從投訴性質(zhì)看，消費(fèi)糾紛主要集中在質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、價(jià)格、虛假宣傳等方面，共占投訴總量的89.6%。

從投訴類別看，投訴量位居前三位的分別為食品類、服裝鞋帽類、日用商品類。售后服務(wù)類投訴占比較大。上半年，共受理該類投訴95件，占26.8%。主要反映商家為規(guī)避責(zé)任，人為設(shè)置服務(wù)障礙等，涉及服裝鞋帽、家用電子電器、美容美發(fā)、汽車維修等領(lǐng)域。老年消費(fèi)問題較為突出。投訴的主要問題有:保健產(chǎn)品質(zhì)量問題，輕則造成經(jīng)濟(jì)損失重則耽誤病情;旅游服務(wù)以低價(jià)甚至免費(fèi)來(lái)吸引老年人，并在旅行過程中強(qiáng)制購(gòu)物，造成消費(fèi)糾紛;推銷所謂收藏品牟取暴利、鼓動(dòng)老年人用養(yǎng)老錢亂投資等等。不公平格式條款成投訴新熱點(diǎn)。主要反映經(jīng)營(yíng)者利用格式條款減輕或免除其法定責(zé)任、限制消費(fèi)者的權(quán)利、規(guī)避自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等方面問題，涉及汽車、房屋、旅游、健身、美容美發(fā)等日常生活領(lǐng)域。

預(yù)付式消費(fèi)仍是投訴重點(diǎn)。受疫情防控限制，婚宴、洗浴、健身等服務(wù)行業(yè)因暫停營(yíng)業(yè)，服務(wù)合同無(wú)法履行或因直接接觸顧客、存在易感染風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者提出退卡退費(fèi)遭拒，從而引發(fā)投訴。(通訊員程勇)