近年來，河南省鶴壁市淇縣城市管理局不斷推進(jìn)智慧城管系統(tǒng)平臺建設(shè)，大力整合城市管理資源，通過推出12319城管服務(wù)熱線，形成了市民參與城市管理的全民化管理新格局。“今年以來，智慧城管系統(tǒng)平臺采集的案件辦結(jié)率在95.6%以上，市民通過12319城管服務(wù)熱線反映的案件辦結(jié)率在97.1%以上，城市管理更加智慧化、精細(xì)化。”淇縣城市管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

淇縣成立智慧城管中心，打造城市管理最強(qiáng)大腦，充分發(fā)揮智慧城管系統(tǒng)平臺作用，用智慧賦能城市管理，有效提升了城市治理效率和精細(xì)化管理水平。淇縣城市管理局將城區(qū)劃分為15個網(wǎng)格單元，第一時間指揮處理市政、環(huán)衛(wèi)、執(zhí)法、渣土、油煙治理等城市管理各類問題，并組織信息采集員進(jìn)行全覆蓋、地毯式巡查，實(shí)現(xiàn)“信息平臺”一屏統(tǒng)攬、需求服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。

在日常工作中，信息采集員發(fā)現(xiàn)問題后上報至智慧中心，由中心坐席員進(jìn)行受理、立案后立即派遣至相關(guān)責(zé)任單位，并督促其在規(guī)定時間內(nèi)處置到位，相關(guān)責(zé)任單位作出答復(fù)后由信息采集員核查任務(wù)是否處理完畢。通過該運(yùn)行機(jī)制，能夠最大限度地消除城市監(jiān)管死角，真正做到了為民排憂解難。

淇縣城市管理局還依托12319城管服務(wù)熱線，為公眾提供高效、便捷的咨詢與投訴服務(wù)。針對市民反映的熱點(diǎn)問題接訴即辦，根據(jù)實(shí)際情況將信息傳遞給相關(guān)責(zé)任單位或主管部門，并跟蹤處理結(jié)果，做到事事有回音，件件有結(jié)果，確保每位市民的問題都能得到及時處理，切實(shí)提高城市管理水平和效能。

此外，淇縣城市管理局還定期開展研判會，對近期平臺受理的所有案件進(jìn)行分析研判，從受理數(shù)量、結(jié)案數(shù)量、按時結(jié)案率等方面多維度對城管工作進(jìn)行評價，同時根據(jù)系統(tǒng)平臺對各類數(shù)據(jù)的分析，提取高發(fā)問題和高發(fā)地點(diǎn)，通過案件發(fā)生趨勢對城管工作進(jìn)行前瞻性研判指導(dǎo)，大大提升了城管部門的辦案效能。

“下一步，我們將進(jìn)一步發(fā)揮自身職能和智慧城管系統(tǒng)平臺的優(yōu)勢，牢記服務(wù)城市初心，著力破解熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，為城市精細(xì)化管理做出積極貢獻(xiàn)。”淇縣智慧城管中心負(fù)責(zé)人表示。(張鵬林)