隨著12月的到來(lái)，2022年也接近尾聲，在中國(guó)車市從增量向存量時(shí)代轉(zhuǎn)變的環(huán)境下，開(kāi)瑞汽車深知產(chǎn)品力只是企業(yè)生存之基，只有真正從用戶角度出發(fā)，切實(shí)解決用戶在用車過(guò)程中的“痛點(diǎn)”，提升品牌軟實(shí)力，才能持續(xù)發(fā)展下去。據(jù)此，開(kāi)瑞汽車在2022年不斷延伸客戶服務(wù)邊界，用不同形式的關(guān)懷服務(wù)拉近與用戶的距離，不僅體現(xiàn)出開(kāi)瑞汽車對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的堅(jiān)守，也讓更多人看到開(kāi)瑞“以用戶需求為核心”的堅(jiān)持。

以用戶為中心

讓產(chǎn)品更懂用戶 讓品牌更有溫度

2022年鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略全面實(shí)施，惠農(nóng)政策持續(xù)深化，越來(lái)越多的青年走上鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)路，他們對(duì)創(chuàng)富工具本身提出更高要求。開(kāi)瑞汽車洞悉用戶需求，于今年2月推出開(kāi)瑞X6，作為行業(yè)首創(chuàng)“寬體舒適大微卡”，開(kāi)瑞X6為用戶帶來(lái)極致產(chǎn)品體驗(yàn)和高效創(chuàng)富秘籍。在新能源領(lǐng)域，開(kāi)瑞江豚于2022年6月上市并在短短時(shí)間內(nèi)書(shū)寫銷量猛增、市占率上升的亮眼成績(jī)單，更是一舉斬獲“NEVC2022第七屆中國(guó)新能源物流車挑戰(zhàn)賽”全能銅獎(jiǎng)、最佳續(xù)航能力獎(jiǎng)等六項(xiàng)大獎(jiǎng)。開(kāi)瑞汽車不斷加快產(chǎn)品升級(jí)步伐，用更懂用戶的創(chuàng)富工具，踐行“以用戶需求為核心”的理念，實(shí)現(xiàn)行業(yè)引領(lǐng)的不斷突破。

雖說(shuō)“花香蝶自來(lái)”，但開(kāi)瑞深知一個(gè)優(yōu)秀的車企品牌，服務(wù)口碑也是重要指標(biāo)。2022年開(kāi)瑞汽車立足用戶，開(kāi)展端午送粽子、夏季送清涼、疫情送口罩等關(guān)懷服務(wù)，累計(jì)關(guān)懷用戶5萬(wàn)+，另舉辦斗地主大賽、世界杯競(jìng)猜等不同形式的娛樂(lè)活動(dòng)，僅斗地主大賽就吸引40萬(wàn)+用戶參與，滿足用戶多元生活需求。2022年開(kāi)瑞汽車?yán)塾?jì)關(guān)愛(ài)五個(gè)開(kāi)瑞村60余名優(yōu)秀學(xué)子，共計(jì)發(fā)放關(guān)愛(ài)基金10萬(wàn)余元，同時(shí)為學(xué)子提供就業(yè)支持。此外，臨沂開(kāi)瑞車主王先生家人不幸患上白血病，開(kāi)瑞積極慰問(wèn)并開(kāi)展募捐，累計(jì)捐款3萬(wàn)+，品牌“溫度”盡顯。開(kāi)瑞汽車一系列關(guān)懷舉措不斷滿足并超越用戶期望，讓開(kāi)瑞用戶保持、用戶活躍、用戶滿意等方面實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新與突破。

從用戶價(jià)值出發(fā)

“創(chuàng)富+”戰(zhàn)略持續(xù)發(fā)力 與用戶共贏

站在用戶角度去看，用戶買的是車，實(shí)質(zhì)是尋求一份安穩(wěn)可持續(xù)的工作。2022年開(kāi)瑞汽車持續(xù)落地執(zhí)行“創(chuàng)富+”戰(zhàn)略，著眼“用戶在什么場(chǎng)合用車，使用什么功能，解決什么問(wèn)題，期待什么感受”等核心問(wèn)題，從產(chǎn)品、運(yùn)力、工作、金融、生態(tài)5方面落點(diǎn)。與此同時(shí)搭建開(kāi)瑞“結(jié)義幫”社群，現(xiàn)規(guī)模逾5000人，累計(jì)解決用戶疑問(wèn)超1萬(wàn)件，讓開(kāi)瑞車主找到“家”。 開(kāi)瑞汽車用車無(wú)憂基金也于今年正式上線，累計(jì)為30余名用戶補(bǔ)貼收入損失，保障用戶掙錢不間斷。從一系列落地成果來(lái)看，造好車是起點(diǎn)，建立一條完整的用戶就業(yè)及創(chuàng)業(yè)的通路，全力打造以用戶創(chuàng)富、致富為核心的模式才是核心，也是決定品牌是否可以信賴的關(guān)鍵，對(duì)于開(kāi)瑞來(lái)說(shuō)，2022年無(wú)疑將“與用戶攜手共贏”的發(fā)展之路，走得更加穩(wěn)健，并在一定程度上引領(lǐng)行業(yè)變革。

用戶是最有說(shuō)服力的檢驗(yàn)者，任何時(shí)候都只有牢牢立足用戶、精準(zhǔn)狙擊需求，方能搶占先機(jī)、決勝于千里。在可靠產(chǎn)品力和品牌軟實(shí)力的雙重加持下，開(kāi)瑞汽車已然已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了0到1的質(zhì)變，未來(lái)，開(kāi)瑞汽車仍將堅(jiān)持把品質(zhì)保障與服務(wù)至上的基因深植服務(wù)全過(guò)程，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)將關(guān)懷戰(zhàn)略高效落地于產(chǎn)品全生命周期，加速“跑進(jìn)”更多用戶心里，與用戶攜手創(chuàng)造更美好的生活。

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