近段時(shí)間，不少用戶發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常使用的APP“變聰明了”。例如，使用搜索軟件尋找答案時(shí)，頁(yè)面上會(huì)自動(dòng)跳出一個(gè)由AI提供的回答;使用購(gòu)物軟件選購(gòu)商品時(shí)，APP里多了一個(gè)智能購(gòu)物助手，能夠幫助推薦和篩選……

數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)近日發(fā)布的《2024年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)半年報(bào)告》顯示，各種技術(shù)形態(tài)的AIGC(人工智能生產(chǎn)內(nèi)容)應(yīng)用正在迎來(lái)大爆發(fā)。其中，國(guó)內(nèi)流量規(guī)模排名前20的超級(jí)APP，集體發(fā)力內(nèi)嵌式AI應(yīng)用，成為AIGC類APP之外的另一股主力軍。

AI助手上崗

“前陣子，我想給女朋友挑選一個(gè)七夕節(jié)禮物，體驗(yàn)了購(gòu)物APP上AI購(gòu)物助手的功能，還挺好用!”家住北京市昌平區(qū)的肖先生說(shuō)，AI購(gòu)物助手詢問(wèn)了他一些問(wèn)題以明確送禮需求，如女朋友的年齡段、她喜歡的風(fēng)格、禮品的價(jià)格區(qū)間等，最終推薦一系列商品。

肖先生使用的這款內(nèi)嵌式AI應(yīng)用叫京東京言，據(jù)其相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，京東京言2023年10月上線，是一款基于生成式AI技術(shù)的智能購(gòu)物助手。目前，京言在商品導(dǎo)購(gòu)方面提供一系列功能，包括商品選購(gòu)建議和使用經(jīng)驗(yàn)分享、在用戶決策困難時(shí)提供多款商品對(duì)比、圍繞單個(gè)商品的核心功能介紹及用戶評(píng)價(jià)總結(jié)，還有特定場(chǎng)景的靈感激發(fā)(如送禮場(chǎng)景)等。此外，京言還具備鏈接京東服務(wù)的能力，如物流查詢、優(yōu)惠查找、生活繳費(fèi)等，方便用戶一站式直達(dá)京東全鏈路服務(wù)。

“網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，同類型商品很多，尤其是女性的美妝護(hù)膚產(chǎn)品等我并不是很熟悉，AI購(gòu)物助手不僅做了產(chǎn)品推薦，還幫我劃重點(diǎn)，提取出上萬(wàn)條評(píng)論里的關(guān)鍵詞，反應(yīng)速度快，起到了很好的輔助效果。”肖先生說(shuō)。

在浙江杭州工作的李女士同樣感到內(nèi)嵌式AI應(yīng)用的實(shí)用。最近，她在和朋友們聊到體育運(yùn)動(dòng)話題時(shí)，搜索了男子100米自由泳世界紀(jì)錄，首條出現(xiàn)了一個(gè)“AI智能回答”。AI不僅準(zhǔn)確回答了她的問(wèn)題，還告訴她中國(guó)選手潘展樂(lè)在2024年巴黎奧運(yùn)會(huì)刷新紀(jì)錄等背景信息，她感到非常方便。

事實(shí)上，許多搜索類APP都已增加AI功能。例如，在百度搜索里，除了在搜索頁(yè)首條呈現(xiàn)的“AI智能回答”，還有“圖文搜”等多模態(tài)搜索AI功能、滿足專業(yè)圖文創(chuàng)作的“AI圖片助手”“AI祝福語(yǔ)和AI創(chuàng)意短文案”等功能，可以拍照搜索答案、智能摳圖、讓AI生成祝福文案等。

據(jù)百度搜索相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“AI智能回答”目前是百度搜索應(yīng)用最廣、用戶感知度最強(qiáng)的AI產(chǎn)品，它基于百度文心大模型，通過(guò)模型分析總結(jié)、多模態(tài)答案組織、垂直智能體調(diào)度以及問(wèn)題深度解析，可以讓搜索結(jié)果的答案更高效、更智能、更專業(yè)。

應(yīng)用場(chǎng)景多樣

記者了解到，在日常工作生活中的諸多場(chǎng)景中，類似的內(nèi)嵌式AI應(yīng)用都已上線。這些直接可用的AI產(chǎn)品能提供增值體驗(yàn)、輔助用戶決策，讓C端用戶體驗(yàn)到AI的便捷。

