如今，不少餐飲商家推出了抵用券、代金券、滿減券等各類型的團(tuán)購優(yōu)惠。記者近日從江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱鎮(zhèn)江市消協(xié))了解到，該消協(xié)近期接到部分消費(fèi)者投訴，稱自己滿心歡喜搶購到商家消費(fèi)券，可到店使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)，并不是想用就能用。

消費(fèi)者張女士投訴稱，她在一家飯店就餐，大廳里人坐滿了，服務(wù)員就讓其坐到卡座就餐。但結(jié)賬的時(shí)候，張女士要求使用團(tuán)購優(yōu)惠券卻遭商家拒絕。商家給出的理由是團(tuán)購優(yōu)惠券只能在大廳使用。

消費(fèi)者孫先生搶購到一家火鍋店的代金券，59.9元可抵100元。當(dāng)天晚上，孫先生便和朋友來到該火鍋店，用餐結(jié)束后，他想要使用代金券買單，卻被商家告知此代金券為“夜宵券”，需要到22∶00之后才能使用。孫先生以為是自己團(tuán)購時(shí)沒有看清使用規(guī)則，就按照原價(jià)支付了餐費(fèi)。事后，當(dāng)孫先生想要將代金券做退款處理時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)代金券的可使用時(shí)間并沒有明確的規(guī)定。孫先生認(rèn)為，商家在顧客到店后臨時(shí)提高優(yōu)惠券的使用門檻，有欺詐消費(fèi)者的嫌疑。

鎮(zhèn)江市消協(xié)梳理近期有關(guān)消費(fèi)券的投訴發(fā)現(xiàn)，有的商家每桌使用消費(fèi)券張數(shù)有限制;有的商家限定餐品，酒水飲料不能使用;有的商家宣稱連鎖門店通用的消費(fèi)券，到店被告知部分門店不參與，最終解釋權(quán)歸商家所有;有的商家則干脆以設(shè)備臨時(shí)出現(xiàn)異?；蚬收蠟橛桑芙^使用消費(fèi)券。

對(duì)于商家給消費(fèi)券設(shè)置諸多門檻的行為，鎮(zhèn)江市消協(xié)表示，商家向消費(fèi)者發(fā)售抵用券、代金券或者優(yōu)惠券，并注明使用方法及使用期限，消費(fèi)者接受并使用，雙方就實(shí)際形成餐飲服務(wù)合同法律關(guān)系。依法成立的合同受法律保護(hù)，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。商家以種種理由拒絕消費(fèi)者用券的行為已構(gòu)成違約。根據(jù)《民法典》規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費(fèi)者，在購買代金券、抵用券時(shí)，要擦亮眼睛，不要一味追求低價(jià)，應(yīng)仔細(xì)閱讀使用規(guī)則。如果到店使用時(shí)發(fā)現(xiàn)與商家說明不符，應(yīng)及時(shí)與平臺(tái)聯(lián)系確認(rèn)，并注意保留商家的宣傳圖片、視頻，以及訂單截圖等相關(guān)證據(jù)，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。商家也應(yīng)本著誠信經(jīng)營的理念，在商品或服務(wù)的介紹上要保證清晰準(zhǔn)確，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，并嚴(yán)格按照宣傳兌現(xiàn)承諾，切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)和責(zé)任。網(wǎng)購平臺(tái)也要對(duì)商家發(fā)布的商品服務(wù)信息履行審查義務(wù)，鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行點(diǎn)評(píng)反饋，完善暢通評(píng)價(jià)體系。( 薛慶元)