn)百家門店4500+職業(yè)賬號(hào)矩陣搭建；千人短視頻+直播共創(chuàng)作，單月產(chǎn)出超百萬(wàn)，且職人矩陣GMV產(chǎn)出已與商家官方賬號(hào)持平。銀座集團(tuán)也由此成為全國(guó)購(gòu)物行業(yè)首個(gè)擁有上千職人矩陣的商家。

全國(guó)擁有門店600多家的寶視達(dá)眼鏡，今年2月入駐抖音生活服務(wù)，發(fā)揮門店多、員工多的優(yōu)勢(shì)，積極布局職人模式，內(nèi)部拉齊戰(zhàn)略、自上而下地廣泛宣導(dǎo)，進(jìn)行系統(tǒng)性的職人分區(qū)調(diào)度和管理，設(shè)置多維度獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和帶貨傭金激勵(lì)，并通過內(nèi)部培訓(xùn)提升內(nèi)容創(chuàng)作能力，目前已覆蓋200多家門店，在1個(gè)月時(shí)間內(nèi)推動(dòng)近10000名員工完成職人注冊(cè)，迅速完成線上冷啟動(dòng)，廣泛拓展年輕消費(fèi)客群，收獲亮眼銷售業(yè)績(jī)，單月職人矩陣GMV超過50萬(wàn)。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)開播藍(lán)V賬號(hào)比去年同期增長(zhǎng)8倍，綜合行業(yè)達(dá)人持續(xù)增長(zhǎng)，萬(wàn)粉以上達(dá)人同比增長(zhǎng)102%。顯然，抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)已然建立起豐富的內(nèi)容生態(tài)，并已成為線下商家必須搶占的增收渠道。未來(lái)，抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)將結(jié)合更多的用戶需求場(chǎng)景，為商家提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，推出更多營(yíng)銷活動(dòng)玩法，同時(shí)給予更多經(jīng)營(yíng)層面的方法指導(dǎo)，從而幫助商家抓住生意機(jī)會(huì)、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)。入駐抖音生活服務(wù)，收獲屬于你的確定性增長(zhǎng)！

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