2007年，達州市中心醫(yī)院綜合內(nèi)科成立，這是老年病科的前身，2017年正式更名，截至目前，已整整17年時間。17年時間里，老年病科一直保持著一個紀(jì)錄——從開科以來，患者投訴率全院最低。

“作為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，雖然不敢說讓每個病人都百分百滿意，但是能做到投訴率全院最低也是非常不容易的。”在老年病科副主任、副主任醫(yī)師張小波看來，這個紀(jì)錄是科室每個人一以貫之的優(yōu)質(zhì)服務(wù)換來的，更是廣大患者對他們專業(yè)水準(zhǔn)的認(rèn)可。

張小波的工作日常就是科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)的縮影，他們通過專業(yè)的治療和有溫度的“話療”，得到了廣大老年朋友的認(rèn)可，也為他們守護老年朋友的健康增添了更多信心和動力。

張小波和同事討論

從60后到00后都是我們的服務(wù)對象

8月15日一大早，張小波和往常一樣早早地便趕到醫(yī)院，對他管理的病人挨個查房。“你這個康復(fù)得不錯，再過兩天就可以出院了!”看到張小波仔細察看他的CT，患者雷明全向他豎起了大拇指。

據(jù)了解，隨著人口老齡化的加劇，老年人的就醫(yī)需求大大增加，而老年人往往都存在多病、慢病、共病的情況，需要進行一站式全科治療。因此，早在2007年，達州市中心醫(yī)院便成立了針對老年人健康治療的?？?mdash;—綜合內(nèi)科，2017年更名為老年病科，是達州市第一家有老年病科的醫(yī)院。

據(jù)張小波介紹，該科室的病人基本都在65歲以上，年齡跨度從60多歲到100歲以上，大多患者存在多種慢病，治療很復(fù)雜，“不像其他科室，病種相對單一，在我們這里必須進行更全面的評估和治療，非常考驗醫(yī)生的全科綜合能力。”

“我們平時開玩笑說，我們的服務(wù)對象涵蓋了從60后到00后的廣大老年朋友，今年先后有一個107歲和104歲的老人在我們這里住院治療后成功康復(fù)出院。”該科副護士長謝華平介紹說。

由于面對的患者都是高齡，在治療工作中，對老年病科的醫(yī)護人員也提出了更高要求。張小波說：“大多數(shù)老年人都有一個共同點，喜歡更多了解自己的病情及治療情況。因此要求我們不僅在專業(yè)上更加細心，還要求我們在治療過程中更有耐心，要反復(fù)地給他們講治療過程，這樣才能讓他們放心。”

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通過“話療”讓他實現(xiàn)15年零投訴

2009年，37歲的張小波通過自己的努力研究生畢業(yè)后，順利進入達州市中心醫(yī)院綜合內(nèi)科(老年病科)工作，截至目前，已在該科室工作15年，并從一線醫(yī)生成長為科室副主任。

在同事謝華平眼中，張小波非常具有親和力，他既能從專業(yè)上給患者更好的治療，還能從心理上給予患者“話療”，通過他的語言溝通技巧給患者和家屬減壓，讓他們正確面對疾病，配合治療。

“他有很多忠實粉絲，每次來住院直接點名要他治療。”謝華平說，給我記憶最深刻的是一個老人，每次來住院治療的時候，都在關(guān)心張老師還有好久退休。

張小波對自己的“話療”技術(shù)進行了總結(jié)，我們面對的是老年人群體，不僅要關(guān)注他們的身體健康，更要關(guān)注他們的心理承受力，坦白地說，有些老年人的病通過治療根本不可能根治和痊愈，那就需要通過我們醫(yī)生的語言溝通給他們減壓，盡可能地提升他們的晚年生活質(zhì)量。

正因張小波在日常工作中非常重視與患者的溝通，讓他在達州市中心醫(yī)院工作的15年里，從未收到過任何投訴。

張小波說：“我們遇到的每個病人情況都不一樣，治療效果也不敢打包票。曾經(jīng)有一位患者就因病情反復(fù)變化，治療效果不佳，幾個家屬跑到我辦公室來找我理論。但是，最終他們被我成功說服了，臨走時對我說‘張老師，你服務(wù)態(tài)度太好了，也盡力了，我們本來想找你扯皮的，都不好意思了’。”

參加老年醫(yī)學(xué)學(xué)會學(xué)術(shù)會議

治療+“話療”：只為守護一片夕陽紅

專業(yè)的治療加上有溫度的“話療”，讓張小波和同事們一起守護住了達州這片天空的夕陽紅。

在專業(yè)治療上，老年病科通過心血管、內(nèi)分泌代謝、呼吸、神內(nèi)等多個亞專業(yè)的建立，在科室內(nèi)部形成了一站式的醫(yī)療服務(wù)，讓老年朋友不用輾轉(zhuǎn)多個科室費時耗神。

同事盧長東說：“張老師最讓我佩服的除了與患者和家屬良好的溝通外，還有他的敬業(yè)精神，雖然已經(jīng)是科室副主任，但還身兼醫(yī)療組長的重任，奔走在治療一線，每天親自查房，親自寫病歷，與大家一起反復(fù)商量治療方案。”

據(jù)老年病科副護士長謝華平介紹，從張小波到該科室工作以來到去年年底，他每周只休息周日一天，周六放棄休息時間，堅持到醫(yī)院上門診。同時，他還承擔(dān)了很多醫(yī)療保障任務(wù)，以及醫(yī)聯(lián)體單位的醫(yī)療指導(dǎo)工作。盡管很忙，但他依然隨時保持著微笑。

“張老師說話自帶笑容，而且他的笑容很治愈人，這也是我們科室這些后生晚輩需要學(xué)習(xí)的地方。”盧長東說，平時工作中生活中，我們遇到問題也喜歡和他聊，他特別會開導(dǎo)我們。

張小波說：“以前我們科室人少，所以大家都要多做一點，才能讓科室發(fā)展得更好?，F(xiàn)在我們科室人員緊張的情況有所緩解，年輕人成長也很快，今年開始我就可以輕松一點了。不論如何，我們的目標(biāo)是讓每一個相信我們的老年朋友，在這里都能得到康復(fù)，從而更好地享受屬于自己的夕陽紅。”