很少聽說做保潔有標準，在大多數人的認知體驗中，打掃能有啥標準呢？“不就是一個桶一塊抹布就全搞定了嗎？”

“我們根據人們的生活習慣，把家庭分成十區(qū)，每個區(qū)因為生活功能不同產生的臟污難題也不同，自然就要對應不同的工具和清掃方法……”輕喜到家的相應負責人表示，在家庭保潔服務領域，標準化和專業(yè)化的重要性不可低估，隨著人們對生活品質的要求逐漸提升，想要做好保潔服務，就意味著要珍惜每一次到客戶家為客戶服務的機會，所以每一次都要求保潔師按照公司制定的服務標準和流程進行服務，以確保服務的質量，為客戶帶來預期中甚至超預期的清潔體驗，讓一次打掃幫客戶的家煥然一新，好服務帶來好心情，輕松喜悅過好每一個奮斗的日子。每次清潔，都要遵循一套嚴格的流程和高質量標準，確保服務的一致性和可靠性，為用戶帶來可預期的優(yōu)秀清潔結果。

家政服務質量參差不齊，用戶信任成難點

傳統(tǒng)的認知中，人們多認為保潔工作簡單，缺乏技術含量，基本的打掃和擦洗是人人都能做的簡單勞動。因此，許多家庭仍然是主要通過小區(qū)清潔工、夫妻小店的農村私人雇工或各類保潔公司來滿足家庭衛(wèi)生需求。這些多渠道少培訓的服務現狀也造成了家政行業(yè)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準，質量參差不齊，不僅用戶難以選擇和信任，從業(yè)者也難以掌握專業(yè)的職業(yè)從業(yè)技能。

例如，一些服務人員只是簡單地拿著拖把和桶進行表面清潔，甚至有時候將垃圾藏匿起來；還有一部分服務人員在整理工作方面顯得敷衍了事。在工作結束后，用戶家里依然顯得凌亂不堪，這不僅讓用戶感到不滿，還嚴重影響了用戶對家政服務行業(yè)的判斷。

家庭保潔服務的標準化與專業(yè)化重塑

國內互聯網+到家服務領軍企業(yè)——深圳輕喜到家科技有限公司（以下簡稱“輕喜到家”），通過8年的一線市場服務經驗沉淀，重新定義家庭保潔服務標準，為整個行業(yè)樹立了新的服務質量典范。

該公司采用直營管理模式，構建了高標準的家政服務體系，對服務流程、人員、技能以及保障等提出更高要求。其獨創(chuàng)的“全屋10區(qū)，106個家務細項，260個服務標準”將無序的服務標準化、標準透明可視，為用戶提供了全新的清潔體驗，讓用戶在干凈整潔和井井有條的居家環(huán)境中發(fā)現生活的美好。

圖為輕喜到家首創(chuàng)10區(qū)106項206個服務標準

輕喜到家的品牌負責人表示，家政服務行業(yè)是一個較為復雜的行業(yè)，每一個用戶的家庭都不同，面臨的難題也會稍有差異，但我們公司致力于解決每一位用戶的問題，如今沉淀下來的保潔服務標準也是一線保潔師一塊抹布一塊抹布抹出來的適合中國家庭的打掃方式的標準，有8年的行業(yè)經驗和600萬用戶的支持是他們服務的堅實基礎。

8年來，輕喜到家始終堅持調優(yōu)品質，致力于持續(xù)改進升級服務。通過技術創(chuàng)新、員工培訓和內部流程優(yōu)化，不斷提升服務質量。公司對服務人員的投訴有著嚴格的處理機制，確保每次的服務體驗都能達到新的滿意度標準。一旦有服務人員被用戶投訴，將立即接受復培訓；如果一個月內投訴達兩次，服務人員需停工并進行全面回爐培訓，考核合格后方可復工；若投訴三次，則將面臨被辭退。

圖為輕喜職業(yè)培訓學校保潔實訓基地

值得注意的是，輕喜到家不僅獲得了ISO國際質量體系認證，還被認定為廣東省“南粵家政”省級培訓示范基地，并連續(xù)四年獲得雙十一生活服務類目雙平臺銷冠。此外，公司還被評為國家高新技術企業(yè)，見證了其在科技創(chuàng)新和服務品質上的卓越表現。

輕喜到家始終以用戶為中心，以市場為導向，推動家政服務業(yè)的專業(yè)化和品質化，公司還鼓勵客戶提出不滿意的反饋，以助力服務質量的提升。

未來，輕喜到家將繼續(xù)致力于成為家政行業(yè)標準創(chuàng)造者、模式創(chuàng)新者和數字化運營領導者，為中國家庭提供更優(yōu)質的生活服務。