“大伯，下次你希望我什么時(shí)候上門？”福如海助浴員高新強(qiáng)問?！澳憬o我洗澡，那得聽你的?！苯衲?6歲的楊樹德老人帶著孩子般的口吻回答道。

臨近傍晚，高新強(qiáng)剛為老人洗完澡，正在提供按摩服務(wù)。如此溫馨的畫面，隔三岔五就會在老人家中上演。在老人女兒楊肖莉看來，浙江福如海醫(yī)養(yǎng)服務(wù)有限公司提供的助浴服務(wù)給自己幫了大忙。

早些年楊樹德老人的身體還算健朗，如今他年事已高，雖未臥床，但已喪失生活自理能力。他今年94歲的老伴也是同樣的情況。由于其他兄弟姐妹都定居在外，楊肖莉便從自己的家庭搬到了父母家，擔(dān)起了照顧他們的重任。

她透露，父親年輕時(shí)是鐵路工，家里條件一直不錯(cuò)，所以對生活質(zhì)量是有要求的。“別看我爸行動(dòng)起來困難，但腦子還是很靈光的，每天還會和我點(diǎn)菜，有時(shí)候還點(diǎn)名要吃麥當(dāng)勞的巨無霸呢?！?/p>

老人對高品質(zhì)生活的需求，也體現(xiàn)在對個(gè)人清潔的講究上。到了夏天，他特別喜歡沖涼，這可難倒了楊肖莉。她直言，之前獨(dú)自給母親洗澡的經(jīng)歷，讓自己至今心有余悸。

“怪我沒力氣拉住我母親，害她摔下去磕到了手臂，我自己也跟著一起摔倒受了傷。我腿腳不便，今年65歲，年紀(jì)也不小了，給我父親洗澡真的心有余力不足。而且男女有別，所以之前只有弟弟或是外甥難得回來時(shí)，才能幫他沖涼?！?/p>

很顯然，家人偶爾的洗浴無法滿足老人的需求。為了幫襯楊肖莉，本來家里商量請個(gè)保姆，但要照顧父親起居，最好還得是力氣大的男保姆，這在女性居多的家政圈里可不容易。而且家中住進(jìn)一個(gè)男人，對楊肖莉來說也不方便。

正在大家犯難之際，他們了解到福如海這家專業(yè)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以提供助浴服務(wù)，這解了家里的燃眉之急。

“每次服務(wù)提前預(yù)約，時(shí)長一個(gè)小時(shí)，專業(yè)人員上門服務(wù)，涵蓋洗澡與按摩兩個(gè)環(huán)節(jié)，結(jié)束后還會幫我們整理好浴室，既方便又安心。”楊肖莉感慨道，80元一次的費(fèi)用能讓父親享受到舒適與愜意，這筆開銷實(shí)屬物超所值?！拔覀兂渲盗?000元，福如海還額外贈(zèng)送了幾次服務(wù)，真的挺劃算的?！?/p>

作為福如海的服務(wù)人員，高新強(qiáng)每次上門服務(wù)都身著公司統(tǒng)一的藍(lán)色工裝，佩戴口罩與腳套，展現(xiàn)出極高的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)。通常，他還會比約定的時(shí)間早到，為老人修剪指甲等做好洗浴前的準(zhǔn)備工作。

一切就緒后，高新強(qiáng)溫柔地將老人攙扶至浴室，并小心翼翼地把他安頓在特制的洗澡椅上，確保他安全與舒適。“老年人身體弱，得提前調(diào)好水溫，再脫衣服?！痹谠∈覂?nèi)，他不斷用手觸碰嘗試，直到達(dá)到滿意的水溫后，才輕輕為老人解開衣物，整個(gè)過程充滿了對老人的尊重與關(guān)懷。

“水溫感覺怎么樣？需要我加大還是減小力度？有沒有什么部位需要特別關(guān)照的？”在洗浴時(shí)，高新強(qiáng)全程都保持著與老人的溫馨對話，細(xì)心聆聽老人的需求與反饋。2020年從業(yè)至今，他已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在他看來助浴不僅需要體力，更需要耐心和愛心。

他深知，每位老人都是獨(dú)一無二的，他們有著不同的生活習(xí)慣、身體狀況和心理需求。因此，在服務(wù)過程中，他總是以一顆細(xì)膩敏感的心去感知老人的每一個(gè)細(xì)微變化，尊重他們的個(gè)性與習(xí)慣，確保服務(wù)既專業(yè)又貼心。

助浴員訓(xùn)練有素、態(tài)度親和，讓楊家人特別放心?！坝浀糜幸淮胃赣H大小便失禁都弄在了身上，我們沒辦法就給高老師打了電話，他安排好手頭工作后立刻趕來家里，幫我們解決。”

楊肖莉認(rèn)為，助浴員這樣一個(gè)角色，就像是一道溫柔的橋梁，連接了父親的自尊與家人的關(guān)愛?！案赣H一生剛強(qiáng)自立，面對自己脆弱的一面，他內(nèi)心自然是復(fù)雜的。助浴員不僅解決了洗浴難題，更在這個(gè)過程中給足了父親足夠的尊嚴(yán)?！?/p>

“我的奶奶也94歲高齡了，一直是我照顧的，所以我和老人打交道還是有一手的?！备咝聫?qiáng)自信地說，當(dāng)然自己能夠擁有扎實(shí)的專業(yè)技能也離不開公司的持續(xù)培訓(xùn)和支持。

從入職之初的基礎(chǔ)技能培訓(xùn)，到定期的專業(yè)知識更新與技能提升課程，福如海不斷為高新強(qiáng)等一線服務(wù)人員注入新的活力與動(dòng)力。這些培訓(xùn)不僅涵蓋了老年人日常護(hù)理、健康管理、心理慰藉等多個(gè)方面，還融入了最新的養(yǎng)老服務(wù)理念與技術(shù)手段，確保服務(wù)人員能夠緊跟時(shí)代步伐，為老人們提供最先進(jìn)、最貼心的服務(wù)。

除了像楊樹德老人這樣沖浴的，福如海還有另外兩種助浴服務(wù)，包括浴缸助浴和充氣浴床助浴，老人還可以泡澡，體驗(yàn)更舒服。不同的服務(wù)，福如海配備的人員數(shù)量和流程也不同，可最大限度地滿足客戶個(gè)性化的需求。

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