潢川政務(wù)服務(wù)中心聚焦優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)保障民生目標(biāo)，著力在深化簡政放權(quán)、改進(jìn)管理方式、優(yōu)化服務(wù)流程上下功夫，深入推動(dòng)“放管服”改革。全面推進(jìn)業(yè)務(wù)流程整體再造，不斷推出惠企利民新舉措，實(shí)行“一次辦成、一次辦好”，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

2024年7月31日，李女士來到婚姻登記處辦理補(bǔ)辦結(jié)婚證業(yè)務(wù)。窗口工作人員晏淑蕓經(jīng)詢問后了解到，李女士在2004年登記結(jié)婚時(shí)使用的的身份證件與現(xiàn)身份證姓名信息不一致，且李女士為貴州省畢節(jié)市人，因多年生活在河南省信陽市潢川縣，貴州畢節(jié)已經(jīng)沒有親朋好友了。她本人電話咨詢了貴州畢節(jié)的戶籍地派出所，派出所表示她之前使用的身份證為老式身份卡片，其真實(shí)性無法核實(shí)，故無法為其開具“同一人證明”。由于情況特殊，晏淑蕓立即向上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)，在請示局中心領(lǐng)導(dǎo)后火速前往民政局婚姻檔案室，一邊查找2004年李女士的原登記檔案，一邊積極與貴州派出所工作人員進(jìn)行電話溝通。經(jīng)過大家的共同努力，當(dāng)天下午就為李女士順利補(bǔ)領(lǐng)到了結(jié)婚證。李女士特地送來一面錦旗和一封感謝信，對工作人員的服務(wù)表示十分感謝。

潢川縣政務(wù)服務(wù)中心通過一系列舉措打破了地域限制瓶頸，打通了屬地受辦堵點(diǎn)，從“等待服務(wù)”向“主動(dòng)代辦”轉(zhuǎn)變，切實(shí)地解決了群眾的燃眉之急，不讓群眾多跑腿，跑錯(cuò)腿，避免了群眾兩地奔波，真正做到了為群眾辦實(shí)事，辦好事。

潢川政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)強(qiáng)化窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力，主動(dòng)提供高效便捷、公平普惠、泛在可及的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步滿足企業(yè)和群眾多元化個(gè)性化需求。同時(shí)繼續(xù)增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)意識(shí)，拿出切實(shí)可行更管用、更有效的措施，變“等待幫代辦”為“主動(dòng)幫代辦”，不斷滿足群眾、企業(yè)的個(gè)性化需求，讓自覺服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、高效服務(wù)成為工作常態(tài)。(徐晴晴)