在產品推陳出新、技術升級迭代背后，建立正向、扎實的用戶心智理應成為塑造品牌力的關鍵，良好的用戶關系是品牌口碑形成的基礎，也是助力品牌保持長續(xù)增長的重要驅動力。一直以來，vivo都將用戶關系管理作為重要課題，將“為用戶創(chuàng)造偉大的產品”作為企業(yè)文化和使命，持續(xù)為產品升級吸納真實聲音。

自2022年6月份起，vivo便開啟了以用戶導向為核心的V-voice計劃，并陸續(xù)舉辦了X80系列 、X Fold｜Note、S系列、影像、系統(tǒng)五大專場的V粉見面會，力求多維感知用戶需求，指導產品升級方向，真正做到“永遠把用戶放心中”。

vivo粉絲負責人吳堅銳表示，2023年，vivo也將繼續(xù)踐行用戶導向，與用戶更深度交流，開設「產品閉門體驗會」以及「高管線下交流會」，以更貼近生活的多元形式與用戶達成零距離溝通。

2023年1月8日，V粉見面會·互聯(lián)網專場落地南京，并通過V粉座談會，V粉集市以及共創(chuàng)星球三個重點環(huán)節(jié)與到場用戶進行全方位的密切溝通。在新春佳節(jié)到來前夕，此次活動不僅是vivo與用戶歡聚一堂、共話未來的盛宴，也是品牌又一次與用戶深度交流、雙向奔赴的堅實印記。

以設計驅動，將用戶思維貫穿始終

在5G時代背景下，全面而細致的數(shù)字化生活已然成為常態(tài)，用戶對于互聯(lián)網產品的要求也隨之步步提高，基于此，vivo互聯(lián)網產品領域總經理張飛表示，vivo努力從應用分發(fā)、游戲分發(fā)、內容分發(fā)以及服務分發(fā)等角度全面開花，不斷豐富互聯(lián)網應用與服務矩陣，并持續(xù)關注用戶的核心場景和需求，建立可度量的體驗“金標準”，力求與用戶及開發(fā)者共創(chuàng)優(yōu)質產品，搭建人與數(shù)字世界之間的橋梁。

vivo將用戶思維貫穿始終，堅信每個用戶的聲音都應該被記錄。在此次活動現(xiàn)場，vivo互聯(lián)網產品平臺部總經理關巖冰也分享了vivo團隊在用戶導向下的系列行動。除通過vivo社區(qū)與用戶互動探討來了解需求，進而針對反饋做出定向改善優(yōu)化等一系列線上溝通之外，vivo團隊還進行了年度用戶深訪，走進用戶家中，直接了解真實訴求；并招募用戶參與眼動測試，了解用戶實際使用路徑，進行針對性優(yōu)化，真正做到了基于用戶體驗，持續(xù)自我迭代。

追求極致，打造用戶喜愛的產品

vivo向來十分重視用戶產品體驗，面對龐大的V粉群體，vivo互聯(lián)網團隊不斷完善產品矩陣，豐富產品功能，力求在搜索、互動、服務等多元維度延伸向上，為用戶提供一站式用機體驗，通過手機硬件與互聯(lián)網服務軟件的雙向賦能，創(chuàng)造更貼近用戶真實生活的服務價值。在活動現(xiàn)場，vivo瀏覽器產品經理朱小東、vivo錢包產品經理蘇暢、vivo官網產品經理張靖怡、vivo社區(qū)產品經理鄒尚君以及vivo積分產品經理甘成超分別向與會粉絲分享了vivo在互聯(lián)網產品功能上作出的創(chuàng)新舉措及未來發(fā)展規(guī)劃。

為了更直觀了解用戶對于五大業(yè)務板塊的看法及疑惑，vivo在「V粉集市」環(huán)節(jié)設置了五大互動區(qū)域及一系列互動游戲，極大地調動了粉絲的參與熱情。

在針對產品進行深度拆解之后，各業(yè)務負責人分別入駐各自負責區(qū)域，現(xiàn)場粉絲則可與自己偏好的產品負責人零距離溝通交流，共同探索產品發(fā)展的更大空間。

在自由暢談及趣味游戲中，粉絲更深刻地理解了vivo互聯(lián)網產品背后的思考及用心，品牌與用戶的距離也得以進一步拉近。

攜手共創(chuàng)，讓用戶享皆所想

在“共創(chuàng)星球”環(huán)節(jié)，各業(yè)務負責人分別圍繞瀏覽器、錢包、官網、社區(qū)、積分發(fā)布五個共創(chuàng)議題，到場V粉則可根據(jù)自身興趣選擇話題并組建團隊，每個創(chuàng)作隊伍都有產品經理入隊參與，共探互聯(lián)網產品的全新可能性。

