隨著互聯(lián)網(wǎng)進入存量時代，銀行私域用戶運營的重要性與日俱增?？蛻舻南M習慣、生活習慣、信息獲取路徑等行為方式發(fā)生巨大變化，在家通過線上“點點手指”就能完成整個交易，誰還愿意上門、到店、排隊，費時又費力呢？線下交易或主動、或被動轉(zhuǎn)移到線上，因此，銀行迫切地需要從公域引流，擴大運營自己的私域流量。

在這一背景下，為銀行APP等線上端口的用戶運營提供支持，已成為SaaS業(yè)的細分賽道之一，走在前面的公司主要有港股上市公司百融云創(chuàng)。隨著在AI、云計算等技術(shù)日新月異的進步，把海量零售用戶遷徙到APP上并激活是銀行走出焦慮的方法，但由于技術(shù)和人才的缺失，銀行想要完成這一挑戰(zhàn)的難度系數(shù)顯著增加。

百融云創(chuàng)支持銀行APP用戶經(jīng)營類業(yè)務的起步較早，公司在2019年起承接某全國性股份銀行APP、云繳費用戶存量營銷項目；至去年，該行已能夠為存量用戶智能匹配零售產(chǎn)品。目前，百融云創(chuàng)智能運營類產(chǎn)品已具備支持銀行零售業(yè)高頻場景運營的功能策劃，其模式為依托微信和支付寶等支付平臺，以及美團、京東、華聯(lián)超市、肯德基等流量平臺和供貨商資源及營銷內(nèi)容，專門提升銀行用戶對其APP等線上端口的使用頻次，為深度運營創(chuàng)造基礎。

值得一提的是，為助力銀行實現(xiàn)渠道、科技與業(yè)務更深地融為一體，百融云創(chuàng)為銀行機構(gòu)量身定制了數(shù)字化運營解決方案，打造覆蓋“全客戶、全渠道、全產(chǎn)品、全服務”的零售服務體系。當前，百融云創(chuàng)數(shù)字化運營解決方案已經(jīng)深度嵌入到多家銀行合作伙伴的生態(tài)系統(tǒng)中，為重塑客戶與銀行的關(guān)系發(fā)揮了積極作用。

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