例如，在辦公軟件里，每個(gè)人、每家企業(yè)每天會(huì)生成大量信息。以往，用戶要從海量的碎片化信息中篩選重點(diǎn);如今，AI助手就能進(jìn)行整理、總結(jié)與提煉，為用戶呈現(xiàn)清晰的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。例如，根據(jù)不同用戶的日程、文檔、會(huì)議紀(jì)要等信息，AI能快速生成個(gè)性化的總結(jié)周報(bào)。又如，基于社交平臺(tái)上的某個(gè)熱門(mén)話題進(jìn)行營(yíng)銷策劃時(shí)，可以由“市場(chǎng)分析助理”“創(chuàng)意助理”“活動(dòng)策劃助理”3個(gè)AI助理自動(dòng)協(xié)作，完成從找到熱點(diǎn)事件到分析事件、然后形成創(chuàng)意、最終完成一次活動(dòng)策劃的全過(guò)程。

在外賣軟件里，也有了AI助手。它能為用戶提供個(gè)性化的外賣商品及用餐建議，可以根據(jù)商品信息進(jìn)行分類，給出推薦理由，而且連接了本地的實(shí)體商戶等零售供給，用戶可以從AI助手的推薦列表中直接下單。

《2024年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)半年報(bào)告》指出，國(guó)內(nèi)流量規(guī)模前20的超級(jí)APP，集體發(fā)力內(nèi)嵌式AI應(yīng)用，主要分為智能助理、智能搜索、智能導(dǎo)購(gòu)等方向，與各家業(yè)務(wù)場(chǎng)景強(qiáng)結(jié)合，突出對(duì)消費(fèi)者的實(shí)用性。

元戰(zhàn)略智庫(kù)高級(jí)研究員、清華大學(xué)戰(zhàn)略與安全研究中心特約專家朱榮生接受本報(bào)采訪時(shí)表示，面向C端的AI產(chǎn)品正迅速成為未來(lái)技術(shù)發(fā)展的重要方向，其主要優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在多個(gè)方面。首先，這些產(chǎn)品能夠提供個(gè)性化體驗(yàn)，通過(guò)分析用戶的行為和偏好，智能推薦系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)推送符合用戶興趣的內(nèi)容，從而提升用戶的滿意度和黏性。其次，AI技術(shù)在自動(dòng)化方面的應(yīng)用顯著提高了效率，比如智能助手可以自動(dòng)處理日程管理和信息檢索等日常事務(wù)，節(jié)省用戶的時(shí)間和精力。此外，AI產(chǎn)品能夠?qū)崟r(shí)處理和反饋用戶請(qǐng)求，例如語(yǔ)音助手和聊天機(jī)器人可以快速回應(yīng)用戶的查詢，提升互動(dòng)體驗(yàn)。

持續(xù)優(yōu)化體驗(yàn)

對(duì)于廣大用戶來(lái)說(shuō)，AI助手的功能越來(lái)越普及。截至目前，京東京言的累計(jì)用戶數(shù)已超過(guò)2000萬(wàn)。新升級(jí)的釘釘推出多Agent協(xié)同功能，每天調(diào)用量超1000萬(wàn)次。支付寶的AI金融助理在今年6月的月活規(guī)模已達(dá)5900萬(wàn)。

上海人工智能研究院總工程師王資凱認(rèn)為，對(duì)于超級(jí)APP來(lái)說(shuō)，內(nèi)嵌式AI是用AI煥新平臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)生態(tài)的戰(zhàn)略級(jí)機(jī)會(huì)。相比獨(dú)立APP，內(nèi)嵌式AI能夠充分利用、發(fā)揮平臺(tái)本身積累的產(chǎn)品能力和商家生態(tài)，技術(shù)形式更敏捷，切換成本更低，會(huì)和獨(dú)立APP一樣成為AIGC主流的技術(shù)形態(tài)。

朱榮生分析，數(shù)據(jù)分析是AI產(chǎn)品的一大優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的深入分析，這些產(chǎn)品可以提取有價(jià)值的洞察，幫助企業(yè)更好地理解市場(chǎng)和用戶需求。AI產(chǎn)品還具有成本效益，通過(guò)減少對(duì)人工的依賴和提高操作效率，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。此外，AI產(chǎn)品在技術(shù)創(chuàng)新方面不斷拓展邊界，擁有無(wú)限潛力。這些優(yōu)勢(shì)共同推動(dòng)了面向C端的AI產(chǎn)品在市場(chǎng)中的廣泛應(yīng)用和快速發(fā)展。

業(yè)內(nèi)人士指出，技術(shù)形態(tài)的選擇通常取決于產(chǎn)品在不同發(fā)展階段的需求，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，隨著行業(yè)和技術(shù)發(fā)展，未來(lái)AI的技術(shù)形態(tài)可能會(huì)更加多樣，并有望與更多智能硬件載體相結(jié)合。同時(shí)也應(yīng)注意，各類型AI應(yīng)用都需要在準(zhǔn)確度、體驗(yàn)感、安全性上持續(xù)優(yōu)化，不斷提升用戶滿意度。