各個小組激情探討，針對不同議題及相應痛點進行靈感交流，在輸出豐富想法的同時，也給出了十分明確且完善的解決方案，為vivo互聯(lián)網團隊提供了十分有參考性且有價值的信息。

此后的小組提案環(huán)節(jié)，則可讓用戶感知到其他業(yè)務板塊的真實訴求，實現(xiàn)思維的多維碰撞。針對各組提案內容，vivo團隊也將及時采納吸收，付諸行動，進一步提升用戶使用體驗。

vivo將共創(chuàng)活動作為歷次V粉見面會的重點環(huán)節(jié)，真正做到了產品經理與用戶的零距離溝通，讓品牌深度了解用戶訴求，也讓用戶更為直接地參與到產品升級、開發(fā)過程中，從而實現(xiàn)問題的精準捕捉及后續(xù)的高效解決，極大地提升了溝通效率，縮短了溝通鏈路。

不負熱愛，共赴未來

V粉見面會舉辦至今，已經在多個城市留下了腳印，在前進的路上，vivo始終將用戶作為主角，聚焦視角，并發(fā)現(xiàn)了許許多多閃閃發(fā)光的V粉，他們?yōu)関ivo的成長之路增添了多樣色彩，讓vivo成為了一個更具活力的品牌。為了更好地增強用戶的品牌歸屬感，在此次活動現(xiàn)場，vivo選出了印象最為深刻的五位V粉，并為他們授予了不同獎項，贏得了現(xiàn)場V粉的一致認可。

vivo與用戶相伴相生，一路同行，在現(xiàn)場，多位V粉代表也分享了自身與vivo的溫暖故事，毫無保留地展現(xiàn)了對于vivo品牌的熱愛，足以見得V粉與vivo品牌之間已經建立起緊密的情感鏈接。

不忘初心，雙向奔赴。為了感恩V粉在品牌成長蛻變進程中如星星般的長久陪伴，vivo的產品經理們也為到場V粉準備了一首深情告白的歌曲《夜空中最亮的星》，寓意著彼此陪伴，彼此成長，彼此在漫長的夜空下群星閃耀，現(xiàn)場氛圍空前高漲。

自2022年6月V-voice計劃發(fā)起后，vivo共邀請12個業(yè)務部門發(fā)起31期V粉茶話會，引發(fā)了51.84W用戶圍觀，收到1.85W條用戶反饋，并將其針對性落實到了產品更新升級工作之中。

此外，X80系列 、X Fold｜Note、S系列、影像以及系統(tǒng)專場六場見面會，也吸引了一千多名粉絲踴躍報名，活動滿意度均值91.02，其中，OS專場達到峰值96.8%，通過系列線下活動，vivo收集了500+條用戶反饋和建議，相關業(yè)務方也均已安排跟進解決。

V粉見面會的舉辦，在真誠傾聽用戶心聲之外，無疑為vivo品牌注入了更多的發(fā)展可能性，讓用戶及大眾看到了其對于科技創(chuàng)新的堅守，也向行業(yè)作出了自身的示范性作用。

長期以來，vivo始終將用戶研究及用戶激活作為重要切口，一步步將其置于中心位置，通過線上線下的多元觸達、多頻互動，與用戶建立深度連接，實現(xiàn)了從用戶被動接收信息、用戶自發(fā)主動表達到用戶參與品牌建設的正向思維轉化，達成了品牌與用戶的共鳴與共振。

回顧2022年，vivo在用戶聲音的指引下步步向前，在多個領域持續(xù)深耕，創(chuàng)新不斷，未來，vivo也將不忘初心，繼續(xù)多點開花，完善自身產品布局，與用戶攜手前行，共創(chuàng)美好數(shù)字生活！

（結束）

關于vivo

vivo是一家以設計驅動創(chuàng)造偉大產品，打造以智能終端和智慧服務為核心的科技公司，致力于成為聯(lián)接人與數(shù)字化世界的橋梁。vivo以獨特的創(chuàng)造力，為用戶提供更加便捷的個人移動數(shù)字化生活。秉承“本分、設計驅動、用戶導向、學習、團隊”等企業(yè)核心價值觀，vivo在整個價值鏈中遵循并貫徹可持續(xù)發(fā)展策略，致力于成為一家更健康、更長久的世界一流企業(yè)。

vivo總部位于中國東莞，充分吸納、發(fā)展本地的人才資源，布局了廣泛的研發(fā)網絡，覆蓋深圳、東莞、南京、北京、杭州、上海、西安等城市，范圍包括5G通信、人工智能、工業(yè)設計、影像技術等眾多個人消費電子產品和服務的前沿領域。目前，vivo還布局了智能制造網絡（含品牌授權），截至目前，vivo年生產能力近2億臺，銷售網絡覆蓋60+國家和地區(qū)，用戶超過4億。

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